在貴州政法干警面試過程中,人際關(guān)系也是考查的重點之一。如何才能實現(xiàn)有效的人際溝通,實現(xiàn)順利完成工作,理順人際關(guān)系,恐怕不僅僅是在政法干警面試中需要這樣的方法,在日常的生活中也需要具備這種能力。下面簡要闡述人際溝通的方法與技巧。
實現(xiàn)良好的人際溝通,需要從以下幾個方面去著手:
第一,采取肯定明確的態(tài)度和行為
被動和激進的態(tài)度對有效溝通不僅是無效的,而且是有害的,唯有采取肯定明確的態(tài)度和行為才能克服溝通中的障礙。所謂肯定明確的態(tài)度,是指尊敬別人和自己,溝通時直接、誠懇而適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的感受、需要和看法,換而言之,在表達(dá)的過程中,既不放棄自己溝通的權(quán)利,也不抹殺別人溝通的權(quán)利。
第二,采取支持性而非防御性態(tài)度
一般來說,支持性態(tài)度是平等觀念的延伸,有助于形成良好的溝通氣氛;而防御性的態(tài)度是優(yōu)越觀念的延伸,容易造成防御性溝通。傳播學(xué)家認(rèn)為,要避免產(chǎn)生防御性溝通,首先要對事不對人,其次是交談時要訴諸共同的目標(biāo),而不是運用控制的方法,另外,不要使用判斷性的語言。
第三,減少自己對別人的刻板印象
要想使溝通有效,還要突破自己有限的經(jīng)驗,開放心胸,以減少自己對別人的刻板印象。領(lǐng)導(dǎo)對下屬的刻板印象越少,彼此就越能夠不帶成見地進行坦誠溝通。
第四,妥善運用非言語信息
要想有效地與人溝通,說話的語氣既不要遲鈍,也不能尖刻,而要自信、平靜、肯定并有力;音量要大到足以讓人聽清楚,讓對方有參與和受重視的感覺。此外,姿態(tài)必須表現(xiàn)出關(guān)心而非高高在上的樣子。
第五,培養(yǎng)正確的傾聽方式
正確的傾聽方式不是與生俱來的,也不是每個人都會的,它需要在生活和工作中不斷地鍛煉和培養(yǎng),培養(yǎng)主動而有效地傾聽技巧必須做到以下十個原則:
注意聽說話者(傳信者)的主題;
集中注意力傾聽說話者的信息;
不要讓情感影響聽力;
不要認(rèn)為所聽到的信息是熟悉的,或不熟悉的甚至瑣碎的;
不要只注意聽到事實;
在未完全了解對方之前避免在心中思索答案;
盡量忽視周圍環(huán)境中讓人不舒服的東西;
盡量對說話者的話題表現(xiàn)出興趣;
注意說話者的非言語信息;
不要害怕聽到困難而復(fù)雜的信息。
換言之,溝通的時候要盡量壓制自己批評的欲望,完全站在接受者的角度上,才能慢慢培養(yǎng)出正確的傾聽技巧。
人際溝通除了上述技巧外,還應(yīng)注意以下幾點:
態(tài)度上不要居高臨下;不要冷嘲熱諷;不要威脅;不要生氣;不要發(fā)誓;不必驚惶失措;不要失去耐性。只有這樣,溝通才能達(dá)到專家們所說的“人性”(HUMANITY)的境界,這里的人性是溝通的8個原則的英文字母的縮寫,H代表誠實待人;U代表善解人意;M代表互相尊重;A代表領(lǐng)悟缺點與限制;N代表互通有無;I代表認(rèn)同他人的感覺;T代表信任;Y代表以“你”為中心(而不是以我為中心)。
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