多選題

　　1.商業(yè)銀行所面臨的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)可以細(xì)分為 ( )等七類。

　　A、產(chǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

　　B、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

　　C、品牌風(fēng)險(xiǎn)

　　D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手風(fēng)險(xiǎn)

　　E、客戶風(fēng)險(xiǎn)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCDE

　　2 .銀行聲譽(yù)一旦有實(shí)質(zhì)性的損害，即便花費(fèi)大量成本進(jìn)行危機(jī)管理，也難以彌補(bǔ)造成的損失。下列活動(dòng)可能影響銀行聲譽(yù)的是( )

　　A、電子銀行業(yè)務(wù)缺乏足夠的安全性和穩(wěn)定性

　　B、內(nèi)控缺失，違規(guī)案件層出不窮

　　C、央行調(diào)整貨幣政策

　　D、銀行經(jīng)營(yíng)缺乏特色和社會(huì)責(zé)任感

　　E、銀行不注重對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的控制。

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：ABDE

　　3.在聲譽(yù)危機(jī)管理中，制定戰(zhàn)略性的危機(jī)溝通機(jī)制主要包括哪些內(nèi)容 ( )

　　A、置頂危機(jī)管理負(fù)責(zé)人員，評(píng)估當(dāng)前的內(nèi)外溝通機(jī)制

　　B、掌握可供使用的溝通資源和技術(shù)手段，保障危機(jī)時(shí)刻的信息傳遞

　　C、嚴(yán)格管制敏感信息，避免錯(cuò)誤或無準(zhǔn)備的評(píng)論傳播

　　D、了解可以用來處理危機(jī)狀況的最佳媒介方式

　　E、在內(nèi)部明確一致的危機(jī)管理原則，并強(qiáng)制性地告知盡可能多的利益持有者。

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：ABDE

　　4.下列哪些是普遍認(rèn)為的有助于改善銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的最佳操作實(shí)踐? ( )

　　A、增加對(duì)客戶/公眾的透明度

　　B、將銀行的社會(huì)責(zé)任感和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)結(jié)合起來

　　C、保持與媒體的良好接觸

　　D、制定危機(jī)管理規(guī)劃

　　E、采用“辯護(hù)或否認(rèn)”的對(duì)抗思維面對(duì)客戶批評(píng)。

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

　　5.清晰的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理流程應(yīng)該包括 ( )

　　A、明確戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)

　　B、制定戰(zhàn)略實(shí)施方案

　　C、識(shí)別、評(píng)估、監(jiān)測(cè)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)要素

　　D、執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理方案

　　E、定期自我評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)管理效果

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCDE