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　　【多選】

　　臺盈公司為增強其競爭優(yōu)勢，決定對其價值鏈上關鍵活動進行分析。主要分析的有原材料的運輸和促銷渠道的建設問題以及對新員工的培訓。上述活動涉及價值鏈中的(　　)。

　　A. 內(nèi)部后勤

　　B. 服務

　　C. 市場銷售

　　D. 人力資源管理

　　【答案】ACD

　　【解析】原材料的運輸屬于內(nèi)部后勤、促銷渠道的建設屬于市場銷售、新員工培訓屬于人力資源管理。所以選項A、C、D正確。

　　【單選】

　　每當在新的一年到來之際，我國家家戶戶開門的第一件事就是燃放爆竹，以噼里啪啦的爆竹聲辭舊迎新。放爆竹可以創(chuàng)造出喜慶熱鬧的氣氛，是節(jié)日的一種娛樂活動，可以給人們帶來歡愉和吉利。隨著時間的推移，爆竹的應用越來越廣泛，品種花色也日見繁多，每逢重大節(jié)日及喜事慶典等都要燃放爆竹以示慶賀，圖個吉利。許多廠商利用這一商機獲得盈利。這屬于宏觀環(huán)境分析的(　　)。

　　A. 政治和法律因素

　　B. 經(jīng)濟因素

　　C. 社會和文化因素

　　D. 技術因素

　　【答案】C

　　【解析】文化傳統(tǒng)是一個國家或地區(qū)在較長歷史時期內(nèi)形成的一種社會習慣，它是影響經(jīng)濟活動的一個重要因素。中國的春節(jié)燃放爆竹屬于傳統(tǒng)的文化，文化傳統(tǒng)屬于社會和文化因素。所以，選項C正確。社會和文化環(huán)境因素的范圍甚廣，主要包括人口因素、社會流動性、消費心理、生活方式變化、文化傳統(tǒng)和價值觀等。學員注意，社會和文化因素都是以“人”為核心的。

　　【單選】

　　M國的甲航空公司專營國內(nèi)城際航線，以低成本戰(zhàn)略取得很大成功，專營B國國內(nèi)城際航線的H國乙航空公司，也采用低成本戰(zhàn)略，學習甲公司的成本控制措施，在H國競爭激烈的航空市場取得了良好的業(yè)績。乙公司基準分析的類型是(　　)。

　　A. 內(nèi)部基準

　　B. 競爭性基準

　　C. 過程或活動基準

　　D. 一般基準

　　【答案】D

　　【解析】M國的甲航空公司專營國內(nèi)城際航線和專營B國國內(nèi)城際航線的H國乙航空公司，因為是處于不同的國家，所以并沒有構成直接競爭關系;但是二者處于同一行業(yè)中，具有相同業(yè)務，所以屬于一般基準。對該類問題的應對策略，可簡要總結如下：以直接競爭對手為基準，為競爭性基準;若未構成直接競爭關系，當“神似”時，為過程或活動基準，當“形似”時，為一般基準。

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