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【所屬章節(jié)】
《公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理》第二章 戰(zhàn)略分析——企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析-企業(yè)資源與能力分析-企業(yè)的核心能力
【知識(shí)點(diǎn)】基準(zhǔn)分析
基準(zhǔn)分析就是把企業(yè)和標(biāo)桿企業(yè)相比,進(jìn)而評(píng)價(jià)企業(yè)的核心能力;鶞(zhǔn)對(duì)象的不同決定了不同的基準(zhǔn)類型,基準(zhǔn)類型主要包括內(nèi)部基準(zhǔn)、競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)、過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn)、一般基準(zhǔn)、顧客基準(zhǔn)五種類型。
、賰(nèi)部基準(zhǔn),即內(nèi)部標(biāo)桿。標(biāo)桿伙伴是企業(yè)內(nèi)部其他單位或部門,主要適用于大型多部門的企業(yè)集團(tuán)或跨國(guó)公司。由于不涉及商業(yè)秘密的泄露和其他利益沖突等問(wèn)題,容易取得標(biāo)桿伙伴的配合,簡(jiǎn)單易行。另外,通過(guò)展開內(nèi)部標(biāo)桿管理,還可以促進(jìn)內(nèi)部溝通和培養(yǎng)學(xué)習(xí)氣氛。但是其缺點(diǎn)在于視野狹隘,不易找到最佳實(shí)踐,很難實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新性突破。
、诟(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn),即競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿。標(biāo)桿伙伴是產(chǎn)業(yè)內(nèi)部直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。由于同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者之間的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)流程相似,面臨的市場(chǎng)機(jī)會(huì)相當(dāng),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的作業(yè)方式會(huì)直接影響企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng),因此競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息對(duì)于企業(yè)在進(jìn)行策略分析及市場(chǎng)定位有很大的幫助,收集的資料具有高度相關(guān)性和可比性。但正因?yàn)闃?biāo)桿伙伴是直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,信息具有高度商業(yè)敏感性,難以取得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的積極配合獲得真正有用或是準(zhǔn)確的資料,從而極有可能使標(biāo)桿管理流于形式或者失敗。
、圻^(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn)。標(biāo)桿伙伴是不同產(chǎn)業(yè)但擁有相同或相似活動(dòng)、流程的企業(yè)。其理論基礎(chǔ)是任何產(chǎn)業(yè)均存在一些相同或相似的功能或流程,如物流、人力資源管理、營(yíng)銷手段等。如多米諾比薩餅公司通過(guò)考察研究某醫(yī)院的急救室來(lái)尋求提高送貨人員的工作效率的途徑,提高員工的應(yīng)急能力。跨產(chǎn)業(yè)選擇標(biāo)桿伙伴,雙方?jīng)]有直接的利害沖突,更加容易取得對(duì)方的配合;另外可以跳出產(chǎn)業(yè)的框框約束,視野開闊,隨時(shí)掌握最新經(jīng)營(yíng)方式,成為強(qiáng)中之強(qiáng)。但是投入較大,信息相關(guān)性較差,最佳實(shí)踐需要較為復(fù)雜的調(diào)整轉(zhuǎn)換過(guò)程,實(shí)施較為困難。
④一般基準(zhǔn)。標(biāo)桿伙伴是處于同一產(chǎn)業(yè)具有相同業(yè)務(wù)但不在一個(gè)市場(chǎng)的企業(yè)。這種對(duì)標(biāo)的好處是,很容易找到愿意分享信息的標(biāo)桿對(duì)象,因?yàn)楸舜瞬皇侵苯痈?jìng)爭(zhēng)對(duì)手。一般基準(zhǔn)的對(duì)象是同產(chǎn)業(yè)(廣義的產(chǎn)業(yè),如航空公司與高鐵)非直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
、蓊櫩突鶞(zhǔn)。即以顧客的預(yù)期為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。
【所屬章節(jié)】
《公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理》第二章 戰(zhàn)略分析——企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析-企業(yè)資源與能力分析-企業(yè)的核心能力
【知識(shí)點(diǎn)】基準(zhǔn)分析
【例題•單選題】M國(guó)的甲航空公司專營(yíng)國(guó)內(nèi)城際航線,以低成本戰(zhàn)略取得很大成功,專營(yíng)B國(guó)國(guó)內(nèi)城際航線的H國(guó)乙航空公司,也采用低成本戰(zhàn)略,學(xué)習(xí)甲公司的成本控制措施,在H國(guó)競(jìng)爭(zhēng)激烈的航空市場(chǎng)取得了良好的業(yè)績(jī)。乙公司基準(zhǔn)分析的類型是( )。
A.內(nèi)部基準(zhǔn)
B.競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)
C.過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn)
D.一般基準(zhǔn)
【解析】甲航空公司專營(yíng)M國(guó)的國(guó)內(nèi)城際航線,H國(guó)乙航空公司專營(yíng)B國(guó)的國(guó)內(nèi)城際航線,甲、乙兩家航空公司雖處于同一行業(yè)提供相同的服務(wù),但不構(gòu)成直接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,所以屬于一般基準(zhǔn)。
【答案】D
【名師點(diǎn)題】解答本題的關(guān)鍵是熟練掌握各種基準(zhǔn)類型的內(nèi)涵及其區(qū)別。
【例題•單選題】迅馳電梯公司是世界上最大的電梯、自動(dòng)扶梯和自動(dòng)走道的制造、安裝和服務(wù)公司。2003年公司總裁鮑博在主持公司年度會(huì)議時(shí),為迅馳電梯公司提出了一個(gè)愿景:超越自己,在提供卓越服務(wù)方面成為世界范圍內(nèi)所有公司——不僅僅是電梯公司——公認(rèn)的領(lǐng)袖。為了追求服務(wù)卓越,迅馳電梯公司未來(lái)的參照標(biāo)準(zhǔn)是像UPS這樣具有類似核心業(yè)務(wù)的公司。從基準(zhǔn)分析方法判斷,鮑博的觀點(diǎn)是基于( )。
A.競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)
B.過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn)
C.一般基準(zhǔn)
D.顧客基準(zhǔn)
【解析】過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn)的對(duì)象是不同產(chǎn)業(yè)但擁有相同或相似活動(dòng)、流程的企業(yè),彼此之間的產(chǎn)品不存在直接競(jìng)爭(zhēng)。其理論基礎(chǔ)是任何產(chǎn)業(yè)均存在一些相同或相似的活動(dòng)或流程,如物流、人力資源管理、營(yíng)銷手段等。過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn),由于雙方?jīng)]有直接的利害沖突,更加容易取得對(duì)方的配合;另外可以跳出產(chǎn)業(yè)的框框約束,視野開闊,隨時(shí)掌握最新經(jīng)營(yíng)方式,成為強(qiáng)中之強(qiáng)。迅馳電梯公司未來(lái)的參照標(biāo)準(zhǔn)是像UPS這樣具有卓越服務(wù)核心業(yè)務(wù)的公司,UPS公司是快遞承運(yùn)商與包裹遞送公司,二者之間不存在直接競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系,所以屬于過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn)。一般基準(zhǔn)的對(duì)象是同產(chǎn)業(yè)(廣義的產(chǎn)業(yè),如航空公司與高鐵)非直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。一般基準(zhǔn)在一定程度上克服了競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)資料收集和合作困難的弊端,繼承了競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)信息相關(guān)性強(qiáng)和可比性強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)。
【答案】B
【名師點(diǎn)題】解答本題的關(guān)鍵是熟練掌握各種基準(zhǔn)類型的內(nèi)涵及其區(qū)別
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