分享電子商務(wù)中的常用技術(shù)

　　電字商務(wù)的基礎(chǔ)是商務(wù)活動(dòng)，而不是電子化的建設(shè)，電子化是為商務(wù)活動(dòng)服務(wù)，電子化不過是商務(wù)活動(dòng)的手段，做好商務(wù)活動(dòng)才是電子商務(wù)的本質(zhì)。在傳統(tǒng)實(shí)物市場進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)是依賴于商務(wù)環(huán)境的(如銀行提供支付服務(wù)、媒體提供宣傳服務(wù)等)，電子商務(wù)在電子虛擬市場進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)同樣離不開這些商務(wù)環(huán)境，井且提出了新的要求，電子商務(wù)系統(tǒng)就是指在電子虛擬市場進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的物質(zhì)基礎(chǔ)和商務(wù)環(huán)境的總稱。而電子商務(wù)也需要將電子化、信息化滲透到商業(yè)活動(dòng)的每一過程中。通過建立網(wǎng)站，把原來客戶和銷售商及商品直接見面，改變?yōu)橥ㄟ^網(wǎng)絡(luò)的形式，實(shí)現(xiàn)客戶和銷售商及商品的聯(lián)系，大大減少了商品的成本支出，同時(shí)也減少了客戶的時(shí)聞成本。電子商務(wù)的魅力是每一生產(chǎn)環(huán)節(jié)和銷售環(huán)節(jié)都通過電子化和信息化減少中間環(huán)節(jié)，從而節(jié)省開支，提高效率。席卷全球的電子商務(wù)正迅速地改變著傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營模式，面對強(qiáng)手林立的竟?fàn)帉κ�，建立適合企業(yè)自身發(fā)展的電子商務(wù)網(wǎng)站，無疑是您增強(qiáng)竟?fàn)幜Φ男率侄�。電子商�?wù)是一種通過網(wǎng)站的形式，把商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)管理起來，打破時(shí)空限制的商業(yè)活動(dòng)。任何一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站都是由若干的技術(shù)部件相互關(guān)聯(lián)而成的。作為企業(yè)網(wǎng)站，這些技術(shù)部件設(shè)置的目的只有一個(gè)，那就是為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展服務(wù)。

　　企業(yè)網(wǎng)站的常用技術(shù)構(gòu)成部件有訪問計(jì)數(shù)器、意見反饋單或各類商務(wù)單證、動(dòng)畫及廣告模式、商貿(mào)業(yè)務(wù)及相關(guān)熱門話題論壇、導(dǎo)航器及搜索引擎、菜單以及數(shù)據(jù)庫等。

　　1、訪問計(jì)數(shù)器

　　在網(wǎng)站中設(shè)置訪問計(jì)數(shù)器是一種通常的做法，但是在企業(yè)網(wǎng)站中，企業(yè)的經(jīng)營策略和市場分析會(huì)賦予訪問計(jì)數(shù)器更多的商務(wù)含義。訪問計(jì)數(shù)器中的數(shù)據(jù)常常是企業(yè)分析和了解市場消費(fèi)發(fā)展趨勢的重要信息來源。在企業(yè)網(wǎng)站的經(jīng)營策略中廣網(wǎng)站主頁訪問計(jì)數(shù)器是給其他上網(wǎng)者看的，因此，常會(huì)有人人為地夸大訪問計(jì)數(shù)器的基數(shù)，用以烘托熱門網(wǎng)站的氛圍。在網(wǎng)站各主題頁面中，訪問計(jì)數(shù)器的設(shè)置是為了便于在網(wǎng)絡(luò)營銷分析中了解消費(fèi)趨勢和市場動(dòng)態(tài)。對企業(yè)網(wǎng)站各主題頁面訪問人數(shù)的統(tǒng)計(jì)分析可以折射出訪問者(即潛在的消費(fèi)者)的需求興趣，有利于企業(yè)把握消費(fèi)者對企業(yè)及其產(chǎn)品和服務(wù)的需求，供企業(yè)制定經(jīng)營管理策略和市場營銷策略參考。對同行業(yè)網(wǎng)站訪問人次數(shù)的統(tǒng)計(jì)分析可以了解本企業(yè)在市場中的地位和所占的比例。對主頁訪問人次數(shù)和各主題訪問人次數(shù)分布規(guī)律的分析，有助于企業(yè)了解其開展網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。

　　2、電子郵件和電子表格

　　為了規(guī)范電子商務(wù)的過程和信息形式，人們常常在企業(yè)網(wǎng)站中設(shè)置許多表格。通過表格在網(wǎng)絡(luò)上的相互傳送來達(dá)到交換網(wǎng)絡(luò)商務(wù)單證的目的。在網(wǎng)站的設(shè)計(jì)過程中，表格是通過結(jié)構(gòu)化和內(nèi)容充實(shí)的屏幕設(shè)計(jì)來完成的，而表格中所填寫韻內(nèi)容則可以通過電子郵件以報(bào)文的方式來傳送的。電子郵件是電子商務(wù)單證交換的常用工具。

　　3、動(dòng)畫和圖像

　　動(dòng)畫和圖像是目前各種網(wǎng)站開發(fā)中常用的工具和技術(shù)。利用動(dòng)畫和圖像等手段來達(dá)到宣傳企業(yè)和產(chǎn)品形象以及開展網(wǎng)絡(luò)廣告的目的，也是企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)中常用的技術(shù)工具。企業(yè)網(wǎng)站通常用這些功能來突出宣傳企業(yè)的最新產(chǎn)品、最新服務(wù)或特色產(chǎn)品、特色服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)促銷目的廣企業(yè)網(wǎng)站中動(dòng)畫和圖像宣傳的主要內(nèi)容通常有:企業(yè)的整體形象(例如廠區(qū)圖像、特色建筑、企業(yè)商標(biāo)徽記、重要活動(dòng)、重要獎(jiǎng)項(xiàng)和經(jīng)營業(yè)績等等)，滾動(dòng)旗幟廣告(例如各類特色產(chǎn)品和新產(chǎn)品廣告、以企業(yè)或產(chǎn)品新聞形式發(fā)布的產(chǎn)品廣告、以賀詞方式發(fā)布的產(chǎn)品廣告等等)，需突出宣傳的產(chǎn)品的動(dòng)畫廣告等等。

　　4、電子公告扳(BBS)

　　企業(yè)的行為大多有其商業(yè)目的，企業(yè)網(wǎng)站中開設(shè)電子公告板的主要目的是吸引客戶了解本企業(yè)的發(fā)展動(dòng)向和引導(dǎo)消費(fèi)市場。為實(shí)現(xiàn)這些目的，企此往往以如下幾種方式利用 BBS：①開辦熱門話題論壇。以一些熱門話題，引起公眾興趣，引導(dǎo)消費(fèi)市場的發(fā)展。同時(shí)，企業(yè)也可以通過對BBS討論內(nèi)容的分析來把握市場需求動(dòng)向，啟發(fā)靈感，開發(fā)出適銷對路的新產(chǎn)品和新服務(wù)。②開辦網(wǎng)上俱樂部(或稱沙龍)。如汽車及配件行業(yè)的車迷俱樂部、電器行業(yè)的發(fā)燒友俱樂部、體育用品行業(yè)的球逃俱樂部、計(jì)算機(jī)行業(yè)的電腦天地俱樂部、一般產(chǎn)品行業(yè)的產(chǎn)品用戶俱樂部等。通過俱樂部可以穩(wěn)定原有的客戶群，吸引新的客戶群。

　　對于網(wǎng)絡(luò)營銷來說，企業(yè)開發(fā)網(wǎng)上論壇和俱樂部(或稱沙龍)的關(guān)鍵有兩點(diǎn)：一是要設(shè)立主持人。主持人的主要任務(wù)是既要引起公眾的興趣，又要實(shí)現(xiàn)輔助企業(yè)經(jīng)營、營銷和市場分析的商業(yè)目的。二是要設(shè)立及時(shí)匯總和歸納公眾所關(guān)心的闊題，啟發(fā)思路，把握市場和消費(fèi)趨勢。

　　5、導(dǎo)航器和搜素引擎

　　企業(yè)網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)和搜索引擎是企業(yè)網(wǎng)站開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的一種方式。企業(yè)網(wǎng)站與因特網(wǎng)服務(wù)提供商(簡稱ISP)，因特網(wǎng)內(nèi)容提供商(簡稱ICP)、政府部門、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站中所建立的導(dǎo)航器和搜索引擎在技術(shù)上完全一致，但商務(wù)目的不同。企業(yè)一般不會(huì)將一個(gè)適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)需求通過自己的導(dǎo)航器或搜索引擎引導(dǎo)給竟?fàn)帉κ�。企業(yè)網(wǎng)站設(shè)置導(dǎo)航器的主要目的有三個(gè)，一是宣傳自己的合作伙伴、聯(lián)營企業(yè)和分銷商，以便于客戶能盡快地找到它們。二是為客戶提供不成為竟?fàn)帉κ值耐�行業(yè)網(wǎng)址廣間接地提高自己企業(yè)的竟?fàn)幠芰�。三是為用戶提供訪問其他類型網(wǎng)站的服務(wù)。企業(yè)提供搜索引擎的主要目的是通過提供各種邏輯組合信息查詢的方法，來幫助客戶盡快地找到其所需要了解的產(chǎn)品信息以及企業(yè)所希望向用戶推薦的信息。其最終目的是希望客戶能夠更多地了解到產(chǎn)品的性能和服務(wù)的特點(diǎn)，以便作出進(jìn)一步的商業(yè)決策。

　　6、數(shù)據(jù)庫

　　數(shù)據(jù)庫從技術(shù)上來看是整個(gè)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ);從模型處理上來看，也是定量分析工作的基礎(chǔ)。目前各類網(wǎng)站開發(fā)工具大都提供了相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫功能，企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)充分利用這些數(shù)據(jù)庫功能，分類保存有用的商務(wù)信息，為各種類型的經(jīng)營分析提供支持。

　　目前，企業(yè)網(wǎng)站上常設(shè)的數(shù)據(jù)庫主要有：①客戶數(shù)據(jù)庫�？蛻魯�(shù)據(jù)庫是網(wǎng)絡(luò)營銷過程中最重要的數(shù)據(jù)庫之一，它主要存儲的內(nèi)容除了通�？蛻魯�(shù)據(jù)庫的內(nèi)容外，還包括客戶的E-mail地址(或網(wǎng)址)、客戶歷次購買和詢問(要報(bào)價(jià)表或咨詢)有關(guān)產(chǎn)品信息的情況，客戶對產(chǎn)品的需求和意見或建議等等信息。②產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫。產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫存儲的主要內(nèi)容除通常產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容外，還包括相關(guān)產(chǎn)品、配套產(chǎn)品和相關(guān)的用戶網(wǎng)址等信息。③其他網(wǎng)絡(luò)上下載下來的相關(guān)產(chǎn)品供需數(shù)據(jù)庫，即其他一些大型企業(yè)網(wǎng)站上與本企業(yè)產(chǎn)品或經(jīng)營相關(guān)的供需信息，也應(yīng)保存到數(shù)據(jù)庫中，以便本企業(yè)經(jīng)營管理人員參考。

　　7、菜單

　　菜單是超文本鏈接訪問操作的引導(dǎo)員，是各類企業(yè)網(wǎng)站信息系統(tǒng)最常用的技術(shù)部件之一。在考慮企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)菜單襯，要注意如下特點(diǎn)：①菜單不僅要組織和管理所有的程序功能模塊，而且還要反映企業(yè)營銷策略和經(jīng)營特色。②傳統(tǒng)菜單是一個(gè)嚴(yán)格按功能分類劃分的倒樹狀分支結(jié)構(gòu)，而到了網(wǎng)站上就有所不同，它是一個(gè)菜單 + 超文本鏈接方式的扁平化鏈接(或網(wǎng)絡(luò))的連接結(jié)構(gòu)。其目的是盡可能快地滿足用戶的要求，方便用戶操作，最終目的是留住用戶。③網(wǎng)站上的菜單結(jié)構(gòu)從嚴(yán)格的技術(shù)分類上來看，可能是亂的。它不嚴(yán)格區(qū)分層次，甚至?xí)�有較多的交叉，但是對于用戶的使用來說是最方便的。

　　8、廣播方式的信息發(fā)布

　　網(wǎng)絡(luò)有多種信息通信方式。大部分是點(diǎn)對點(diǎn)，或通過服務(wù)器來進(jìn)行數(shù)據(jù)通信(訪問)的方式。另外還有一種常用的網(wǎng)絡(luò)信息通信方式，即廣播信息發(fā)布方式。例如，學(xué)校、機(jī)關(guān)或單位通過這種方式向所有成員的電子郵箱中發(fā)布重要通知，企業(yè)通過這種方式向所有聯(lián)營企業(yè)、合作伙伴、分銷商發(fā)布重要酌經(jīng)營政策和市場信息等等。在企業(yè)網(wǎng)站中可以利用這種技術(shù)來實(shí)現(xiàn)推銷促銷和溝通消費(fèi)者，的目的。通常的做法是根據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫中所有客戶購買產(chǎn)品和關(guān)心產(chǎn)品的情況，然后再根據(jù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫中相關(guān)產(chǎn)品、配套產(chǎn)品和新產(chǎn)品的情況，進(jìn)行綜合分析廣如果兩者能夠吻合，則系統(tǒng)就以廣播的形式拘所有相關(guān)客戶的電子郵箱發(fā)送有關(guān)產(chǎn)品的信息，以達(dá)到促銷的目的。

　　9、電子支付

　　為了方便于電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開展，就需要通過電子信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)電子支付。作為一個(gè)希望利用電子支付系統(tǒng)來展開安全電子商務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)來說，在它的網(wǎng)站中將會(huì)涉及到電子收銀機(jī)、電子錢包和支付網(wǎng)關(guān)這三個(gè)技術(shù)部件。這三個(gè)部件在企業(yè)申請注冊加入安全電子數(shù)據(jù)交換的系統(tǒng)時(shí)，可以從安全交易系統(tǒng)供應(yīng)商處獲得。對于商品或原材料的購買者來說，它需要將得到的電子錢包和錢包中的信用卡進(jìn)行注冊登記。對于商品或原材料的供應(yīng)商來說，它需要將得到電子收銀機(jī)進(jìn)行注冊登記。對于代理銀行和商業(yè)企業(yè)之間的聯(lián)系來說，則需要通過支付網(wǎng)關(guān)來進(jìn)行。在企業(yè)網(wǎng)站上的這幾個(gè)部件，是企業(yè)利用因特網(wǎng)安全地進(jìn)行支付或收賬的操作基礎(chǔ)。

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