2016上海公務(wù)員面試中應(yīng)變類題目的基本原則和思路

　　公務(wù)員面試中考生除了要保持外在的禮儀和精神面貌外，對于面試題目的把握仍然非常重要。考生的很多能力都需要題目這樣一個載體得以體現(xiàn)，如果考生出現(xiàn)不會答或答錯的情況，就會在短時間內(nèi)給考官留下不好的印象。考試吧公務(wù)員考試網(wǎng)通過研究發(fā)現(xiàn)，面試中有一類�？碱}型考查考生的應(yīng)變能力，主要是通過設(shè)置各種情境，給予應(yīng)試者一個特定的身份，要求其處理各類突發(fā)事務(wù)、各種問題和矛盾，提問方式通常為“你在這種情況下該怎么辦?”。

　　應(yīng)變能力是僅次于綜合分析能力的重要考查內(nèi)容，題目將工作中的一些常見問題作為命題素材，出題靈活、內(nèi)容多樣、針對性強(qiáng)，以此考查考生能否把握問題實質(zhì)，協(xié)調(diào)各種關(guān)系，妥善解決問題的能力�？忌谌粘Ｉ钪袝龅礁鞣N突發(fā)事件、面對各種壓力，所以，在面試中設(shè)置各種情境，就是要考查考生是否具備崗位所需要的應(yīng)變能力、處理問題的能力以及是否具備較高的心理素質(zhì)等，以評判考生是否能夠勝任崗位，履行職責(zé)。

　　要想解決好此類問題，考生需要從以下三個方面去整理思路：

　　一、定目標(biāo)

　　明確解決該問題最終要實現(xiàn)的目標(biāo)，目標(biāo)即方向，只要目標(biāo)明確，即使我們看待問題有所疑惑，也會保障我們答題的方向是不會錯的，這也是答好一道題目的基礎(chǔ)。

　　二、抓矛盾

　　題目中，或涉及一個或多個人物主體，或涉及一個或多個事件，或涉及一個人或多個人和事的矛盾比較多，這就要求考生把握題中的主次矛盾，這是答好題目的前提。

　　三、提對策

　　在走完前面兩步的基礎(chǔ)上，要提出有針對性的、具體的解決措施。這一步是在實際答題中的主要部分。要求做到既能解決主要矛盾，又能解決次要矛盾;既能解決眼下問題，又能解決長遠(yuǎn)問題。合情在于答題過程要充滿人情味，需要將自己融合到題境之中，很好地表達(dá)自己的真情實感。在這個過程中考生要把握的整體思想就是要以大局為重。比如在私事與公事發(fā)生沖突的情況下，要私事服從公事，個人利益服從集體利益。對于比較嚴(yán)重的突發(fā)性事件，必須堅持以大局為重。另外我們在堅持大局為重的基礎(chǔ)上，還要根據(jù)具體問題做到輕重緩急做到統(tǒng)籌安排。

　　【例題】你的家人給你打電話說你的母親患病，，已被送往醫(yī)院，要你立即回家，但這時你的領(lǐng)導(dǎo)給你打電話，有一項重要的事情要你處理，你怎么辦?

　　【解析】對于這道題目，雖然看望母親屬于私事的范疇，但如果牽涉母親的生命健康安全，我們就應(yīng)該把看望母親放在首位，工作雖然是領(lǐng)導(dǎo)交辦的，但是目前還不是最緊急的，也沒有涉及人民的生命財產(chǎn)安全。所以，我們可以匯報領(lǐng)導(dǎo)適當(dāng)延緩處理或找人替代。這種處理方式就是在行動之前分清事情的輕重緩急，統(tǒng)籌安排，而不是機(jī)械地照搬理論。

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