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　　【考點1】人際溝通是指人們運用語言或非語言符號系統(tǒng)進行信息(思想、觀念、動作等)交流溝通的過程。

　　【考點2】人際溝通在護理工作中的主要作用包括連接作用、精神作用、調(diào)節(jié)作用。

　　【考點3】在溝通過程中，其效果往往受到溝通者情緒、個性、態(tài)度等心理因素的影響。

　　【考點4】人際關(guān)系的主要特點包括社會性、復(fù)雜性、多重性、多變性、目的性。

　　【考點5】所謂多重性是指人際關(guān)系具有多因素、多角色的特點。

　　【考點6】良好的人際關(guān)系是人際溝通的基礎(chǔ)和條件。

　　【考點7】在人際交往過程中，雙方的相似性、互補性可從不同的角度影響人際關(guān)系的建立和發(fā)展。

　　【考點8】心理學(xué)家將人際認知方面具有一定規(guī)律性的互相作用稱為人際認知效應(yīng)。包括首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、社會固定印象、暈輪效應(yīng)、先禮效應(yīng)、免疫效應(yīng)。

　　【考點9】人際認知效應(yīng)的應(yīng)用策略有：避免以貌取人，注重人的貫表現(xiàn)，注重了解人的個性差異，注意在動態(tài)和發(fā)展中全面觀察、認識人。

　　【考點10】人們彼此之間某些相似或一 致性的特征是導(dǎo)致相互吸引的重要原因。

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