2023年10月自考真題答案 ※ 真題答案下載 ※ 對(duì)答案

考試吧整理：2023年10月自考真題及答案解析匯總

　　一、簡(jiǎn)答題：本大題共5小題，每小題6分，共30分。

　　1.【題干】管理咨詢的類型是什么?

　　【答案】(1)按人員分類：

　�、倨髽I(yè)內(nèi)部咨詢;(1分)

　�、谄髽I(yè)外部咨詢。(1分)

　　(2)應(yīng)用分類：經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢，組織結(jié)構(gòu)咨詢，制度體系咨詢，管理流程咨詢，營銷工具與形式咨詢，生產(chǎn)管理咨詢，質(zhì)量管理咨詢，業(yè)務(wù)流程咨詢，薪酬績(jī)效管理咨詢，人力資源管理與開放咨詢，企業(yè)文化咨詢。(1分)

　　(3)系統(tǒng)分類：

　�、倩�礎(chǔ)咨詢：領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)、財(cái)務(wù)、戰(zhàn)略、生產(chǎn)咨詢;(1分)

　�、诠δ茏稍儯荷�產(chǎn)、購買、采購、銷售、資金、財(cái)務(wù)、人事、服務(wù)、地域咨詢;(1分)

　�、郛a(chǎn)業(yè)咨詢：工業(yè)、商業(yè)、金融、農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)咨詢。(1分)

　　【考點(diǎn)】咨詢界定

　　【知識(shí)點(diǎn)】咨詢類型

　　2.【題干】自發(fā)管理有哪些特點(diǎn)?

　　【答案】(1)除了要建立在基礎(chǔ)和分析管理基礎(chǔ)上，還需要企業(yè)形成良好的精神面貌。(3分)

　　(2)培養(yǎng)了企業(yè)創(chuàng)造力的環(huán)境，滋生企業(yè)全員參與創(chuàng)造、開發(fā)的欲望和信心。(3分)

　　【考點(diǎn)】管理境界

　　【知識(shí)點(diǎn)】管理層次

　　3.【題干】說說運(yùn)營中的五大支柱和底層基礎(chǔ)。

　　【答案】1.五大支柱：生產(chǎn)管理、營銷管理、人力資源管理、研發(fā)管理、財(cái)務(wù)管理。(5分)

　　2.底層基礎(chǔ)：個(gè)人效能。(1分)

　　【考點(diǎn)】咨詢工具

　　【知識(shí)點(diǎn)】模型診斷

　　4.【題干】簡(jiǎn)述正式咨詢階段的主要內(nèi)容。

　　【答案】深入調(diào)查研究，分析問題的原因，擬定改善方案，接受咨詢報(bào)告。(4分)

　　(適度展開論述，可給滿分)

　　【考點(diǎn)】咨詢流程

　　【知識(shí)點(diǎn)】正式咨詢

　　5.【題干】給客戶進(jìn)行方案實(shí)施，提供建議，需要咨詢師注意什么?

　　【答案】(1)指定執(zhí)行計(jì)劃和保證計(jì)劃完成的措施;(2分)

　　(2)對(duì)客戶負(fù)責(zé)實(shí)施咨詢方案的人員提供培訓(xùn)和指導(dǎo);(2分)

　　(3)在實(shí)施初期負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和修改，具體商討對(duì)方案實(shí)施效果的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。(2分)

　　【考點(diǎn)】咨詢流程

　　【知識(shí)點(diǎn)】咨詢幫助

　　二、分析題：本大題共4小題，每小題10分，共40分。

　　6.【題干】簡(jiǎn)述本土咨詢企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不了高端市場(chǎng)的原因。

　　【答案】(1)經(jīng)驗(yàn)缺乏;

　　(2)文字報(bào)告;

　　(3)數(shù)據(jù)有限。

　　(各要點(diǎn)2分，舉例并展開4分，最多10分)

　　【考點(diǎn)】產(chǎn)業(yè)實(shí)踐

　　【知識(shí)點(diǎn)】咨詢品質(zhì)

　　7.【題干】實(shí)地調(diào)查包含哪些內(nèi)容?

　　【答案】從工作內(nèi)容看實(shí)地調(diào)查包括以下幾方面。

　　1、客流量的觀察統(tǒng)計(jì)調(diào)查包括一般統(tǒng)計(jì)、購物率統(tǒng)計(jì)等：

　　(1)地區(qū)主要路段的客流量觀察統(tǒng)計(jì)，得到該城市或地區(qū)商業(yè)流動(dòng)人口數(shù)量，如上海徐家匯地區(qū)、南昌八一廣場(chǎng)地區(qū)等。

　　(2)商業(yè)街客流量的觀察統(tǒng)計(jì)，得到該商業(yè)街商業(yè)流動(dòng)人口數(shù)量，如上海南京路步行街、南昌孺子路餐飲街等。

　　(3)商業(yè)城或商場(chǎng)客流量的觀察統(tǒng)計(jì)，應(yīng)在商場(chǎng)各進(jìn)出口設(shè)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)，如上海新世界商城、豫園商城、樂購超市等。

　　2、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的統(tǒng)計(jì)調(diào)查包括：

　　(1)在城市商業(yè)規(guī)劃調(diào)查中，應(yīng)包括各條主要商業(yè)街的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的統(tǒng)計(jì)調(diào)查。

　　(2)在商業(yè)城或商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析中，應(yīng)包括所在商業(yè)街涉及的競(jìng)爭(zhēng)性商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的統(tǒng)計(jì)調(diào)查。

　　(3)在品牌店引進(jìn)分析中，應(yīng)包括所在城市涉及的競(jìng)爭(zhēng)性品牌的統(tǒng)計(jì)調(diào)查。

　　3、現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)者的攔截式調(diào)查包括：

　　(1)在城市商業(yè)規(guī)劃調(diào)查中，主要是針對(duì)消費(fèi)意愿及期望的問卷調(diào)查。

　　(2)在消費(fèi)品調(diào)查中，主要是針對(duì)消費(fèi)習(xí)慣及消費(fèi)愿望的問卷調(diào)查。

　　4、居民的入戶調(diào)查包括：

　　(1)在城市商業(yè)規(guī)劃調(diào)查中，主要是針對(duì)消費(fèi)意愿及期望的問卷調(diào)查。

　　(2)在消費(fèi)品調(diào)查中，主要是針對(duì)消費(fèi)習(xí)慣及消費(fèi)愿望的問卷調(diào)查。

　　5、經(jīng)理人員、營業(yè)人員的訪問調(diào)查調(diào)查內(nèi)容應(yīng)深入一些，包括：

　　(1)針對(duì)該地區(qū)消費(fèi)習(xí)慣及消費(fèi)愿望的深入訪問調(diào)查(也可結(jié)合問卷)。

　　(2)針對(duì)該地區(qū)品牌消費(fèi)習(xí)慣及消費(fèi)愿望的深入訪問調(diào)查(也可結(jié)合問卷)。

　　(3)針對(duì)該地區(qū)發(fā)展建設(shè)和大型設(shè)施引進(jìn)可能性的深入訪問調(diào)查。

　　(各要點(diǎn)2分，最多10分)

　　【考點(diǎn)】調(diào)查方法

　　【知識(shí)點(diǎn)】主導(dǎo)方法

　　8.【題干】簡(jiǎn)述德爾菲法的特點(diǎn)及過程。

　　【答案】(1)流程：(5分)

　　①將問題分成若干份，分發(fā)給不同專家;

　�、趯＜覀冏鞒鰰�面回答，送交組織者;

　�、蹖⒒厥盏膶＜乙庖娺M(jìn)行定量的統(tǒng)計(jì)歸納;

　　④將統(tǒng)計(jì)歸納的結(jié)果反饋給專家，專家修訂意見再送交組織者。如此反復(fù)三四輪。

　　(2)方法特征：匿名性;多次有控制的反饋，德爾菲法用于解決重大問題，為規(guī)劃目的服務(wù);小計(jì)統(tǒng)計(jì)回答。(5分)

　　【考點(diǎn)】方案創(chuàng)造

　　【知識(shí)點(diǎn)】最終方案

　　9.【題干】簡(jiǎn)述過程評(píng)價(jià)的內(nèi)容。

　　【答案】過程評(píng)價(jià)的內(nèi)容：

　　(1)經(jīng)濟(jì)性評(píng)價(jià)：過程實(shí)施成本評(píng)價(jià);(2分)

　　(2)技術(shù)性評(píng)價(jià)：(3分)

　�、龠^程結(jié)構(gòu)合理性評(píng)價(jià);

　　②活動(dòng)的可實(shí)施性評(píng)價(jià);

　　③技術(shù)先進(jìn)性評(píng)價(jià);

　　(3)進(jìn)度評(píng)價(jià)：過程進(jìn)度評(píng)價(jià)。(2分)

　　(4)實(shí)施環(huán)境評(píng)價(jià)：(3分)

　�、偎�需資源條件評(píng)價(jià);

　　②管理的操作性評(píng)價(jià);

　�、蹎T工素質(zhì)與企業(yè)文化。

　　【考點(diǎn)】實(shí)施評(píng)價(jià)

　　【知識(shí)點(diǎn)】評(píng)價(jià)類型

　　三、綜合題：本大題共2小題，每小題15分，共30分。

　　10.【材料不全，暫無答案】

　　嘿客為順豐旗下，一直虧損幾個(gè)億，店內(nèi)產(chǎn)品少，一直無人問津，就算問路過的朋友，以及路人，知道嘿客，但是不知道里面賣的是什么?

　　嘿客的組織者認(rèn)為應(yīng)該把嘿客開在高檔小區(qū)內(nèi)，這樣能夠吸引高端消費(fèi)者購買，以及接受新型購物模式，但是忽略了互聯(lián)網(wǎng)購物的便捷性，以及沒有時(shí)間去線下購物。

　　(1)【題干】指出嘿客的選址有什么問題?

　　(2)【題干】選址應(yīng)該注意什么?

　　(3)【題干】從上面案例，得到什么啟示?

　　11.xxx公司旗下的控股：企劃子公司，一直盈利，增長(zhǎng)xxx點(diǎn)，這家公司的主業(yè)是做汽車零售的，它希望控股xxx企劃子公司，也要開展企業(yè)管理咨詢，以及營銷咨詢等等業(yè)務(wù)，高管說：xxx企劃子公司不要求能掙錢，但是要求進(jìn)行企業(yè)宣傳，管理咨詢業(yè)務(wù)要開展。但xxx子公司一直從事畫冊(cè)設(shè)計(jì)及宣傳活動(dòng)，靠這項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)盈利，但是總公司一直給策劃子公司施壓，要求它開展企業(yè)管理咨詢業(yè)務(wù)，子公司迫不得已，開展企業(yè)管理咨詢業(yè)務(wù)，但是效果不好，甚至從北京引入了管理咨詢的博士，但是效果不明顯，又換了公司總經(jīng)理，還是效果不大，持續(xù)虧損八年，總公司移除xxx企劃子公司。

　　(1)【題干】xxx公司開展業(yè)務(wù)，用的是什么類型組織結(jié)構(gòu)?

　　【答案】事業(yè)部式。事業(yè)部式最早是由美國通用汽車公司副總經(jīng)理斯隆于1924年提出的，故有“斯隆模型”之稱，也叫“聯(lián)邦分權(quán)化”，因?yàn)樗�是一種分權(quán)制的企業(yè)組織形式，在企業(yè)下面按產(chǎn)品或地區(qū)劃分為多個(gè)事業(yè)部，它們獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧。(7分)

　　(2)【題干】分析總公司移除xxx子公司的原因?

　　【答案】雖然贏利，但與集團(tuán)公司的戰(zhàn)略意圖和目標(biāo)不一致。雖然贏利，但不一定能形成長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的核心能力。雖然贏利，但管理難度將加大。(8分，言之有理，即可適當(dāng)給分)

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