2011年5月23日，中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作座談會(huì)在京召開，中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、交通銀行、中信銀行、中國光大銀行、華夏銀行、廣發(fā)銀行、深圳發(fā)展銀行、招商銀行、上海浦東發(fā)展銀行、興業(yè)銀行、中國民生銀行、北京銀行、北京農(nóng)村商業(yè)銀行、匯豐銀行(中國)等17家會(huì)員單位總行主管文明規(guī)范服務(wù)工作負(fù)責(zé)人共20余人參加了會(huì)議，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)第一副秘書長周永發(fā)出席會(huì)議并講話，會(huì)議由中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)自律部主任何玉主持。

　　周永發(fā)第一副秘書長在講話中指出，在各會(huì)員銀行的大力支持下，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)歷時(shí)五年時(shí)間打造了中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)品牌，各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)扎實(shí)開展以構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境、塑造良好社會(huì)形象、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展為目標(biāo)的文明規(guī)范服務(wù)工作，形成了上有部署、下有行動(dòng)、上下貫通，橫向互動(dòng)的創(chuàng)先爭優(yōu)良好局面。他強(qiáng)調(diào)，努力打造銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)品牌既是我們共同的使命，又是社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展對我們的要求，中銀協(xié)和各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要攜手并肩，把行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作水平不斷引向深入，使文明規(guī)范服務(wù)真正成為銀行業(yè)核心競爭力的重要源泉。

　　會(huì)上，各會(huì)員銀行參會(huì)代表結(jié)合本行實(shí)際工作情況，圍繞本年度“百佳”示范單位評選活動(dòng)意見和建議、示范單位考核標(biāo)準(zhǔn)修訂升級工作方向、各類銀行經(jīng)營機(jī)構(gòu)申報(bào)參評方式、科學(xué)綜合評定意見公正地開展差額評選、建立文明規(guī)范服務(wù)管理工作長效機(jī)制、建立中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作聯(lián)席會(huì)議制度、擴(kuò)大文明規(guī)范服務(wù)示范單位品牌影響力、推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)開展大堂經(jīng)理評選等會(huì)議議題進(jìn)行充分的討論。會(huì)議代表還就踐行《中國銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范》等行規(guī)行約、提高行業(yè)自律工作水平進(jìn)行了深入研討，提出了許多寶貴的意見和建議。

　　會(huì)議代表一致認(rèn)為，打造銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)品牌是行業(yè)自律工作的重要內(nèi)容，各會(huì)員銀行將全力推動(dòng)轄屬銀行業(yè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)創(chuàng)建“千佳”、“百佳”示范單位，以先進(jìn)典型的示范力量共同推進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)水平的進(jìn)一步提升。

　　根據(jù)工作計(jì)劃，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)將于近期印發(fā)《2011年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位評選方案》，正式組織開展2011年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位評選活動(dòng)。

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