一、梳理清晰邏輯思路——主體分析法
1.主體分析法的運(yùn)用
人際關(guān)系題的基本分析方法是主體分析法，即把題目中的人進(jìn)行分類，分成領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、群眾、親友五類主體，對(duì)每一類主體分別進(jìn)行分析，分析完一種再分析其他，以體現(xiàn)鮮明的邏輯性。
2.主體分析法的延伸原則
(1)關(guān)注原則。
每個(gè)主體都必須關(guān)注到，在作答的時(shí)候也是從每個(gè)主體出發(fā)，根據(jù)各個(gè)主體在事件中的重要程度，依次進(jìn)行處理。
(2)落實(shí)原則。
不能只顧人際關(guān)系的協(xié)調(diào)而忽視工作的落實(shí)，不能喪失原則性。工作必須及時(shí)、圓滿完成。
(3)互動(dòng)原則。
積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職工作，這是建立良好人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ)。只有做好本職工作，才能贏得別人發(fā)自內(nèi)心的信任和尊重，才能真正為別人所接受。而在此基礎(chǔ)上建立起來(lái)的人際關(guān)系，才是一種健康、牢固的人際關(guān)系。
二、回歸和諧人際關(guān)系——陽(yáng)光心態(tài)
人際交往的本質(zhì)，用一個(gè)字來(lái)概括，就是“心”。有什么樣的世界觀，就有什么樣的方法論;有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的待人接物方式。作答人際關(guān)系題時(shí)要達(dá)到的目的是實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的和諧，而要想實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的和諧則要具備健康的心態(tài)，即“陽(yáng)光心態(tài)”。
“陽(yáng)光心態(tài)”是一種積極、寬容、感恩、樂(lè)觀和自信的心智模式。年輕不懼危，事繁不畏難，樂(lè)觀自信地面對(duì)每一件事，相信“只要思想不滑坡，辦法總比問(wèn)題多”。具體到人際關(guān)系題的作答上，主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：
1.貶詞褒義
【經(jīng)典例題】如果你的領(lǐng)導(dǎo)是位斤斤計(jì)較、愛(ài)批評(píng)人的人，你還會(huì)對(duì)他提合理化的建議嗎?
【解讀】領(lǐng)導(dǎo)斤斤計(jì)較、愛(ài)批評(píng)人的現(xiàn)象的產(chǎn)生，其原因是多方面的，作為下屬，在沒(méi)有做到充分了解領(lǐng)導(dǎo)為人處世風(fēng)格的前提下，我們不能主觀臆斷、妄下結(jié)論。也許這是領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，是一種對(duì)下屬嚴(yán)格要求的工作方法，是對(duì)工作一絲不茍的表現(xiàn)。
2.褒詞貶義
【經(jīng)典例題】在你努力出色地完成任務(wù)后，領(lǐng)導(dǎo)不但沒(méi)有表?yè)P(yáng)你，反而批評(píng)了你，你辯解了幾句，領(lǐng)導(dǎo)卻認(rèn)為你在狡辯。你怎么辦?
【解讀】這里的“出色”，可能只是我自己的感覺(jué)，其實(shí)我還有很多做得不夠的地方。
3.弱化矛盾
【經(jīng)典例題】假如你是一個(gè)科室的工作人員，你科室的領(lǐng)導(dǎo)和他的上司因?yàn)橐患虑榘l(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，你在場(chǎng)，你會(huì)怎么處理這件事?
【解讀】領(lǐng)導(dǎo)之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)很正常，如果兩位領(lǐng)導(dǎo)是因?yàn)楣ぷ髦械氖虑榘l(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，作為下屬的我不能“坐山觀虎斗”，要從中加以調(diào)和、勸解、化解矛盾。作為一名公務(wù)員，對(duì)于自己的領(lǐng)導(dǎo)要充分關(guān)心、尊重，無(wú)論是直接領(lǐng)導(dǎo)還是主管領(lǐng)導(dǎo)都不得親疏有別、褒貶各異，更不能火上澆油，使其矛盾惡化。另外，兩位領(lǐng)導(dǎo)安排的工作我都要按程序堅(jiān)決完成。利用自己的角色在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候、場(chǎng)合對(duì)他們進(jìn)行調(diào)解、撮合，這是解決直接領(lǐng)導(dǎo)與主管領(lǐng)導(dǎo)矛盾的一條基本原則。本題有“你在場(chǎng)”這個(gè)附加條件，答題時(shí)千萬(wàn)不要忽略。
4.相信他人
【經(jīng)典例題】領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作，并安排了一位老同志協(xié)助你，但是在工作中大家只服從老同志的安排，你怎么辦?
【解讀】對(duì)于大家都服從老同志的現(xiàn)象，我要給予充分的理解，畢竟老同志的經(jīng)驗(yàn)比較豐富，有很多值得年輕人學(xué)習(xí)的地方，因此我要端正心態(tài)，不能因?yàn)橥虏环䦶奈业陌才哦绊懬榫w。更重要的是，我要認(rèn)真總結(jié)自身工作的不足，改進(jìn)工作方法，以能力和品德贏得同事們的支持，從而帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)有效地開(kāi)展工作。
三、打造個(gè)性化亮點(diǎn)——細(xì)節(jié)要點(diǎn)
1.避免沖突
在因一時(shí)一事造成人際關(guān)系沖突的情境中，可以采取暫時(shí)回避的措施，日后找恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合和時(shí)機(jī)進(jìn)行解釋和溝通。比如針對(duì)某件工作而引起的領(lǐng)導(dǎo)的誤解、批評(píng)，同事的誤解和反對(duì)，都可以采取暫時(shí)回避、日后解釋的方法化解矛盾。
2.自我反思
在作答所有人際關(guān)系題時(shí)，考生都要首先考慮到自身原因，即在緊張的人際關(guān)系中首先要考慮自己有哪些不足，如是溝通不夠，還是不注意聽(tīng)取他人的意見(jiàn)或建議等。如果有這些問(wèn)題，那么就表示自己要及時(shí)改正和調(diào)整;如果沒(méi)有，就表示要尋求適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和方式向?qū)Ψ竭M(jìn)行解釋和說(shuō)明，或主動(dòng)征求對(duì)方意見(jiàn)，或吸收對(duì)方參與到自己的工作或活動(dòng)中來(lái)。
3.加強(qiáng)溝通
多數(shù)人際交往問(wèn)題產(chǎn)生的根源是溝通不夠。因此，考生應(yīng)該把加強(qiáng)溝通作為處理人際關(guān)系的一個(gè)重要措施，同時(shí)要講究溝通的時(shí)機(jī)、方式和方法。有些非正式場(chǎng)合反而是加強(qiáng)溝通的好時(shí)機(jī)。
4.主動(dòng)交流
在一種非突發(fā)性、非沖突性的人際關(guān)系緊張狀態(tài)中，考生就應(yīng)表示要積極主動(dòng)地進(jìn)行溝通交流，并盡快調(diào)整自己的工作方式和交往方式，采取相應(yīng)措施改變現(xiàn)有人際關(guān)系的緊張狀態(tài)。
5.積極爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持
如果試題設(shè)置的情境明確了人際關(guān)系沖突和矛盾的原因不在考生，而完全在對(duì)方，那么考生就要在堅(jiān)持原則和正確做法的前提下，根據(jù)對(duì)方的個(gè)性特點(diǎn)調(diào)整自己的交往方式，如果還是不能改善人際關(guān)系，或這種矛盾和緊張狀態(tài)已經(jīng)影響到了工作，那么就要爭(zhēng)取獲得其他同事和領(lǐng)導(dǎo)的支持。
6.樹(shù)立正確、明晰的權(quán)屬意識(shí)
所謂權(quán)屬意識(shí)主要是指在一個(gè)組織中對(duì)上下級(jí)權(quán)限關(guān)系、服從和紀(jì)律的理解和認(rèn)同。因此，考生在遇到涉及上下級(jí)關(guān)系的問(wèn)題時(shí)，對(duì)上級(jí)做出的錯(cuò)誤決定、提出的不符合實(shí)際的要求和交辦的多余的或難以勝任的工作，一般情況下首先應(yīng)該是服從，然后再尋求時(shí)機(jī)解釋或建議。
以上內(nèi)容向考生介紹了招警面試中人際關(guān)系題的答題方法和答題思路，希望招警考生能在閱讀后多加練習(xí)，才能在考試中得心應(yīng)手，脫穎而出。
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