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　　質(zhì)量特性

　　1.質(zhì)量特性：是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。

　　(1)硬件質(zhì)量特性

　�、賰�(nèi)在特性，如結(jié)構(gòu)、性能、精度、化學(xué)成分等;

　�、谕庠谔匦�，如外觀、形狀、色澤、氣味、包裝等;

　�、劢�(jīng)濟特性，如使用成本、維修時間和費用等;

　�、芷渌矫娴馁|(zhì)量管理特性，如安全、環(huán)保、美觀等。

　　(2)服務(wù)質(zhì)量特性

　　可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性、有形性

　　(3)軟件質(zhì)量特性

　　功能性、可靠性、易使用性、效率、可維護性和可移植

　　(4)流程材料質(zhì)量特性

　　有可定量測量的特性，如強度、黏度、速度、抗化學(xué)性等;也有定性的特性，如色彩、質(zhì)地或氣味等。

　　2.根據(jù)對顧客滿意的影響程度不同，將質(zhì)量特性劃分為關(guān)鍵、重要和次要類。(掌握)

　　關(guān)鍵質(zhì)量特性，指若超過規(guī)定的特性值要求，會直接影響產(chǎn)品安全性或使產(chǎn)品整體功能喪失的質(zhì)量特性;

　　重要質(zhì)量特性，是指若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性;

　　次要質(zhì)量特性，是指若超過規(guī)定的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品功能，但可能會引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。

　　根據(jù)(　　)，可將質(zhì)量特性劃分為關(guān)鍵、重要和次要類。

　　A.消費者的認知不同

　　B.原材料質(zhì)量等級不同

　　C.質(zhì)量檢驗方法不同

　　D.顧客滿意影響程度不同

　　答案：D

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