第一章 公共關(guān)系概述

　　一、復(fù)習(xí)建議

　　本章在歷年考試中，出題范圍僅限選擇題，建議學(xué)員對(duì)本章知識(shí)不需背誦，了解即可……從題型來(lái)講包括單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題。

　　二、本章重要知識(shí)點(diǎn)

　　第一節(jié) 公共關(guān)系的含義

　　學(xué)員了解公共關(guān)系的幾種定義及相對(duì)應(yīng)的提出學(xué)者，可能出現(xiàn)選擇題。

　�、俟芾碚摚捍�表人物：美國(guó)學(xué)者雷克斯·哈羅博士、卡特利、森特等。

　　②傳播論：代表人物：英國(guó)學(xué)者弗蘭克·杰夫金斯

　�、蹅鞑ス芾碚摚捍�表人物：當(dāng)代美國(guó)公共關(guān)系學(xué)術(shù)權(quán)威、馬里蘭大學(xué)的詹姆斯·格魯尼格教授。

　�、茏稍冋摚鹤罹哂写�表性的是國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)于1978年8月發(fā)表的《墨西哥宣言》。

　�、萆鐣�(huì)關(guān)系論：代表人物：美國(guó)普林斯頓大學(xué)的蔡爾滋教授。

　　第二節(jié) 公共關(guān)系的相關(guān)概念與范疇

　　本節(jié)主要是熟記公共關(guān)系的相關(guān)概念的內(nèi)容，以及對(duì)公關(guān)關(guān)系基本概念進(jìn)行了解，對(duì)后面知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行知識(shí)積累。在考試中，可能會(huì)出現(xiàn)名詞解釋題目。

　　一、公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系觀念

　　(一)公共關(guān)系狀態(tài)

　　概念：公共關(guān)系狀態(tài)即一個(gè)組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。

　　(二)公共關(guān)系活動(dòng)

　　概念：公共關(guān)系活動(dòng)即運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。

　　(三)公共關(guān)系觀念

　　概念：公共關(guān)系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營(yíng)觀念和管理哲學(xué)，它不僅指導(dǎo)著公關(guān)關(guān)系實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展，而且滲透到管理者日常行為的各個(gè)方面，成為引導(dǎo)、規(guī)范著組織行為的一種價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。

　　「例題」在市場(chǎng)營(yíng)銷中，公共關(guān)系側(cè)重于( )

　　A.塑造企業(yè)整體形象 B 強(qiáng)化企業(yè)形象的市場(chǎng)影響力

　　C 營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境 D創(chuàng)造長(zhǎng)期的營(yíng)銷環(huán)境

　　答案：ABCD

　　解析：在市場(chǎng)營(yíng)銷中，公共關(guān)系通過(guò)一些列的公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系觀念去引導(dǎo)消費(fèi)者的購(gòu)買心理，通過(guò)良性的互動(dòng)營(yíng)造好的市場(chǎng)環(huán)境，建立良好的形象，維護(hù)好正常良好的公共關(guān)系狀態(tài)。

　　二、組織、公眾、傳播 ：

　　組織、公眾、傳播是公共關(guān)系學(xué)中三個(gè)最基本得概念，因?yàn)樗鼈儽磉_(dá)了公共關(guān)系現(xiàn)象和活動(dòng)的三個(gè)最基本得要素。

　　①組織——公共關(guān)系的主體

　�、诠�眾——公共關(guān)系的對(duì)象

　�、蹅鞑ァ�—公共關(guān)系的過(guò)程和方式

　　第三節(jié) 公共關(guān)系的歷史與發(fā)展：

　　本節(jié)主要了解每個(gè)時(shí)期的代表人物，人物的貢獻(xiàn)及每個(gè)階段的取得的實(shí)踐成果，根據(jù)歷年的考試真題來(lái)看，此節(jié)是單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題經(jīng)常出現(xiàn)的一節(jié)。

　　公共關(guān)系的歷史與發(fā)展的講義：

　　第四節(jié) 公共關(guān)系的功能：

　　此節(jié)了解公共關(guān)系的功能有哪幾部分，大致了解每部分的內(nèi)容，主要用于實(shí)操中應(yīng)用公共關(guān)系功能。

　�、�、收集信息

　�、�、輔助決策

　　③、傳播推廣

　�、�、協(xié)調(diào)溝通

　　⑤、提供服務(wù)

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