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　　1、根據(jù)《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》，以下說法錯誤的是()。

　　A.5名以上投訴人采取面談方式提出共同消費投訴的群體性投訴屬于重大消費投訴

　　B.銀行保險機構(gòu)可以接受投訴人撤回消費投訴

　　C.銀行保險機構(gòu)可以要求投訴人通過其公布的投訴渠道提出消費投訴

　　D.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運用當(dāng)?shù)叵�費糾紛調(diào)解處理機制，通過建立臨時授權(quán)、異地授權(quán)、快速審批等機制促進消費糾紛化解

　　參考答案：A

　　參考解析：

　　根據(jù)《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》第二十九條，銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照國家有關(guān)規(guī)定制定重大消費投訴處理應(yīng)急預(yù)案，做好重大消費投訴的預(yù)防、報告和應(yīng)急處理工作。

　　重大消費投訴包括以下情形：

　　(一)因重大自然災(zāi)害、安全事故、公共衛(wèi)生事件等引發(fā)的消費投訴;

　　(二)20名以上投訴人采取面談方式提出共同消費投訴的群體性投訴;

　　(三)中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)(以下統(tǒng)稱“銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)”)認(rèn)定的其他重大消費投訴。

　　2、每年9月，由銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)組織發(fā)起，各銀行業(yè)金融機構(gòu)共同參與的“金融知識進萬家”體現(xiàn)了對金融消費者()的尊重和保障。

　　A.受尊重權(quán)

　　B.公平交易權(quán)

　　C.知情權(quán)

　　D.受教育權(quán)

　　參考答案：D

　　參考解析：《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見》規(guī)定，保障金融消費者受教育權(quán)。金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)進一步強化金融消費者教育，積極組織或參與金融知識普及活動，開展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費者教育，幫助金融消費者提高對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力及自我保護能力，提升金融消費者金融素養(yǎng)和誠實守信意識。

　　3、A銀行的貸款風(fēng)險分類情況為：正常類貸款60億元，關(guān)注類貸款20億元，次級類貸款14億元，可疑類貸款5億元，損失類貸款1億元，那么該行不良貸款率為()。

　　A.1%

　　B.6%

　　C.40%

　　D.20%

　　參考答案：D

　　參考解析：不良貸款率是指不良貸款余額占各項貸款余額的比重。不良貸款率=不良貸款余額/各項貸款余額=(14+5+1)/(60+20+14+5+1)=20%。

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