公務(wù)員面試是筆試之后又一虐心的考驗(yàn)，相比較而言，筆試就稍顯簡(jiǎn)單，因?yàn)椴恍枰覀冮_口說(shuō)話，而面試則是需要考生們通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)出觀點(diǎn)，當(dāng)然這也是因人而異的，因?yàn)橛行┛忌恼Z(yǔ)言表達(dá)能力可能要比筆試學(xué)習(xí)能力強(qiáng)很多，但面試中強(qiáng)大的情境壓力及對(duì)考生綜合素質(zhì)的考量毫無(wú)疑問(wèn)是極具挑戰(zhàn)性的。下面考試吧結(jié)合例題為大家介紹人際關(guān)系的技巧。
一、真題示例
1.如果兩位上司有矛盾分別向你訴說(shuō)，你怎么辦?
2.領(lǐng)導(dǎo)罵你，因?yàn)槟愕囊粋�(gè)數(shù)據(jù)錯(cuò)了，但數(shù)據(jù)是小王給你的，你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)什么?
3.你的辦公室有你和處長(zhǎng)還有個(gè)老同事，老同事老把他自己的工作給你做，影響了你的工作進(jìn)程，處長(zhǎng)因此批評(píng)你，你怎么辦?
4.領(lǐng)導(dǎo)有一篇文章，讓你去交給媒體發(fā)布，但由于某些原因，發(fā)表出來(lái)的文章有問(wèn)題，可能造成社會(huì)上不好影響，現(xiàn)在你怎么辦?
二、人際應(yīng)對(duì)技巧(以第一題為例)
技巧一：處變不驚、陽(yáng)光應(yīng)對(duì)
瀏覽上述真題會(huì)發(fā)現(xiàn)，每個(gè)題目中我們都會(huì)遇到難以解決的人際矛盾，稍有處理不當(dāng)和表述不當(dāng)就會(huì)成為減分項(xiàng)，所以大多考生就會(huì)頓時(shí)緊張感上升，答題也就自然沒有章法，變得語(yǔ)無(wú)倫次，其實(shí)這主要源于我們?nèi)鄙僖欢ǖ倪@類題目處事原則的積累，不知道怎樣的心態(tài)分析題干矛盾才是正確的。而面對(duì)各類人際矛盾我們首先需要具備的心態(tài)就是陽(yáng)光對(duì)待：轉(zhuǎn)換角度思考問(wèn)題，積極朝著能夠解決問(wèn)題的角度引導(dǎo)直至解決，期間可以做有利于問(wèn)題解決的假設(shè)。即我們不去為自己設(shè)陷阱：分析兩位上司矛盾的性質(zhì)、誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)、自己該聽誰(shuí)不聽誰(shuí)，而是弱化矛盾，轉(zhuǎn)問(wèn)題式思維為行動(dòng)式，考慮怎樣能做好自己的本職工作。
技巧二：可以正當(dāng)情緒流露
面對(duì)受委屈、被誤解、被批評(píng)等這些外界干擾因素正常人不免會(huì)有情緒波動(dòng)，這都是人之常情，如果我們的面試答題只有原則沒有人情味就不免陷入一個(gè)怪圈就是假大空。所以正當(dāng)?shù)那榫w流露是可以的也是必要的，這樣會(huì)讓我們的答題更富有人情味，更能和實(shí)際工作相結(jié)合，體現(xiàn)出我們既是有想法的人又是有辦法的人。
所以我們可以這樣去表達(dá)態(tài)度：如果兩個(gè)上司有矛盾，他們都分別向我訴說(shuō)，說(shuō)明上司對(duì)我做人的信任，對(duì)工作的肯定。作為一個(gè)下屬，我會(huì)做一個(gè)很好的傾聽者，而對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)間的矛盾，我會(huì)做到不傳話、不火上澆油，不搬弄是非，更不會(huì)在群眾中去散發(fā)矛盾的信息。即只聽不傳、制止謠言。
技巧三：語(yǔ)言分寸、理論高度
面試原則說(shuō)來(lái)容易，而語(yǔ)言的拿捏是不是恰如其分、一些問(wèn)題有沒有一定的認(rèn)識(shí)高度則并不容易。語(yǔ)言表達(dá)不恰當(dāng)就很可能把我們想表達(dá)的意思給曲解了，自然聽話者就聽不到我們的初衷。而題目中的矛盾我們沒有認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的根本則處理起來(lái)方法上就不對(duì)癥，不夠一針見血。我們要能夠判斷出來(lái)問(wèn)題出現(xiàn)的根本原因在哪，處理的核心原則是什么。
如第一題：
要點(diǎn)一：守住職責(zé)。堅(jiān)持端正工作態(tài)度的原則。不因上司之間的矛盾而影響工作積極性，做好自己的本職工作，同時(shí)，不論哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，只要不違反原則，我都會(huì)把它完成好，當(dāng)然如果涉及原則性的問(wèn)題，我會(huì)依據(jù)原則大的角度來(lái)處理。
要點(diǎn)二：團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)是核心。工作的過(guò)程中團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)是最重要的，只有團(tuán)結(jié)一心才能營(yíng)造積極向上的氛圍，才能提高工作效率，而作為集體一員我會(huì)堅(jiān)持不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，凡是不利于團(tuán)結(jié)的事不做。樹立一個(gè)觀點(diǎn)：團(tuán)結(jié)就是力量。
三、小結(jié)
綜上就是第一題的完整答案，考試吧希望大家在處理人際題目時(shí)一定要緊緊抓住這三點(diǎn)技巧，最重要的是做到舉一反三，對(duì)于題干矛盾能冷靜分析，恰當(dāng)處理。其實(shí)這些都和日常生活息息相關(guān)，并沒有大家想象中那么難，較多練習(xí)后一定可以融匯貫通、靈活應(yīng)用!
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