2014貴州政法干警面試指導(dǎo):人際溝通的方法與技巧

　　在貴州政法干警面試過程中，人際關(guān)系也是考查的重點之一。如何才能實現(xiàn)有效的人際溝通，實現(xiàn)順利完成工作，理順人際關(guān)系，恐怕不僅僅是在政法干警面試中需要這樣的方法，在日常的生活中也需要具備這種能力。下面簡要闡述人際溝通的方法與技巧。

　　實現(xiàn)良好的人際溝通，需要從以下幾個方面去著手：

　　第一，采取肯定明確的態(tài)度和行為

　　被動和激進的態(tài)度對有效溝通不僅是無效的，而且是有害的，唯有采取肯定明確的態(tài)度和行為才能克服溝通中的障礙。所謂肯定明確的態(tài)度，是指尊敬別人和自己，溝通時直接、誠懇而適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的感受、需要和看法，換而言之，在表達(dá)的過程中，既不放棄自己溝通的權(quán)利，也不抹殺別人溝通的權(quán)利。

　　第二，采取支持性而非防御性態(tài)度

　　一般來說，支持性態(tài)度是平等觀念的延伸，有助于形成良好的溝通氣氛;而防御性的態(tài)度是優(yōu)越觀念的延伸，容易造成防御性溝通。傳播學(xué)家認(rèn)為，要避免產(chǎn)生防御性溝通，首先要對事不對人，其次是交談時要訴諸共同的目標(biāo)，而不是運用控制的方法，另外，不要使用判斷性的語言。

　　第三，減少自己對別人的刻板印象

　　要想使溝通有效，還要突破自己有限的經(jīng)驗，開放心胸，以減少自己對別人的刻板印象。領(lǐng)導(dǎo)對下屬的刻板印象越少，彼此就越能夠不帶成見地進行坦誠溝通。

　　第四，妥善運用非言語信息

　　要想有效地與人溝通，說話的語氣既不要遲鈍，也不能尖刻，而要自信、平靜、肯定并有力;音量要大到足以讓人聽清楚，讓對方有參與和受重視的感覺。此外，姿態(tài)必須表現(xiàn)出關(guān)心而非高高在上的樣子。

　　第五，培養(yǎng)正確的傾聽方式

　　正確的傾聽方式不是與生俱來的，也不是每個人都會的，它需要在生活和工作中不斷地鍛煉和培養(yǎng)，培養(yǎng)主動而有效地傾聽技巧必須做到以下十個原則：

　　注意聽說話者(傳信者)的主題;

　　集中注意力傾聽說話者的信息;

　　不要讓情感影響聽力;

　　不要認(rèn)為所聽到的信息是熟悉的，或不熟悉的甚至瑣碎的;

　　不要只注意聽到事實;

　　在未完全了解對方之前避免在心中思索答案;

　　盡量忽視周圍環(huán)境中讓人不舒服的東西;

　　盡量對說話者的話題表現(xiàn)出興趣;

　　注意說話者的非言語信息;

　　不要害怕聽到困難而復(fù)雜的信息。

　　換言之，溝通的時候要盡量壓制自己批評的欲望，完全站在接受者的角度上，才能慢慢培養(yǎng)出正確的傾聽技巧。

　　人際溝通除了上述技巧外，還應(yīng)注意以下幾點：

　　態(tài)度上不要居高臨下;不要冷嘲熱諷;不要威脅;不要生氣;不要發(fā)誓;不必驚惶失措;不要失去耐性。只有這樣，溝通才能達(dá)到專家們所說的“人性”(HUMANITY)的境界，這里的人性是溝通的8個原則的英文字母的縮寫，H代表誠實待人;U代表善解人意;M代表互相尊重;A代表領(lǐng)悟缺點與限制;N代表互通有無;I代表認(rèn)同他人的感覺;T代表信任;Y代表以“你”為中心(而不是以我為中心)。

公務(wù)員行測題庫【手機題庫下載】丨搜索公眾微信號"566公務(wù)員"

　　相關(guān)推薦：

　　2014年政法干警面試備考指導(dǎo)：答題閃光點歸納

　　2014年政法干警面試備考指導(dǎo)：八個禁忌的小動作

　　2014政法干警面試指導(dǎo)：自我認(rèn)知題目的答題思路