二、聲譽(yù)風(fēng)險管理的基本做法

　　1.明確董事會和高級管理層的責(zé)任

　　2.建立清晰的聲譽(yù)風(fēng)險管理流程

　　(1)聲譽(yù)風(fēng)險識別

　　聲譽(yù)風(fēng)險識別的核心在于：正確識別信用、市場、操作、流動性風(fēng)險中可能威脅商業(yè)銀行聲譽(yù)的風(fēng)險因素。

　　商業(yè)銀行通常要求各業(yè)務(wù)單位及重要崗位定期通過清單法詳細(xì)列明其當(dāng)前所面臨的主要風(fēng)險及其所包含的風(fēng)險因素，然后將其中可能影響到聲譽(yù)的風(fēng)險因素提煉出來，報告給聲譽(yù)風(fēng)險管理部門。

　　(2)聲譽(yù)風(fēng)險評估

　　聲譽(yù)風(fēng)險管理部門應(yīng)當(dāng)將收集到的聲譽(yù)風(fēng)險因素按照影響程度和緊迫性進(jìn)行優(yōu)先排序。

　　預(yù)先評估的聲譽(yù)風(fēng)險事件：

　�、偈袌鰧ι虡I(yè)銀行的盈利預(yù)期;

　　②商業(yè)銀行改革/重組的成本/收益;

　�、郾O(jiān)管機(jī)構(gòu)責(zé)令整改的不利信息/事件;

　�、苡绊懣蛻艋蚬�眾的政策性變化等。

　　(3)監(jiān)測和報告

　　(4)內(nèi)部審計

　　3.采取恰當(dāng)?shù)穆曌u(yù)風(fēng)險管理方法

　　普遍認(rèn)為聲譽(yù)風(fēng)險管理的最佳操作實(shí)踐是：

　�、偻菩腥�面風(fēng)險管理理念，改善公司治理，并預(yù)先做好防范危機(jī)的準(zhǔn)備;

　�、诖_保各類主要風(fēng)險被正確識別、優(yōu)先排序，并得到有效管理。

　　商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險管理的具體做法：

　�、購�(qiáng)化聲譽(yù)風(fēng)險管理培訓(xùn)。

　　②確保實(shí)現(xiàn)承諾。

　　③確保及時處理投訴和批評。

　�、鼙M量保持大多數(shù)利益持有者的期望與商業(yè)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略相一致。

　�、菰鰪�(qiáng)對客戶/公眾的透明度。

　�、迣⑸虡I(yè)銀行的社會責(zé)任感和經(jīng)營目標(biāo)結(jié)合起來，是創(chuàng)造公共透明度、維護(hù)商業(yè)銀行聲譽(yù)的另一個重要層次。

　　⑦保持與媒體的良好接觸。

　　⑧制定危機(jī)管理規(guī)劃。

　　三、聲譽(yù)危機(jī)管理規(guī)劃

　�、僦贫☉�(zhàn)略性的危機(jī)溝通機(jī)制。

　　②提高解決問題的能力。

　�、畚�機(jī)現(xiàn)場處理。

　�、芴岣甙l(fā)言人的溝通能力。

　�、菸�機(jī)處理過程中的持續(xù)溝通。

　�、薰芾砦�機(jī)過程中的信息交流。

　　⑦模擬訓(xùn)練和演習(xí)。

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