第十章　道路旅客運(yùn)輸組織
　　考試目的
　　測(cè)量考生對(duì)公路客流及其影響因素、分布特點(diǎn)的了解程度；對(duì)公路客運(yùn)方式、客運(yùn)組織工作和運(yùn)費(fèi)計(jì)算工作的熟悉與掌握程度；對(duì)公路客運(yùn)站務(wù)管理工作的熟悉程度；對(duì)高速公路客運(yùn)管理的熟悉程度；對(duì)城市公共交通的分類、客流動(dòng)態(tài)、公共交通線網(wǎng)布局及共公交通運(yùn)行組織業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)和熟悉程度。通過(guò)本章學(xué)習(xí)，使考生熟悉公路客運(yùn)和城市公共交通客運(yùn)的工作內(nèi)容、特點(diǎn)和規(guī)律，掌握處理公路客運(yùn)和城市公共交通客運(yùn)工作業(yè)務(wù)的知識(shí)和技能。本章為考試的重點(diǎn)內(nèi)容之一。
　　考試內(nèi)容
　�。ㄒ唬┕�路客流及其分布特點(diǎn)
　　掌握公路客流的涵義及要素；公路客流在時(shí)間上、空間上、結(jié)構(gòu)上的分布特點(diǎn)；客運(yùn)彈性系數(shù)、客運(yùn)回運(yùn)系數(shù)、客運(yùn)量波動(dòng)系數(shù)的概念和計(jì)算方法。
　　熟悉公路客流的形成及影響因素。
　　了解根據(jù)公路客流分布特點(diǎn)加強(qiáng)客運(yùn)管理工作的內(nèi)容。
　�。ǘ�）道路客運(yùn)組織與運(yùn)費(fèi)計(jì)算
　　掌握道路客運(yùn)方式（班車(chē)客運(yùn)、包車(chē)客運(yùn)、旅游客運(yùn)）及其特點(diǎn)；班車(chē)時(shí)刻表、客車(chē)運(yùn)行作業(yè)計(jì)劃、客車(chē)運(yùn)行方式（定線運(yùn)行方式、大循環(huán)運(yùn)行方式、小循環(huán)運(yùn)行方式）、班車(chē)行包運(yùn)輸組織、客運(yùn)行車(chē)路單等組織工作的特點(diǎn)和內(nèi)容；客運(yùn)運(yùn)價(jià)價(jià)目、客運(yùn)基本運(yùn)價(jià)（坐席基本運(yùn)價(jià)、臥鋪基本運(yùn)價(jià)）和旅客運(yùn)費(fèi)計(jì)算方法。
　　熟悉客運(yùn)組織工作（班車(chē)客運(yùn)、包車(chē)客運(yùn)、旅游客運(yùn)）組織的環(huán)節(jié)和要求；客運(yùn)計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（計(jì)費(fèi)里程、包車(chē)客運(yùn)計(jì)費(fèi)時(shí)間、行包計(jì)費(fèi)質(zhì)量、運(yùn)價(jià)單位等）內(nèi)容和規(guī)定。
　　了解班車(chē)時(shí)刻表、客車(chē)運(yùn)行作業(yè)計(jì)劃的作用；行包組織工作的基本要求。
　�。ㄈ�）道路客運(yùn)站務(wù)管理
　　掌握客運(yùn)站的業(yè)務(wù)（組織客源、辦理客運(yùn)商務(wù)作業(yè)、客車(chē)運(yùn)行組織、信息工作）內(nèi)容和要求；道路旅客運(yùn)輸“三優(yōu)”（優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序）、“三化”（服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)過(guò)程程序化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化）內(nèi)容和要求。
　　熟悉客車(chē)運(yùn)行組織工作的內(nèi)容。即：辦理客車(chē)的發(fā)、到作業(yè)，簽發(fā)、填寫(xiě)行車(chē)路單，指揮發(fā)車(chē)；了解營(yíng)運(yùn)線路阻礙情況，并及時(shí)向有關(guān)方面通報(bào)聯(lián)系，處理站轄路段的阻滯事宜；會(huì)同有關(guān)方面處理行車(chē)事故，組織求緩善后工作；組織給油、供水及客車(chē)臨時(shí)故障的修理；組織過(guò)站、宿站車(chē)輛駕乘人員的食宿和思想政治工作及職業(yè)道德教育工作。
　　了解客運(yùn)站售票業(yè)務(wù)、候車(chē)室工作、問(wèn)訊處工作、寄存處工作內(nèi)容和要求。
　�。ㄋ模└咚俟�路客運(yùn)管理
　　掌握高速公路客運(yùn)的概念；高速公路客運(yùn)具備的基本條件（開(kāi)業(yè)條件、經(jīng)營(yíng)車(chē)站的條件、營(yíng)運(yùn)條件）的主要內(nèi)容；高速公路客運(yùn)管理的內(nèi)容。
　　熟悉高速公路的概念和特點(diǎn)；高速公路客運(yùn)管理的原則。
　　了解高速公路客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置。
　�。ㄎ澹┏鞘泄�共交通
　　掌握城市公共交通的營(yíng)運(yùn)類型（公共汽車(chē)、無(wú)軌電車(chē)、地下鐵道、出租汽車(chē)）及其營(yíng)運(yùn)特點(diǎn)；城市公共交通客流的動(dòng)態(tài)（線網(wǎng)上的客流動(dòng)態(tài)、方向上的客流動(dòng)態(tài)、斷面上的客流動(dòng)態(tài)）和時(shí)間分布特點(diǎn)（季節(jié)性變化、假日性變化、晝夜性變化）；城市公共交通線網(wǎng)布局的概念和內(nèi)容，包括線路網(wǎng)密度、線路的長(zhǎng)度、站距和站址；車(chē)輛運(yùn)行作業(yè)計(jì)劃編制所需參數(shù)：載客量定額、營(yíng)運(yùn)速度、行車(chē)頻率、行車(chē)間隔、線路車(chē)輛數(shù)的概念和計(jì)算方法。
　　熟悉城市公共交通運(yùn)行組織工作：車(chē)輛的運(yùn)行方式、車(chē)輛運(yùn)行作業(yè)計(jì)劃、車(chē)輛調(diào)度的內(nèi)容和要求。
　　了解城市公共交通客流的調(diào)查方法；城市公共交通線網(wǎng)布局的原則。

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