1、“我”是誰(shuí)?
情景模擬題目中會(huì)設(shè)計(jì)一個(gè)場(chǎng)景，會(huì)為我們指定一個(gè)角色，并要求我們與特定人群進(jìn)行溝通。在面對(duì)題目給出的情景時(shí)，首先根據(jù)這個(gè)角色的職責(zé)和職能明確立場(chǎng)，搞清楚此時(shí)我們扮演的角色“應(yīng)該”做些什么，哪些是該角色份內(nèi)之事。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是說(shuō)“能說(shuō)”話，說(shuō)“該說(shuō)”的話。因此，我們要把握好兩個(gè)問題：
一是自己的身份、角色。
要明確當(dāng)前要解決的核心和關(guān)鍵，樹立責(zé)任意識(shí)和職權(quán)意識(shí)，對(duì)自己應(yīng)盡的職責(zé)和有清晰的把握。不作為和越權(quán)行事都是不負(fù)責(zé)任的行為，都是不被允許的。
二是自己的崗位、行業(yè)特征。
例如執(zhí)法、監(jiān)督、服務(wù)、咨詢等行業(yè)特征鮮明的職位，說(shuō)話時(shí)要根據(jù)職位要求，想象工作情景中需要運(yùn)用的禮貌用語(yǔ)、習(xí)慣用語(yǔ)以及說(shuō)話的口吻等，這樣才能接近現(xiàn)實(shí)生活，在模擬時(shí)提高逼真度。
2、溝通對(duì)象是誰(shuí)?
情景模擬可能面對(duì)著不同的主體，首先要明確的就是彼此的層級(jí)關(guān)系。面對(duì)上級(jí)、同事、群眾等不同的角色，就要用不同的語(yǔ)言。
(1)內(nèi)部溝通
“內(nèi)部”溝通指的就是在機(jī)關(guān)單位內(nèi)部展開的溝通聯(lián)絡(luò)。例如上下級(jí)之間的交流，相關(guān)部門之間的分工協(xié)作，某個(gè)部門內(nèi)的信息互通等。一般來(lái)說(shuō)，內(nèi)部溝通情境經(jīng)常涉及領(lǐng)導(dǎo)、同事，偶爾也會(huì)在情境中出現(xiàn)下屬。每一個(gè)人在單位中都有自己的位置，因此要明確自己在單位中的定位，并認(rèn)真履行好相應(yīng)職責(zé)，這會(huì)贏得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的尊重和信任，不要說(shuō)不符合自己的話，如果是員工，事事都要對(duì)他人指手劃腳，特別是帶著批評(píng)和指教的語(yǔ)氣說(shuō)話，這必然會(huì)遭到考官的反感。
1)與領(lǐng)導(dǎo)溝通
在和領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，我們的角色應(yīng)該是一個(gè)決策的執(zhí)行者和建議者，應(yīng)該在維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的前提下，注意自我價(jià)值的發(fā)揮。
2)與同事溝通
在和同級(jí)進(jìn)行溝通時(shí)，在工作方面，我們扮演的角色應(yīng)該是“合作者”，而在其他的時(shí)候我們可以作為“分享者”分享工作中的苦與樂。
