五、民航經(jīng)營決策與計劃

　　考試目的

　　測查應(yīng)試人員是否掌握民航企業(yè)經(jīng)營決策與概論、航空運輸生產(chǎn)決策與計劃、民航機隊規(guī)劃與飛機利用計劃和航空保險概念與基本理論，以及運用這些知識解決實際問題的能力。

　　考試內(nèi)容

　　(一)企業(yè)經(jīng)營決策與計劃概論

　　企業(yè)經(jīng)營決策的含義;企業(yè)經(jīng)營決策的類型;企業(yè)經(jīng)營計劃的含義;企業(yè)經(jīng)營計劃的類型;企業(yè)經(jīng)營決策與計劃的聯(lián)系與區(qū)別;企業(yè)經(jīng)營決策與計劃的基本原則。(二)航空運輸生產(chǎn)決策與計劃

　　航空運輸生產(chǎn)決策與計劃的基本內(nèi)容。(三)民航機隊規(guī)劃與飛機利用計劃

　　機隊規(guī)劃的內(nèi)容與作用，機隊規(guī)劃的原則，機隊規(guī)劃的方法;飛機利用計劃的內(nèi)容，飛機數(shù)量計劃的編制，飛機利用率計劃。(四)航空保險

　　航空保險的概念、險種和保險金額的確定方法、航空保險的理賠程序。

　　六、機場地面服務(wù)

　　考試目的

　　測查應(yīng)試人員是否掌握旅客乘機的相關(guān)規(guī)定，特殊旅客運輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定和服務(wù)要求，航班運輸過程中發(fā)生的各種特殊情況的處理規(guī)定，不正常航班的處理規(guī)定，行李運輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定，飛機載重平衡工作的相關(guān)規(guī)定，以及運用這些知識解決實際問題的能力。

　　考試內(nèi)容

　　(一)辦理乘機手續(xù)

　　旅客乘機的有關(guān)規(guī)定。

　　(二)特殊旅客的服務(wù)

　　民航運輸中對特殊旅客運輸?shù)囊?guī)定和服務(wù)要求，就具體的情況進(jìn)行恰當(dāng)?shù)奶幚怼?/P>

　　(三)不正常航班的處理

　　不正常航班的處理規(guī)定，就具體的情況進(jìn)行恰當(dāng)?shù)奶幚怼?/P>

　　(四)飛機的載重與平衡原理

　　飛機載重與平衡的基本原理，飛機的業(yè)載和重心的計算，正常配載情況的糾正。

　　(五)行李運輸行李運輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定，就具體的情況進(jìn)行恰當(dāng)?shù)奶幚怼?/P>

　　七、旅客國內(nèi)運輸

　　考試目的

　　測查應(yīng)試人員是否掌握旅客國內(nèi)運輸各項規(guī)則及工作內(nèi)容，民航國內(nèi)旅客運價的制定及運輸合同性質(zhì)，民航國內(nèi)旅客運價計算，以及對客票及行李票使用，以及運用這些知識和方法解決實際問題的能力。

　　考試內(nèi)容

　　(一)民航旅客運輸國內(nèi)運價

　　航空客運價的制定的根據(jù);票款的交付規(guī)定及票價種類和適用范圍：票價計算規(guī)則。

　　(二)旅客訂座及訂座系統(tǒng)簡介

　　旅客訂座的要求;訂座系統(tǒng)的功能;訂座系統(tǒng)的使用及PNR的作用;PNR的建立及其他組項的應(yīng)用。

　　(三)客票銷售

　　旅客運輸合同的性質(zhì)及客票和行李票的使用要求;客票分類及有效期;電子客票及行程單的使用;客票變更的有關(guān)規(guī)定。

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