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【考點1】溝通是形成人際關(guān)系的手段,溝通的過程包括溝通的背景或情景、信息發(fā)出者、信息、信息傳遞途徑、信息接受者、反饋等 6 個基本要素。
【考點2】信息是溝通得以進(jìn)行的最基本的要素,指能夠傳遞并被接受者所接受的觀點、思想、情感等。
【考點3】視覺、聽覺、觸覺是溝通過程中的信息傳遞途徑。
【考點4】溝通的基本層次中,一般性溝通是雙方共同參與的程度最差,彼此分享真實感覺最少的溝通。
【考點5】在護(hù)患關(guān)系建立的初期,可使用一般性溝通幫助建立信任關(guān)系,并有助于鼓勵病人表達(dá)出有意義的信息。
【考點6】事務(wù)性溝通是一種不摻雜個人意見、判斷,不涉及人與人之間關(guān)系的一種客觀性溝通。
【考點7】溝通基本層次中,情感性溝通在溝通雙方相互信任的基礎(chǔ)上才會發(fā)生。
【考點8】共鳴性溝通是溝通的最高層次,指溝通雙方對語言和非語言性行為的理解一致,達(dá)到分享彼此感覺的最高境界。
【考點9】護(hù)士在為病人采集病史、進(jìn)行健康教育和實施護(hù)理措施時都必須進(jìn)行語言性溝通。
【考點10】非語言性溝通具有情景性、整體性、可信性的特點。
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