>>>>2015年注會考試《公司戰(zhàn)略》綜合題必看22個考點
平衡計分卡的業(yè)績量方法
本考點能力等級:
能力等級 3—— 綜合運用能力
考生應(yīng)當(dāng)在理解基本理論、基本原理和相關(guān)概念的基礎(chǔ)上,在比較復(fù)雜的職業(yè)環(huán)境上,堅守職業(yè)價值觀、遵循職業(yè)道德、堅持職業(yè)態(tài)度,綜合運用相關(guān)專業(yè)學(xué)科知識和職業(yè)技能解決實務(wù)問題。
本知識點屬于《公司戰(zhàn)略與風(fēng)險管理》科目第四章戰(zhàn)略實施第三節(jié)戰(zhàn)略控制的內(nèi)容。
綜合題易考點:平衡計分卡的業(yè)績量方法
1.
內(nèi)部流程角度 |
業(yè)務(wù)流程角度包括一些驅(qū)動目標(biāo),它們能夠使企業(yè)更加專注于客戶的滿意度,并通過開發(fā)新產(chǎn)品和改善客戶服務(wù)來提高生產(chǎn)力、效率、產(chǎn)品周期與創(chuàng)新。常用的內(nèi)部流程指標(biāo)主要有:處理過程中的缺陷率、投入產(chǎn)出比率、安排產(chǎn)品批量、原材料整理時間或批量生產(chǎn)準(zhǔn)備時間、訂單發(fā)送準(zhǔn)確率、售后保證、保修和退還、賬款回收管理。 |
創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度 |
平衡計分卡最大的優(yōu)點就是它能夠把創(chuàng)新與學(xué)習(xí)列為四個角度中的一個。創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度對任何企業(yè)能否成功執(zhí)行戰(zhàn)略都起到舉足輕重的作用。常用的創(chuàng)新與學(xué)習(xí)指標(biāo)主要有:職工的滿意程度、職工的穩(wěn)定性、職工的培訓(xùn)和技能、職工的創(chuàng)新性和信息系統(tǒng)的開發(fā)能力。 |
2.平衡計分卡的特點
(1)平衡計分卡為企業(yè)戰(zhàn)略管理提供強有力的支持。平衡計分卡的評價內(nèi)容與相關(guān)指標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相連,企業(yè)戰(zhàn)略的實施可以通過對平衡計分卡的全面管理來完成。
(2)平衡計分卡可以提高企業(yè)整體管理效率。平衡計分卡所涉及的四項內(nèi)容,都是企業(yè)未來發(fā)展成功的關(guān)鍵要素,通過平衡計分卡所提供的管理報告,將看似不相關(guān)的要素有機地結(jié)合在一起,可以大大節(jié)約企業(yè)管理者的時間,提高企業(yè)管理的整體效率,為企業(yè)未來成功發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。
(3)注重團隊合作,防止企業(yè)管理機能失調(diào)。團隊精神是一個企業(yè)文化的集中表現(xiàn),平衡計分卡通過對企業(yè)各要素的組合,讓管理者能同時考慮企業(yè)各職能部門在企業(yè)整體中的不同作用與功能,使他們認識到某一領(lǐng)域的工作改進可能是以其他領(lǐng)域的退步為代價換來的,促使企業(yè)管理部門考慮決策時要從企業(yè)出發(fā),慎重選擇可行方案。
(4)平衡計分卡可提高企業(yè)激勵作用,擴大員工的參與意識。平衡計分卡強調(diào)目標(biāo)管理,鼓勵下屬創(chuàng)造性地(而非被動)完成目標(biāo),這一管理系統(tǒng)強調(diào)的是激勵動力。
(5)平衡計分卡可以使企業(yè)信息負擔(dān)降到最少。平衡計分卡可以使企業(yè)管理者僅僅關(guān)注少數(shù)而又非常關(guān)鍵的相關(guān)指標(biāo),在保證滿足企業(yè)管理需要的同時,盡量減少信息負擔(dān)成本。
3.平衡計分卡的作用
(1)平衡計分卡的出現(xiàn),使得傳統(tǒng)的績效管理從人員考核和評估的工具轉(zhuǎn)變成為戰(zhàn)略實施的工具。
(2)平衡計分卡的出現(xiàn),使得領(lǐng)導(dǎo)者擁有了全面的統(tǒng)籌戰(zhàn)略、人員、流程和執(zhí)行四個關(guān)鍵因素的管理工具。
(3)平衡計分卡的出現(xiàn),使得領(lǐng)導(dǎo)者可以平衡長期和短期、內(nèi)部和外部,確保持續(xù)發(fā)展的管理工具。
(4)平衡計分卡被譽為近75年來世界上最重要的管理工具和方法。
平衡計分卡的核心思想就是通過財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程及創(chuàng)新與學(xué)習(xí)四個方面的指標(biāo)之間相互驅(qū)動的因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡,實現(xiàn)績效考核—績效改進以及戰(zhàn)略實施—戰(zhàn)略修正的戰(zhàn)略目標(biāo)過程。
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