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注冊(cè)會(huì)計(jì)師每日攻克一考點(diǎn):戰(zhàn)略變革管理

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  (一)什么是戰(zhàn)略變革

  企業(yè)戰(zhàn)略變革是指企業(yè)為了獲得可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),根據(jù)所處的內(nèi)外部環(huán)境已經(jīng)發(fā)生或預(yù)測(cè)會(huì)發(fā)生或想要使其發(fā)生的變化,按照環(huán)境、戰(zhàn)略、組織三者之間的動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)性原則,組織、推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略內(nèi)容發(fā)生系統(tǒng)性、可持續(xù)性改變的過程。

  (二)漸進(jìn)性變革與革命性變革的區(qū)別

  企業(yè)為了適應(yīng)環(huán)境變化而實(shí)施的變革按其范圍和程度來劃分,可分為漸進(jìn)性的和革命性的。漸進(jìn)性變革是一系列持續(xù)、穩(wěn)步推進(jìn)的變化過程,它使企業(yè)能夠保持平穩(wěn)、正常運(yùn)轉(zhuǎn)。漸進(jìn)性變革在某一刻影響企業(yè)體系當(dāng)中的某些部分。革命性變革往往是急劇的變化過程,它會(huì)使企業(yè)整個(gè)體系發(fā)生改變。

  漸進(jìn)性變革與革命性變革的比較

漸進(jìn)性變革的特點(diǎn)

革命性變革的特點(diǎn)

在企業(yè)生命周期中經(jīng)常發(fā)生

穩(wěn)定地推進(jìn)變化

影響企業(yè)體系的某些部分

在企業(yè)生命周期中不經(jīng)常發(fā)生

全面轉(zhuǎn)化

影響整個(gè)企業(yè)體系

  (三)戰(zhàn)略變革的發(fā)展階段

  從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,企業(yè)可能會(huì)發(fā)展,改變其戰(zhàn)略。約翰遜和施樂斯在1989年指出,這種變化是漸進(jìn)的。因?yàn)閺钠髽I(yè)的角度來說,漸進(jìn)的變化易于管理,對(duì)企業(yè)體制運(yùn)作的滋擾程度比革命性的變化要小(見下圖)。

注冊(cè)會(huì)計(jì)師每日攻克一考點(diǎn):戰(zhàn)略變革管理

  1.連續(xù)階段:在這個(gè)階段,制定的戰(zhàn)略基本上沒有發(fā)生大的變化,僅有一些小的修正。

  2.漸進(jìn)階段:在這個(gè)階段,戰(zhàn)略發(fā)生緩慢的變化。這種變化可能是零打碎敲性的,也可能是系統(tǒng)性的。

  3.不斷改變階段:在這個(gè)階段,戰(zhàn)略變化呈現(xiàn)無(wú)方向或無(wú)重心的特點(diǎn)。

  4.全面階段:在這個(gè)階段,戰(zhàn)略是在一個(gè)較短的時(shí)間內(nèi)發(fā)生革命性或轉(zhuǎn)化性的變化。

  【例題21·單選題】在約翰遜和施樂斯提出的戰(zhàn)略變革的四個(gè)發(fā)展階段中,如果戰(zhàn)略發(fā)生緩慢的變化,這種變化可能是零打碎敲性的,也可能是系統(tǒng)性的。那么,該階段屬于( )。

  A.連續(xù)階段

  B.漸進(jìn)階段

  C.不斷改變階段

  D.全面階段

  【解析】在戰(zhàn)略變革的四個(gè)發(fā)展階段中,漸進(jìn)階段戰(zhàn)略發(fā)生緩慢的變化,這種變化可能是零打碎敲性的,也可能是系統(tǒng)性的。所以,選項(xiàng)B正確。

  【名師點(diǎn)題】解答本題的關(guān)鍵是熟悉戰(zhàn)略變革漸進(jìn)階段的特征。

  【答案】B

  【例題22·多選題】下列屬于漸進(jìn)性變革特點(diǎn)的有( )。

  A.在企業(yè)生命周期中經(jīng)常發(fā)生

  B.穩(wěn)定地推進(jìn)變化

  C.影響企業(yè)體系的某些部分

  D.影響整個(gè)企業(yè)體系

  【解析】漸進(jìn)性變革的特點(diǎn)有:(1)在企業(yè)生命周期中經(jīng)常發(fā)生;(2)穩(wěn)定地推進(jìn)變化;(3)影響企業(yè)體系的某些部分。選項(xiàng)D屬于革命性變革的特點(diǎn)。所以,選項(xiàng)A、B、C正確。

  【名師點(diǎn)題】解答本題的關(guān)鍵是掌握漸進(jìn)性變革與革命性變革的區(qū)別。

  【答案】ABC

  (四)戰(zhàn)略變革的類型

  戴富特在1992年對(duì)企業(yè)為了適應(yīng)環(huán)境和在市場(chǎng)條件下生存而推行的戰(zhàn)略變革劃分為四種類型:

  1.技術(shù)變革

  技術(shù)變革往往涉及企業(yè)的生產(chǎn)過程,包括開發(fā)使之有能力與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡的知識(shí)和技能。這些變革旨在使企業(yè)生產(chǎn)更有效率或增加產(chǎn)量。技術(shù)變革涉及工作方法、設(shè)備和工作流程等生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)技術(shù)。比如,一個(gè)污水處理廠,其技術(shù)變革是指設(shè)計(jì)出高效的污水再生系統(tǒng),它還可以采用先進(jìn)的信息技術(shù)在組織內(nèi)傳播技術(shù)知識(shí)。

  2.產(chǎn)品和服務(wù)變革

  產(chǎn)品和服務(wù)變革是指企業(yè)輸出的產(chǎn)品或服務(wù)的變革,包括開發(fā)新產(chǎn)品或改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品,這在很大程度上影響著市場(chǎng)機(jī)會(huì)。例如:某機(jī)床公司面對(duì)激烈的外部競(jìng)爭(zhēng),將自己轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋(gè)全面的服務(wù)供應(yīng)商。它不僅提供機(jī)床,還提供所有的工業(yè)塑料、流體、化學(xué)制品。現(xiàn)在,機(jī)床業(yè)務(wù)只占該公司全部利潤(rùn)的四分之一。新的產(chǎn)品與服務(wù)幫助它擴(kuò)展了市場(chǎng)與顧客群,使它在這個(gè)行業(yè)中成功地生存了下來。

  3.結(jié)構(gòu)和體系變革

  結(jié)構(gòu)和體系變革是指企業(yè)運(yùn)作的管理方法的變革,包括組織結(jié)構(gòu)變化、企業(yè)政策變化和控制系統(tǒng)變化。結(jié)構(gòu)和體系變革即指組織管理領(lǐng)域的變革,組織管理領(lǐng)域涉及到組織的監(jiān)控和管理。結(jié)構(gòu)與體系變革通常是由上而下地進(jìn)行,也就是說,由最高管理層下令進(jìn)行變革。而產(chǎn)品與服務(wù)變革則通常是由下而上進(jìn)行。比如企業(yè)裁員就是一個(gè)由上而下結(jié)構(gòu)變革的例子。

  4.人員變革

  人員變革是指企業(yè)員工價(jià)值觀、工作態(tài)度、技能和行為方式的轉(zhuǎn)變,目的是確保職工努力工作,完成企業(yè)目標(biāo)。例如:某公司是一家為化學(xué)行業(yè)供應(yīng)特種金屬的公司,它本來的文化特征是懷疑與不信任。管理人員經(jīng)常不征詢員工意見就強(qiáng)制進(jìn)行變革,有時(shí)候還會(huì)突然改變管理方法和政策。后來該公司改變了它的文化,開始尊重員工的價(jià)值,鼓勵(lì)員工的參與,對(duì)管理也有了新的認(rèn)識(shí),這使得公司的產(chǎn)品質(zhì)量得到了很大的提高。

  相關(guān)鏈接:

  以上四種變革并不是相互孤立的,一種變革往往會(huì)引起另一種變革。一個(gè)新產(chǎn)品可能會(huì)引起生產(chǎn)技術(shù)的變革,而組織結(jié)構(gòu)的變化可能需要員工學(xué)習(xí)新的技能。比如一家人壽保險(xiǎn)公司想要利用計(jì)算機(jī)技術(shù)處理索賠,那它必須調(diào)整組織結(jié)構(gòu),將工作人員分成5-7人的小組,才能很好地達(dá)到目的。這種組織結(jié)構(gòu)的變革是技術(shù)變革的派生物。又比如一個(gè)制造企業(yè)要引入機(jī)器人與高級(jí)制造技術(shù),那么它必須對(duì)員工進(jìn)行這方面的培訓(xùn)。而員工技能的升級(jí)又會(huì)引起薪資系統(tǒng)的變革?傊髽I(yè)是由互相聯(lián)系、互相影響的系統(tǒng)組成的,某個(gè)部分的改變必然會(huì)引起其他部分的變革。

  【例題23·多選題】下列屬于戴富特提出的戰(zhàn)略變革的類型的有( )。

  A.技術(shù)變革

  B.產(chǎn)品和服務(wù)變革

  C.結(jié)構(gòu)和體系變革

  D.人員變革

  【解析】戴富特在1992年對(duì)企業(yè)為了適應(yīng)環(huán)境和在市場(chǎng)條件下生存而推行的戰(zhàn)略變革進(jìn)行了分類,共有4種類型:(1)技術(shù)變革;(2)產(chǎn)品和服務(wù)變革;(3)結(jié)構(gòu)和體系變革;(4)人員變革。

  【名師點(diǎn)題】解答本題的關(guān)鍵是掌握戰(zhàn)略變革依據(jù)變革內(nèi)容的不同所進(jìn)行的類型劃分。

  【答案】ABCD

  (五)企業(yè)戰(zhàn)略變革的主要任務(wù)

  1.調(diào)整企業(yè)理念

  首先要確定企業(yè)使命,明確企業(yè)應(yīng)該依據(jù)怎樣的使命開展各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng),它是企業(yè)行動(dòng)的原動(dòng)力;其次要確立經(jīng)營(yíng)思想,明確指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的觀念、態(tài)度和思想,給人以不同的企業(yè)形象;最后要建立行為準(zhǔn)則以約束和要求員工,使他們?cè)谄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中奉行一系列行為標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。

  2.企業(yè)戰(zhàn)略重新進(jìn)行定位

  根據(jù)邁克爾•波特的觀點(diǎn),幫助企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而進(jìn)行的戰(zhàn)略定位實(shí)際上就是在價(jià)值鏈配置系統(tǒng)中從產(chǎn)品范圍、市場(chǎng)范圍和企業(yè)價(jià)值體系范圍三方面進(jìn)行定位的選擇過程。企業(yè)作為一個(gè)獨(dú)立的組織,其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源于研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷和服務(wù)等過程,來源于企業(yè)的價(jià)值鏈配置系統(tǒng),就是這個(gè)系統(tǒng)在市場(chǎng)與企業(yè)之間不斷地傳遞有關(guān)價(jià)格、質(zhì)量、創(chuàng)新和價(jià)值的信息,從而為企業(yè)營(yíng)造和保持新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

  3.重新設(shè)計(jì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)

  通過重新設(shè)計(jì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu),理清各部門的管理職責(zé),改變指揮混亂和權(quán)責(zé)不對(duì)等的現(xiàn)象,從而提高管理效率。

  (六)戰(zhàn)略變革的實(shí)現(xiàn)

  在戰(zhàn)略變革中對(duì)人的行為的掌控是最重要也是最困難的。因此,要保證戰(zhàn)略變革的實(shí)現(xiàn)需要從變革的支持者、抵制者兩個(gè)方面入手做好工作,克服變革的阻力,以保證戰(zhàn)略變革的實(shí)現(xiàn)。

  1.變革的支持者推進(jìn)戰(zhàn)略變革的步驟。

  (1)高級(jí)管理層是變革的戰(zhàn)略家,他們應(yīng)當(dāng)對(duì)將要進(jìn)行的變革有一個(gè)清晰的了解并決定應(yīng)該做什么。變革的支持者應(yīng)當(dāng)極力擁護(hù)高級(jí)管理層關(guān)于戰(zhàn)略變革的決策。

  (2)指定一個(gè)代理人來掌握變革。高級(jí)管理層通常有三種作用:①如果變革激化了代理人和企業(yè)中的利益團(tuán)體之間的矛盾,高級(jí)管理層應(yīng)當(dāng)支持代理人;②審議和監(jiān)控變革的進(jìn)程;③簽署和批準(zhǔn)變革,并保證將它們公開。

  (3)變革代理人必須贏得關(guān)鍵部門管理人員的支持,因?yàn)樽兏镄枰笳咴谒麄兊牟块T中介紹和執(zhí)行這些變革。變革的支持者應(yīng)當(dāng)提供建議和信息以及不再接受舊模式的依據(jù)。

  (4)變革代理人應(yīng)督促各部門管理人員立即行動(dòng)起來,并給予后者必要的支持。部門管理人員應(yīng)保證變革在其管理的領(lǐng)域有效地執(zhí)行。

  成功的變革不僅僅來自上述內(nèi)容。中級(jí)和低級(jí)的管理人員是變革的接受者和新的方法的執(zhí)行者,又是變革代理人,有著各自的責(zé)任領(lǐng)域。他們必須保證某個(gè)部分的變革的成功實(shí)施。

  2.變革受到抵制的原因與實(shí)施障礙

  變革受到抵制的原因可能是變革會(huì)對(duì)人們的境遇產(chǎn)生重要的影響:

  (1)生理變化。這是由工作模式、工作地點(diǎn)的變化造成的;

  (2)環(huán)境變化。如建立新的關(guān)系,按照新的規(guī)則工作(這種新規(guī)則包括學(xué)習(xí)新的工作方式)等。

  (3)心理變化:

 、倜允Х较,例如,當(dāng)變革涉及到設(shè)定一種新的角色或者新的關(guān)系時(shí),會(huì)產(chǎn)生心理變化;

 、诓淮_定性可能導(dǎo)致無(wú)安全感。

  ③無(wú)助。如果看到外力引起的變動(dòng)難以抗拒,個(gè)人會(huì)感到無(wú)助。

  基于上述的不同因素,變革會(huì)面臨如下障礙:

文化障礙

當(dāng)企業(yè)所面對(duì)的環(huán)境發(fā)生了變化,并要求企業(yè)適應(yīng)這種變化以求得生存時(shí),原有文化的慣性會(huì)阻礙變革的進(jìn)程。

私人障礙

①習(xí)慣;②變革對(duì)個(gè)人收入的影響可能相當(dāng)大;③對(duì)于未知的恐懼降低了人們學(xué)習(xí)新技能和程序的意愿和興趣,因?yàn)樗麄兛赡苋狈ψ孕湃ビ有碌奶魬?zhàn)。④員工往往選擇性的接受和處理信息,并因此忽略管理層對(duì)于變革的要求。

  3.克服變革阻力的策略

  在處理變革的阻力時(shí),管理層應(yīng)當(dāng)考慮變革的三個(gè)方面:變革的節(jié)奏、變革的管理方式和變革的范圍。

變革的節(jié)奏

變革越是循序漸進(jìn),就越有更多的時(shí)間來提出問題和解決問題。如果得到大多數(shù)員工的關(guān)注和支持,那么將會(huì)降低變革在計(jì)劃和實(shí)施階段所遇到的阻力。相反,如果變革過于激進(jìn),就會(huì)被大多數(shù)員工看作是一種威脅并抵制變革。

變革的管理方式

采取適宜的變革管理方式對(duì)于構(gòu)建良好的氛圍、明確變革的需求、平息對(duì)變革的抵制和恐懼情緒是非常重要的。

1.鼓勵(lì)沖突領(lǐng)域的對(duì)話是有效掌握和消除抵制的方法。通過對(duì)話讓大多數(shù)員工了解變革的必要性和可行性,從而接受即將開始的變革。

2.為員工提供針對(duì)新技能和系統(tǒng)應(yīng)用的學(xué)習(xí)課程可減少他們對(duì)變革的抵制情緒。

3.鼓勵(lì)個(gè)人參與也是減少抵制情緒的方法。

變革的范圍

范圍很大的轉(zhuǎn)變會(huì)帶來巨大的不安全感和較多的刺激。在同一個(gè)變革目標(biāo)下,可以考慮采用變革范圍比較小的方式。

  【例題24·多選題】企業(yè)由于內(nèi)外環(huán)境的變化而實(shí)行的戰(zhàn)略變革,往往會(huì)遇到阻力。在克服變革的阻力時(shí),管理層應(yīng)當(dāng)考慮到( )。(2012年)

  A.變革的方向

  B.變革的節(jié)奏

  C.變革的管理方式

  D.變革的范圍

  【解析】在克服變革的阻力時(shí),管理層應(yīng)當(dāng)考慮的三個(gè)方面包括:變革的節(jié)奏、變革的管理方式和變革的范圍。

  【名師點(diǎn)題】解答本題的關(guān)鍵是掌握克服戰(zhàn)略變革阻力的三個(gè)方面。

  【答案】BCD

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