文章責(zé)編：zhangyuqiong
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1Z201094項目各參與方之問的溝通方法
★高頻考點1：溝通過程的要素
溝通過程包括五個要素，即：溝通主體、溝通客體、溝通介體、溝通環(huán)境和溝通渠道。
☆速記點評：溝通主體處于主導(dǎo)地位。溝通客體包括個體溝通對象和團體溝通對象。溝通對象是溝通過程的出發(fā)點和落腳點，具有積極的能動作用。
★高頻考點2：溝通能力
包含表達能力、爭辯能力、傾聽能力和設(shè)計能力(形象設(shè)計、動作設(shè)計、環(huán)境設(shè)計)。
構(gòu)成溝通能力有兩個因素，一是思維是否清晰，能否有效地收集信息，并作出邏輯的分析和判斷。另一則是能否貼切地表達出(無論是口頭還是書面)自己的思維過程和結(jié)果。而前者更重要。溝通有兩個要素：思維與表達;溝通也有兩個層面：思維的交流和語言的交流。
☆速記點評：人際溝通的能力包括外在技巧和內(nèi)在動因。恰如其分和溝通效益是人們判斷溝通能力的基本尺度。
★高頻考點3：溝通障礙的表現(xiàn)
表1Z201094—1
|
序號 |
障礙方面 |
具體表現(xiàn) |
|
1 |
發(fā)送者的障礙 |
(1)表達能力不佳； (2)信息傳送不全； (3)信息傳遞不及時或不適時； (4)知識經(jīng)驗的局限； (5)對信息的過濾等 |
|
2 |
接受者的障礙 |
(1)信息譯碼不準確； (2)對信息的篩選； (3)對信息的承受力； (4)心理上的障礙； (5)過早地評價情緒 |
|
3 |
溝通通道的 障礙 |
(1)選擇溝通媒介不當； (2)幾種媒介相互沖突； (3)溝通渠道過長； (4)外部干擾 |
☆速記點評：注意對比記憶各種障礙的表現(xiàn)。
★高頻考點4：溝通障礙的形式
表1Z201094—2
|
序號 |
溝通障礙形式 |
產(chǎn)生原因 |
|
l |
組織的溝通障礙 |
自下而上的信息溝通，如果中間層次過多，同樣也浪費時間，影響效率 |
|
2 |
個人的溝通障礙 |
(1)個性因素所引起的障礙； (2)知識、經(jīng)驗水平的差距所導(dǎo)致的障礙； (3)個體記憶不佳所造成的障礙； (4)對信息的態(tài)度不同所造成的障礙； (5)相互不信任所產(chǎn)生的障礙： (6)溝通者的畏懼感以及個人心理品質(zhì)也會造成溝通障礙 |
☆速記點評：注意對比記憶兩者的具體表現(xiàn)。
IZ201095施工企業(yè)人力資源管理的任務(wù)
★高頻考點1：項目人力資源管理相關(guān)內(nèi)容
表1Z201095-1
|
序號 |
項目 |
說明 |
|
1 |
人力資源管理的工作步驟 |
(1)編制人力資源規(guī)劃； (2)通過招聘增補員工； (3)通過解聘減少員工； (4)進行人員甄選，經(jīng)過以上四個步驟，可以確定和選聘到有能力的員工； (5)員工的定向； (6)員工的培訓(xùn)； (7)形成能適應(yīng)組織和不斷更新技能與知識的能干的員工； (8)員工的績效考評； (9)員工的業(yè)務(wù)提高和發(fā)展 |
續(xù)表
|
序號 |
項目 |
說明 |
|
2 |
項目人力資源 管理 |
包括有效地使用涉及項目的人員所需要的過程 |
|
3 |
項目人力資源管理計劃 |
(1)人力資源需求計劃； (2)人力資源配置計劃； (3)人力資源培訓(xùn)計劃 |
|
4 |
項目人力資源管理控制 |
(1)人力資源的選擇； (2)訂立勞務(wù)分包合同； (3)教育培訓(xùn)和考核 |
|
5 |
項目人力資源管理考核 |
應(yīng)以有關(guān)管理目標或約定為依據(jù)，對人力資源管理方法、組織規(guī)劃、制度建設(shè)、團隊建設(shè)、使用效率和成本管理等進行分析和考核 |
☆速記點評：資源管理包括人力資源管理、材料管理、機械設(shè)備管理、技術(shù)管理和資金管理。項目資源管理的全過程包括項目資源計劃、配置、控制和處置。
★高頻考點2：施工企業(yè)勞動用工和工資支付管理
☆速記點評：建筑施工企業(yè)因暫時生產(chǎn)經(jīng)營困難無法按勞動合同約定的日期支付工資的，應(yīng)向勞動者說明情況，并經(jīng)與工會或職工代表協(xié)商一致后，可以延期支付工資，但最長不得超過30 日。超過30日不支付勞動者工資的，屬于無故拖欠工資行為。
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0.5小時/科 | 12-18 小時/科 |
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