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消費者權(quán)益保護(hù)
購買商品時,消費者的權(quán)利不包括
A 要求經(jīng)營者提供商品的生產(chǎn)工藝
B 因購買、使用商品受到人身、財產(chǎn)損害的,可以要求經(jīng)營者或生產(chǎn)者賠償
C 對經(jīng)營者提供的商品進(jìn)行比較、鑒別和監(jiān)督
D 獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件
正確答案:A
答案解析:(1)真情知悉權(quán):消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利;有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況,要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù),或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。故A錯誤。 (2)獲得賠償權(quán):消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的,享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。故B正確。(3)監(jiān)督批評權(quán):消費者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。故C正確。(4)公平交易權(quán):消費者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件,有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。故D正確。
消費者在購買商品時,不享有的權(quán)利是
A 人身安全不受損害
B 公平交易
C 自主選擇商品
D 無理由退貨
正確答案:D
答案解析:消費者在購買商品時享有安全保障權(quán)、公平交易權(quán)、自主選擇權(quán)等,無理由退貨屬于經(jīng)營者應(yīng)該履行的義務(wù)。故選D。
根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》,消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供檢驗合格證明,這在消費者權(quán)利中屬于
A 公平交易權(quán)
B 監(jiān)督批評權(quán)
C 真情知悉權(quán)
D 受尊重權(quán)
正確答案:C
答案解析:消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。故選C。
以下有關(guān)消費者權(quán)利的表述,錯誤的是
A 消費者在購買、使用商品時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利
B 消費者因購買、使用商品受到人身、財產(chǎn)損害的,享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利
C 消費者享有知悉其購買、使用的商品的真實情況的權(quán)利
D 消費者在購買、使用商品時,享有要求經(jīng)營者提供生產(chǎn)成本的權(quán)利
正確答案:D
答案解析:(1)安全保障權(quán):消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。故A正確。 (2)獲得賠償權(quán):消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的,享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。故B正確。(3)真情知悉權(quán):消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。故C正確,D錯誤。
經(jīng)營者在提供商品時,必須履行的義務(wù)不包括
A 保證商品符合保障人身安全的要求
B 提供有關(guān)商品的真實信息
C 發(fā)現(xiàn)商品存在瑕疵,立即向有關(guān)行政部門報告并采取防止危害發(fā)生的措施
D 按照國家有關(guān)規(guī)定向消費者出具購貨憑證
正確答案:C
答案解析:(1)保證安全義務(wù):經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù),應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示,并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷,有危及人身、財產(chǎn)安全危險的,應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者,并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。故A正確,C錯誤。 (2)提供信息義務(wù):經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息,應(yīng)當(dāng)真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。故B正確。(3)出具憑證義務(wù):經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。故D正確。建議考生運用口訣“保證安全真實宣傳,公平交易尊重顧客,標(biāo)明名稱提供單據(jù),保證品質(zhì)履行三包,保護(hù)信息接受監(jiān)督,經(jīng)營者義務(wù)要履行”準(zhǔn)確記憶。
某藥店向顧客王某推薦一種價格較低的名牌護(hù)膚產(chǎn)品,王某對該產(chǎn)品的低價表示疑惑,藥店解釋為店慶優(yōu)惠。王某買回使用后,面部出現(xiàn)紅腫、瘙癢。經(jīng)質(zhì)檢部門認(rèn)定,該產(chǎn)品系假冒名牌產(chǎn)品,王某向該藥店索賠。關(guān)于藥店和王某對此事責(zé)任的說法,正確的是
A 藥店不知道該產(chǎn)品為假名牌,不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任
B 藥店不是假名牌的生產(chǎn)者,不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任
C 藥店違反了保證商品和服務(wù)安全的義務(wù),應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任
D 王某對該產(chǎn)品有懷疑仍接受了服務(wù),應(yīng)承擔(dān)部分責(zé)任
正確答案:C
答案解析:藥店作為經(jīng)營者具有保證安全義務(wù)。故選C。
根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》,提供商品和服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)包括
A 經(jīng)營者收集,使用消費者個人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則,明示收集、使用信息的目的、方式和范圍,并經(jīng)消費者同意
B 經(jīng)營者不得采用格式條款提請消費者注意商品或服務(wù)質(zhì)量、價款、履行期限、安全注意事項和風(fēng)險警示
C 經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或服務(wù)質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息,應(yīng)當(dāng)真實、全面,不得作虛假或引人誤解的宣傳
D 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求
正確答案:ACD
答案解析:(1)經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息,應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則,明示收集、使用信息的目的、方式和范圍,并經(jīng)消費者同意。故A正確。 (2)經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的,應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,并按照消費者的要求予以說明。故B錯誤。(3)經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息,應(yīng)當(dāng)真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。故C正確。(4)經(jīng)營者應(yīng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。故D正確。
某醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)銷售一新血糖儀和試紙,由于設(shè)計技術(shù)不成熟,導(dǎo)致測試結(jié)果不準(zhǔn)確,影響患者血糖測試結(jié)果。事后,該企業(yè)拒絕就具體原因做出說明,也拒絕消費者的退貨要求和提供賠償,該企業(yè)的行為所侵犯的消費者的權(quán)益有
A 安全保障權(quán)
B 真情知悉權(quán)
C 人格尊嚴(yán)權(quán)
D 獲取賠償權(quán)
正確答案:ABD
答案解析:測試結(jié)果不準(zhǔn)確,影響患者血糖測試結(jié)果侵犯了消費者的安全保障權(quán);事后,該企業(yè)拒絕就具體原因做出說明侵犯了消費者真情知悉權(quán);拒絕消費者的退貨要求和提供賠償侵犯了消費者的獲取賠償權(quán)。故選A、B、D。
根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》,消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議時,消費者可以
A 向有關(guān)行政部門投訴
B 根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁
C 向人民法院提起訴訟
D 與經(jīng)營者協(xié)商和解
正確答案:ABCD
答案解析:消費者與經(jīng)營者爭議解決的途徑包括:①與經(jīng)營者協(xié)商和解;②請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;③向有關(guān)行政部門投訴;④提請仲裁;⑤向人民法院提起訴訟。故選A、B、C、D。
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