【模擬試題】
有網(wǎng)友爆出十四家五星酒店,無一例外都存在用同一塊臟抹布、顧客用過的臟浴巾等擦拭杯子、洗手臺、鏡面等衛(wèi)生亂象,引發(fā)網(wǎng)友熱議,對于這一現(xiàn)象,你怎么看?
【思路解析】
1.表明主要態(tài)度。
五星酒店的衛(wèi)生管理本應(yīng)該是行業(yè)當(dāng)中的領(lǐng)頭羊,如今卻無一例外的被爆出衛(wèi)生臟亂差的情況,這一現(xiàn)象讓眾多消費(fèi)者扼腕嘆息。
闡述危害。
(1)從衛(wèi)生角度出發(fā),用臟抹布擦拭杯子,可能會滋生細(xì)菌或交叉感染,危害用戶健康;
(2)加劇消費(fèi)者無奈,被迫開始自帶浴巾甚至自帶床單被罩;
(3)無論百元酒店還是千元酒店都被爆出類似問題,無疑會使消費(fèi)者對所有酒店產(chǎn)生質(zhì)疑,影響整體行業(yè)的形象,長此以往會出現(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣效應(yīng),產(chǎn)生檸檬市場。
3.闡述該現(xiàn)象產(chǎn)生原因。
(1)保潔收入低,工作壓力大,所以得過且過圖省事,缺乏衛(wèi)生安全意識。雖然五星酒店看起來很高大上,但其實(shí)在保潔這個環(huán)節(jié)收費(fèi)再貴的星級酒店勞務(wù)收入都一樣微薄,工資收入也就是勉強(qiáng)高出最低工資水平。加之,酒店不愿多招人,工作負(fù)荷太大,好幾個小時連軸轉(zhuǎn),一個人推著車三兩層的來回跑,少換一次抹布就意味著少彎一次腰。最主要的是這些杯子客人用了也死不了,不知道就不覺得惡心的心理作祟;
(2)酒店缺乏監(jiān)管,過分注重面子工程,而忽視里子問題。把過多的財(cái)力和精力放在酒店的裝修、網(wǎng)上的營銷推廣等方面,缺少對于這些顧客看不到的細(xì)節(jié)的把握;
(3)衛(wèi)生監(jiān)管部門,監(jiān)管和處罰力度不夠。沒有形成對于酒店的內(nèi)外部監(jiān)督約束。
4.闡述具體對策。
(1)酒店應(yīng)出臺改進(jìn)政策。將工作量控制在一個合乎人性的范圍內(nèi),增加清潔人員人數(shù),減少平均工作量。定期開展員工培訓(xùn),強(qiáng)化責(zé)任意識。規(guī)范工作流程,比如要求杯子必須離房送往消洗間進(jìn)行統(tǒng)一的清潔消毒,要求保潔員從此佩戴視頻記錄儀以備上級隨時抽查,并建立獎懲制度;
(2)衛(wèi)生監(jiān)管部門,開展定期的專項(xiàng)整治工作。對酒店衛(wèi)生進(jìn)行定期檢查不定期抽查,違者重罰公示并與星級評定標(biāo)準(zhǔn)相掛鉤,倒逼酒店重視衛(wèi)生服務(wù)問題;
(3)消費(fèi)者推動改革,一方面消費(fèi)者在進(jìn)行酒店選擇時,哪怕價格高一些也選擇順應(yīng)群眾呼聲實(shí)施改進(jìn)措施的商家,用腳和鈔票投票。另一方面對于發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生清潔工作不達(dá)標(biāo)的酒店及時的舉報(bào)投訴,這樣才能讓商家更重視服務(wù)品質(zhì)。
公務(wù)員萬題庫下載| 微信搜"萬題庫公務(wù)員考試"
相關(guān)推薦:
公務(wù)員面試真題 | 公務(wù)員面試技巧 | 面試模擬試題 | 面試公告
2020年公務(wù)員考試《行測》備考指導(dǎo) | 《申論》備考指導(dǎo)
歷年公務(wù)員考試真題及答案匯總 | 2020公務(wù)員考試模擬試題
公務(wù)員時事政治熱點(diǎn)匯總 | 公務(wù)員考試經(jīng)驗(yàn) | 公考面試指導(dǎo)