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2020年注會(huì)cpa戰(zhàn)略知識(shí)點(diǎn):戰(zhàn)略變革管理

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  【內(nèi)容導(dǎo)航】

  公司戰(zhàn)略管理

  【所屬章節(jié)】

  第一章 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理

  【知識(shí)點(diǎn)】戰(zhàn)略變革管理

  戰(zhàn)略變革管理

  (一)什么是戰(zhàn)略變革

  企業(yè)戰(zhàn)略變革是指企業(yè)為了獲得可持續(xù)競爭優(yōu)勢,根據(jù)所處的內(nèi)外部環(huán)境已經(jīng)發(fā)生或預(yù)測會(huì)發(fā)生的變化,按照環(huán)境、戰(zhàn)略、組織三者之間的動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)性原則,組織、推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略內(nèi)容發(fā)生系統(tǒng)性、可持續(xù)性改變的過程。

  (二)戰(zhàn)略變革的含義

  1.漸進(jìn)性變革與革命性變革的區(qū)別

  企業(yè)為了適應(yīng)環(huán)境變化而實(shí)施的變革按其范圍和程度來劃分,可分為漸進(jìn)性的和革命性的。漸進(jìn)性的變革是一系列持續(xù)、穩(wěn)步推進(jìn)的變化過程,它使企業(yè)能夠保持平穩(wěn)、正常運(yùn)轉(zhuǎn)。漸進(jìn)性的變革在某一刻影響企業(yè)體系當(dāng)中的某些部分。革命性的變革往往是急劇的變化過程,它會(huì)使企業(yè)整個(gè)體系發(fā)生改變。

  漸進(jìn)性變革與革命性變革的比較

  漸進(jìn)性變革的特點(diǎn)革命性變革的特點(diǎn)

  在企業(yè)生命周期中經(jīng)常發(fā)生

  穩(wěn)步地推進(jìn)變化

  影響企業(yè)體系的某些部分在企業(yè)生命周期中不經(jīng)常發(fā)生

  全面轉(zhuǎn)化

  影響整個(gè)企業(yè)體系

  2.戰(zhàn)略變革的發(fā)展階段

  從長遠(yuǎn)來看,企業(yè)可能會(huì)發(fā)展,改變其戰(zhàn)略。約翰遜和施樂斯在1989年指出,這種變化是漸進(jìn)性的。因?yàn)閺钠髽I(yè)的角度來說,漸進(jìn)性的變化易于管理,對(duì)企業(yè)體制運(yùn)作的滋擾程度比革命性的變化要小(見下圖)。

  1.連續(xù)階段:在這個(gè)階段,制定的戰(zhàn)略基本上沒有發(fā)生大的變化,僅有一些小的修正。(保持戰(zhàn)略的連續(xù)性)

  2.漸進(jìn)階段:在這個(gè)階段,戰(zhàn)略發(fā)生緩慢的變化。這種變化可能是零打碎敲性的,也可能是系統(tǒng)性的。(雙軌過渡,漸進(jìn)改變戰(zhàn)略)

  3.不斷改變階段:在這個(gè)階段,戰(zhàn)略變化呈現(xiàn)無方向或無重心的特點(diǎn)。

  4.全面階段:在這個(gè)階段,戰(zhàn)略是在一個(gè)較短的時(shí)間內(nèi)發(fā)生革命性或轉(zhuǎn)化性的變化。

  (三)戰(zhàn)略變革的類型

  戴富特在1992年對(duì)企業(yè)為了適應(yīng)環(huán)境和在市場條件下生存而推行的戰(zhàn)略變革劃分為四種類型:

  1.技術(shù)變革

  技術(shù)變革往往涉及企業(yè)的生產(chǎn)過程,包括開發(fā)使之有能力與競爭對(duì)手抗衡的知識(shí)和技能。技術(shù)變革涉及工作方法、設(shè)備和工作流程等生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)技術(shù)。比如,一個(gè)污水處理廠,其技術(shù)變革是指設(shè)計(jì)出高效的污水再生系統(tǒng),它還可以采用先進(jìn)的信息技術(shù)在組織內(nèi)傳播技術(shù)知識(shí)。

  2.產(chǎn)品和服務(wù)變革

  產(chǎn)品和服務(wù)變革是指企業(yè)輸出的產(chǎn)品或服務(wù)的變革,包括開發(fā)新產(chǎn)品或改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品。例如:某機(jī)床公司面對(duì)激烈的外部競爭,將自己轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋(gè)全面的服務(wù)供應(yīng)商。它不僅提供機(jī)床,還提供所有的工業(yè)塑料、流體、化學(xué)制品。現(xiàn)在,機(jī)床業(yè)務(wù)只占該公司全部利潤的四分之一。新的產(chǎn)品與服務(wù)幫助它擴(kuò)展了市場與顧客群,使它在這個(gè)行業(yè)中成功地生存了下來。

  3.結(jié)構(gòu)和體系變革

  結(jié)構(gòu)和體系變革是指企業(yè)運(yùn)作的管理方法的變革,包括組織結(jié)構(gòu)變化、企業(yè)政策變化和控制系統(tǒng)變化。結(jié)構(gòu)和體系變革即指組織管理領(lǐng)域的變革,組織管理領(lǐng)域涉及到組織的監(jiān)控和管理。

  4.人員變革

  人員變革是指企業(yè)員工價(jià)值觀、工作態(tài)度、技能和行為方式的轉(zhuǎn)變,目的是確保職工努力工作,完成企業(yè)目標(biāo)。例如:某公司是一家為化學(xué)行業(yè)供應(yīng)特種金屬的公司,它本來的文化特征是懷疑與不信任。管理人員經(jīng)常不征詢員工意見就強(qiáng)制進(jìn)行變革,有時(shí)候還會(huì)突然改變管理方法和政策。后來該公司改變了它的文化,開始尊重員工的價(jià)值,鼓勵(lì)員工的參與,對(duì)管理也有了新的認(rèn)識(shí),這使得公司的產(chǎn)品質(zhì)量得到了很大的提高。

  【相關(guān)鏈接】以上四種變革并不是相互孤立的,一種變革往往會(huì)引起另一種變革。一個(gè)新產(chǎn)品可能會(huì)引起生產(chǎn)技術(shù)的變革,而組織結(jié)構(gòu)的變化可能需要員工學(xué)習(xí)新的技能。比如一家人壽保險(xiǎn)公司想要利用計(jì)算機(jī)技術(shù)處理索賠,那它必須調(diào)整組織結(jié)構(gòu),將工作人員分成5-7人的小組,才能很好地達(dá)到目的。這種組織結(jié)構(gòu)的變革是技術(shù)變革的派生物。又比如一個(gè)制造企業(yè)要引入機(jī)器人與高級(jí)制造技術(shù),那么它必須對(duì)員工進(jìn)行這方面的培訓(xùn)。而員工技能的升級(jí)又會(huì)引起薪資系統(tǒng)的變革?傊髽I(yè)是由互相聯(lián)系、互相影響的系統(tǒng)組成的,某個(gè)部分的改變必然會(huì)引起其他部分的變革。

  (四)企業(yè)戰(zhàn)略變革的主要任務(wù)

  1.調(diào)整企業(yè)理念

  首先要確定企業(yè)使命,明確企業(yè)應(yīng)該依據(jù)怎樣的使命開展各種經(jīng)營活動(dòng),它是企業(yè)行動(dòng)的原動(dòng)力;其次要確立經(jīng)營思想,明確指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的觀念、態(tài)度和思想,給人以不同的企業(yè)形象;最后要建立行為準(zhǔn)則以約束和要求員工,使他們?cè)谄髽I(yè)經(jīng)營活動(dòng)中必須遵守一系列行為標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。

  2.企業(yè)戰(zhàn)略重新進(jìn)行定位

  根據(jù)邁克爾•波特的觀點(diǎn),幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢而進(jìn)行的戰(zhàn)略定位實(shí)際上就是在價(jià)值鏈配置系統(tǒng)中從產(chǎn)品范圍、市場范圍和企業(yè)價(jià)值體系范圍三方面進(jìn)行定位的選擇過程。企業(yè)作為一個(gè)獨(dú)立的組織,其競爭優(yōu)勢來源于研發(fā)、生產(chǎn)、營銷和服務(wù)等過程,來源于企業(yè)的價(jià)值鏈配置系統(tǒng),就是這個(gè)系統(tǒng)在市場與企業(yè)之間不斷地傳遞有關(guān)價(jià)格、質(zhì)量、創(chuàng)新和價(jià)值的信息,從而為企業(yè)營造和保持新的競爭優(yōu)勢。

  3.重新設(shè)計(jì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)

  通過重新設(shè)計(jì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu),理清各部門的管理職責(zé),改變指揮混亂和權(quán)責(zé)不對(duì)等的現(xiàn)象,從而提高管理效率。

  (五)戰(zhàn)略變革的實(shí)現(xiàn)

  在戰(zhàn)略變革中對(duì)人的行為的掌控是最重要也是最困難的。因此,要保證戰(zhàn)略變革的實(shí)現(xiàn)需要從變革的支持者、抵制者兩個(gè)方面入手做好工作,克服變革的阻力,以保證戰(zhàn)略變革的實(shí)現(xiàn)。

  1.變革的支持者推進(jìn)戰(zhàn)略變革的步驟(略)

  2.變革受到抵制的原因與實(shí)施障礙

  變革受到抵制的原因是變革會(huì)對(duì)人們的境遇產(chǎn)生重要的影響:

  (1)生理變化。這是由工作模式、工作地點(diǎn)的變化造成的;

  (2)環(huán)境變化。如住新房子、建立新的關(guān)系、按照新的規(guī)則工作(這種新規(guī)則包括學(xué)習(xí)新的工作方式)等。

  (3)心理變化:

  ①迷失方向。例如,當(dāng)變革涉及到設(shè)定一種新的角色或者新的關(guān)系時(shí),會(huì)產(chǎn)生心理變化;

  ②不確定性可能導(dǎo)致無安全感。

  ③無助。如果看到外力引起的變動(dòng)難以抗拒,個(gè)人會(huì)感到無助。

  基于上述的不同因素,變革會(huì)面臨如下障礙:

  (1)文化障礙。又稱為群體障礙。群體對(duì)變革的障礙,可能來自于群體規(guī)范的束縛,群體中原有的人際關(guān)系可能因變革而受到改變和破壞等。如現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)的束縛、組織運(yùn)行的慣性、變革對(duì)現(xiàn)有權(quán)責(zé)關(guān)系和資源分配格局所造成的破壞和威脅,以及追求穩(wěn)定、安逸和確定性的保守型組織文化等,這些都是可能影響和制約組織變革的因素。

  在群體層面上產(chǎn)生變革障礙的因素有很多,既包括了組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等顯性障礙。還包括了組織文化、氛圍、員工的工作習(xí)慣等隱性障礙,由于組織變革會(huì)對(duì)組織內(nèi)部各部門、各個(gè)群體的利益要進(jìn)行重新分配,那些原本在組織中權(quán)力較大,地位較高的部門和群體必然會(huì)將變革視為一種威脅(為了保護(hù)自身利益常常會(huì)抵制變革)。另外,企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造必然會(huì)重組企業(yè)的組織結(jié)構(gòu),對(duì)某些部門、某些層次予以合并、撤減,以及重新進(jìn)行權(quán)責(zé)界定,一些處于不利地位的部門和層次就會(huì)反對(duì)變革。相對(duì)組織內(nèi)的顯性障礙而言,組織內(nèi)的隱性障礙就更加隱蔽,而且一時(shí)間難以克服。組織內(nèi)的文化、員工的工作方式已經(jīng)成為一種工作習(xí)慣。在長期的工作中,員工與員工之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間、員工與組織之間已經(jīng)形成了某種默契或契約,一旦實(shí)行變革,就意味著改變員工已形成的工作關(guān)系和工作方式,必然會(huì)引起員工的不滿。

  (2)私人障礙。又稱個(gè)體障礙。個(gè)體對(duì)組織變革的障礙,主要是因?yàn)槠涔逃械墓ぷ骱托袨榱?xí)慣難以改變、就業(yè)安全需要、經(jīng)濟(jì)收入變化、對(duì)未知狀態(tài)的恐懼以及對(duì)變革的認(rèn)識(shí)存有偏差等而引起。

  3.克服變革阻力的策略

  在處理變革的阻力時(shí),管理層應(yīng)當(dāng)考慮變革的三個(gè)方面:變革的節(jié)奏、變革的管理方式和變革的范圍。

變革的節(jié)奏 變革越是循序漸進(jìn),就越有更多的時(shí)間來提出問題和解決問題。如果得到大多數(shù)員工的關(guān)注和支持,變革在計(jì)劃和實(shí)施階段的阻力將會(huì)降低。相反,如果變革過于激進(jìn),就會(huì)導(dǎo)致一種撤退反應(yīng),從而導(dǎo)致變革被大多數(shù)員工看作是一種威脅,并可能在變革實(shí)施后將其抵觸、怨恨等情緒一同表現(xiàn)出來。
變革的管理方式 在變革計(jì)劃比較完善的情況下,變革過程中的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、溝通和激勵(lì)的效果直接決定了變革的成敗。
常見的變革管理方式有:
①做好宣傳,與員工進(jìn)行溝通,廣泛地聽取員工的意見。
②讓員工參與到組織變革的決策中去。
③大力推行與組織變革相適應(yīng)的人才培訓(xùn)計(jì)劃,大膽起用具有開拓創(chuàng)新精神的人才。
④采取優(yōu)惠政策,妥善安排被精簡人員工作生活和出路。
⑤在必要的時(shí)候顯示變革的果敢決心,并采取強(qiáng)硬措施。
變革的范圍 應(yīng)當(dāng)認(rèn)真審閱變革的范圍。范圍很大的轉(zhuǎn)變會(huì)帶來巨大的不安全感和較多的刺激。在同一個(gè)變革目標(biāo)下,可以考慮采用變革范圍比較小的方式。例如,技術(shù)的改變可能需要改變工作方式,也可能需要工作團(tuán)體重組。如果能夠用改變工作方式的變化代替工作團(tuán)體的重組,變革的范圍就會(huì)小得多。

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