2017公務(wù)員面試模擬試題：計劃組織類面試題

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　　【面試模擬題】市委辦公室為了提升窗口服務(wù)質(zhì)量，準(zhǔn)備在全市范圍內(nèi)招聘市民監(jiān)督員，對窗口服務(wù)進(jìn)行暗訪監(jiān)督。作為市委辦公室的工作人員，你認(rèn)為此次招聘的重點(diǎn)和難點(diǎn)是什么?招聘工作怎么開展?

　　【答題要點(diǎn)】

　　1.回答首問中的重難點(diǎn)，能夠很好的區(qū)分，并且提出具體的重難點(diǎn)內(nèi)容。

　　2.招聘的前期工作，比較重要的是宣傳方面，宣傳的方式，注意事項進(jìn)行說明。

　　3.招聘的過程，包括面試和后續(xù)培訓(xùn)考核，要確保公平公正，監(jiān)督員信息保密等細(xì)節(jié)。

　　【參考答案】

　　窗口服務(wù)一頭牽著百姓，一頭牽著政府，是政府聯(lián)系百姓的紐帶。高質(zhì)量的窗口服務(wù)能夠更好地“全心全意為人民服務(wù)”，更能增加政府在百姓心中的公信力。市委辦公室決定招聘市民監(jiān)督員對窗口服務(wù)進(jìn)行暗訪監(jiān)督，是為了進(jìn)一步加強(qiáng)窗口工作人員管理，健全完善窗口作風(fēng)紀(jì)律，建設(shè)長效機(jī)制。

　　作為市委辦公室的工作人員，我認(rèn)為本次工作的重點(diǎn)在于信息宣傳到位，廣為人知，使市民積極參與，同時注意好選拔過程的信息保密性。難點(diǎn)在于將選拔和培訓(xùn)工作落到實處，使市民監(jiān)督員切實履行工作職責(zé)，真正提高窗口服務(wù)質(zhì)量。具體工作可以從以下幾點(diǎn)開展：

　　首先，制定招聘計劃并做好宣傳工作。計劃應(yīng)包括招聘條件、持續(xù)時間、報名方式的設(shè)定以及報名登記表的制作等。在宣傳中，我會通過報紙、市廣播電視的新聞節(jié)目及政府網(wǎng)站發(fā)放通知，也會利用微信公眾平臺和微博進(jìn)行發(fā)布，讓市民了解市民監(jiān)督員的意義所在、工作內(nèi)容以及報名要求，并公布報名方式和聯(lián)系方式。在宣傳中，還可以深入社區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場宣傳講解，提高市民知曉度參與度。

　　其次，收集報名資料，面試篩選。將報名參與競聘的市民資料進(jìn)行統(tǒng)計整理。以年齡、工作性質(zhì)和個人經(jīng)歷為要求進(jìn)行初步篩選，確保能夠全面覆蓋到各職業(yè)各年齡段，如農(nóng)民工，教師，企業(yè)員工，記者等。初選通過，安排周末進(jìn)行復(fù)試。復(fù)試考官的選取應(yīng)該避開窗口人員。復(fù)試應(yīng)多名考官參與，采用打分制，將考核內(nèi)容統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化，并量化評分項目，對考生的應(yīng)變能力、為人處事的態(tài)度、參與積極性進(jìn)行評價，確定最后入選人員名單，進(jìn)行背景調(diào)查，確認(rèn)信息真實性進(jìn)入后續(xù)的培訓(xùn)。對于沒有入選的市民需做好安撫工作，感謝他們的支持，鼓勵他們在日后工作中多向我們提供寶貴意見。

　　最后，將選拔出的市民進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括窗口服務(wù)的紀(jì)律、暗訪監(jiān)督員的工作職責(zé)以及暗訪的方式和注意事項。培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行考核，可以進(jìn)行模擬演練，通過考核的市民與政府簽訂保密協(xié)議，等待安排暗訪工作。最后要對這次招聘的過程進(jìn)行透明公開，在確保不影響后續(xù)工作情況下進(jìn)行公示。

　　在完成招聘工作后，要給市民監(jiān)督員的工作提供更多的幫助，增加今后工作的透明度，并關(guān)注已完成暗訪工作市民的反映，做好記錄，及時回饋，以便更好的提高窗口服務(wù)質(zhì)量和工作人員的自律意識。

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