2010經(jīng)濟師初級人力資源復習指南：第二章

　　二、團體規(guī)范

　　(一)團休規(guī)范的概念

　　為了保證團體目標的實現(xiàn),任何一個團體都必須有制約其成員的思想、信念和行為的準則和行為標準,這種每個成員都必須嚴格遵守的準則就是團體規(guī)范。團體規(guī)范并不對成員的一言一行加以約束,而是作為一種準繩,劃定了團體可接受的行為的范圍,并要求團體成員一致遵守。實際上,團體規(guī)范就是對個體在特定場合下行為的一種期望。

　　(二)團體規(guī)范的分類

　　在組織管理中,規(guī)范通常被分為正式規(guī)范和非正式規(guī)范。正式規(guī)范是存在于正式組織中的規(guī)范,它往往是用正式文件明文規(guī)定的,并且由上級或團體中的其他成員監(jiān)督執(zhí)行。如企業(yè)或組織中的各種規(guī)章制度、規(guī)則等就屬于正式規(guī)范,如果違反了它,就會受到懲罰。然而在組織中,許多規(guī)范都是非正式的,比如,“不要太冒尖、太高產(chǎn)”,“不要偷懶、讓別人受累”,“不得背叛同伙”等規(guī)范就屬于非正式的規(guī)范。非正式規(guī)范是成員約定俗成的、無明文規(guī)定的行為準則。違反了它,人們就會受到他人的責備或者輿論的譴責,但卻不會受到來自組織的正式懲罰。從規(guī)范的存在范圍來看,非正式規(guī)范的存在范圍要更廣,因為它不但存在于非正式團體,也存在于正式團體中。而正式規(guī)范只能夠存在于正式團體中。

　　(三)團體規(guī)范的作用

　　團體規(guī)范對于團體來說具有重要的意義,它的作用主要表現(xiàn)在以下三個方面:

　　首先,團體規(guī)范有助于維持團體的一致性。團體的一個重要特點在于,同屬于某個團體的成員在某些方面具有一致性;而只有通過團體規(guī)范的作用,才能使這種一致性落到實處。具體來說,團體規(guī)范在兩個方面維護了團體的一致性:一方面,團體規(guī)范從外部制約著成員,決定了他們的思想、信念、價值觀和行為方式;另一方面,團體規(guī)范又從內(nèi)部為成員提供了彼此認同的依據(jù)。

　　其次,團體規(guī)范可以為成員提供認知標準與行為準則。一般來說,對于同一件事情,不同的人有不同的看法,但是,團體規(guī)范往往能為成員提供一套衡量自己與他人言行的統(tǒng)一標準。團體成員在認識事物、做出價值判斷的過程中,都是參照這套標準進行的。

　　第三,團體規(guī)范也具有惰性作用。團體規(guī)范有時也會制約成員的努力水平,它要求成員既不能表現(xiàn)得太好,也不能表現(xiàn)得太差,而是保持在一個適中的水平上。如果個別成員違反了這種規(guī)范,例如表現(xiàn)得過于出色，那么就可能會受到來自其他成員的壓力,使得他減少努力的水平。

　　三、團體壓力

　　(一)團體壓力

　　團體壓力指團體、團體規(guī)范會對每一個成員產(chǎn)生約束力,使其與團體保持一致,服從團體利益,效勞于團體。遵從團體規(guī)范的成員將得到團體的獎賞,比如會被團體的其他成員以友好的方式對待,贊揚,在需要的時候可以得到其他成員的幫助等;而違背團體規(guī)范的成員將受到懲罰,比如被其他成員忽視,譴責,失去在團體中的特權(quán),甚至被排擠出團體。對于一個注重社會需要和歸屬感的人來說,這些手段有足夠的制約力。團體壓力是團體作用于成員的直接表現(xiàn)形式,而在這種壓力之下團體成員常常表現(xiàn)出從眾、順從與服從行為。

　　(二)從眾

　　從眾是指團體成員在真實或想象的團體壓力之下,表現(xiàn)出在觀點和行為上同團體或團體中的大多數(shù)人保持一致的現(xiàn)象。心理學家阿希通過用線段判斷的實驗證實了從眾是人的一種基本行為傾向,我們每個人都有從眾的可能。在解釋人們?yōu)槭裁磿�有從眾行為的時候,人們常常從兩個方面加以解釋:一種觀點認為人們之所以從眾是因為感受到了信息性的壓力,即通過從眾從別人那里獲得信息;另一種觀點則認為人們之所以從眾是因為受到規(guī)范性的壓力,即人們?yōu)榱说玫缴鐣�支�?避免是非而從眾。

　　在一個團體中,有許多因素會影響個體的從眾行為,其中最重要的有:團體凝聚力、團體一致性和團體規(guī)模。一般情況下,凝聚力大的團體促使成員從眾的壓力也大,一致性高的團體對成員從眾的影響力大,團體規(guī)模越大對成員從眾的影響越大。但是也要注意,團體規(guī)模的影響并不是無限的,研究發(fā)現(xiàn),當團體人數(shù)達到4個人時,團體對個體的影響最大,超過了這個規(guī)模,影響不再增加,有時候反而減小。

　　(三)順從

　　除了從眾行為之外,順從與服從這兩種行為也體現(xiàn)了社會壓力對于個人的影響。順從是指在他人的直接請求下按照他人的要求行動的傾向。在做出順從行為的時候,人們可能私下同意他人的請求,也可能私下不同意他人的請求,或者自己沒有主意。心理學研究表明,要想使他人順從我們的請求,創(chuàng)造一個良好的順從環(huán)境非常重要。有三個因素特別有助于建立良好的順從氣氛:第一個是積極的情緒,情緒好的時候人們順從的可能性更大;第二個是強調(diào)順從的互惠性,社會中的互惠規(guī)范要求一個人必須對他人給予自己的恩惠予以回報,這種規(guī)范可以用來促進他人順從的可能性;第三個是合理的原因,如果能給請求一個合理的原因,那么人們順從該請求的可能性也會更大。

　　心理學家還發(fā)現(xiàn)了許多增加他人順從的技巧,常見的包括以下幾種:①“腳在門檻內(nèi)技巧”,即首先向他人提出一個較小的要求,在對方接受后,再提出一個較大的要求,那么新的要求被接受的可能性會增加;②“門前技巧”,即首先向他人提出一個很大的要求,在對方拒絕之后,再提出一個較小的要求,這時小要求被接受的可能性增加;③“折扣技巧”,即首先向他人提出一個很大的要求,在對方回應之前趕緊打些折扣或給對方其他好處,則對方更有可能接受;④“滾雪球”,即在最初的要求被他人接受之后,告訴他人由于自己的要求被低估,又重新修改之前的提案,增加新的要求或價碼,這時對方更有可能接受新的出價。

　　(四)服從

　　服從是指在他人的直接命令下做出某種行為的傾向。很多時候人們會服從于地位較高的他人或權(quán)威的命令。心理學家米爾格拉姆進行了著名的電擊實驗,說明了服從現(xiàn)象的普遍性。他要求大學生扮演“老師”的角色,在“學生”出錯時給予電擊懲罰;如果“老師”在決定進行電擊時有遲疑,那么實驗者就會向他們施加壓力,要求他們必須這么做。在實驗進行之前,許多人都估計自己能夠頂住壓力;但是實驗的結(jié)果表明,即使在電擊電壓達到非常高的情況下,大部分被試者依然服從了實驗者的要求。這個實驗說明,人們比他們自己所估計的更容易服從于他人的壓力,服從是人的一種基本傾向。