2019國考面試指導(dǎo)：情景溝通類題目的“四大法寶”

　　很多考生覺得在公務(wù)員面試中，只有綜合分析和計劃組織的題目是很難掌握的，其他題型都很簡單，殊不知，看似簡單的情景溝通題，要想答好也并非易事。專家認為必須掌握以下這四大法寶，方能淋漓盡致的展現(xiàn)你超強的溝通能力。

　　一、明確目標(biāo)、有的放矢：溝通目標(biāo)不同會左右我們的溝通內(nèi)容。比如說，你的閨蜜因為男朋友經(jīng)常出差而吵架了，你去勸她。如果你的溝通目標(biāo)是勸他們和好如初，相濡以沫。你會說：你男朋友雖然不能經(jīng)常陪在你身邊，但他在努力的工作，也是為了你們的將來在奮斗，而且他的工資也都交給你還有什么不放心呢。所以工作上你要多理解他，不要因為出差而吵架，這樣會增加他的負擔(dān)。但如果你已經(jīng)喜歡你閨蜜的男朋友很久了，想借此機會勸他們分手，那你會說：他經(jīng)常出差，每天接觸的人那么多，會不會已經(jīng)有外遇了，你要多留點心啊。所以，我們要根據(jù)題干中的問題來準(zhǔn)確的分析出我們的溝通目標(biāo)。

　　二、找準(zhǔn)身份、量體裁衣：身份不同我們溝通的語言、方式、語氣、語調(diào)都會有所區(qū)別。比如，你的兒子在學(xué)校被老師批評了，回家之后你會批評他不好好學(xué)習(xí)，在學(xué)校鬧事。而你的朋友在單位被領(lǐng)導(dǎo)批評了，那你會勸他不要往心里去，你也經(jīng)常被領(lǐng)導(dǎo)批評要正確的看待領(lǐng)導(dǎo)的批評等。這就要求我們找準(zhǔn)題干中的身份定位，根據(jù)身體來決定我們溝通的方式和內(nèi)容。

　　三、分清場合、因地制宜：人們往往會因為分不清溝通場合而致使達不到溝通效果，實現(xiàn)不了溝通目標(biāo)。比如，你在駕車趕往單位全體員工大會的途中遇到老大娘暈倒在地，情況危急。你開車將老大娘送往醫(yī)院進行救治。結(jié)果，你感到會場的時候已經(jīng)遲到15分鐘，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)著全體員工的面嚴厲地批評你沒有時間觀念，讓你內(nèi)心很是委屈。如果，你當(dāng)場跟領(lǐng)導(dǎo)解釋了來龍去脈，訴說你遲到的原因，換來的未必是理解，可能是更加嚴厲的批評。因為無論什么原因，你遲到是既定事實，領(lǐng)導(dǎo)批評的沒有錯，你的解釋也會造成讓領(lǐng)導(dǎo)下不來臺的尷尬局面。所以，題干給的情景和場合需要我們細細品味，融入其中，一定要說切合時宜的話。

　　四、情理并存、珠聯(lián)璧合：通過情、理兩個方面。情：換位思考、感同身受、同理心。設(shè)身處地的站在對方的角度考慮對方的問題，才能博得對方的信任進行進一步的溝通。理：講道理、法理、利害關(guān)系等讓對方轉(zhuǎn)變思想，解決題干當(dāng)中的問題。比如：眾所周知王寶強在16年經(jīng)歷了人生的一大磨難，妻子出軌，你作為他的兄弟賈乃亮去勸他，肯定會先理解寶強的處境。用自身的經(jīng)歷，向王寶強說明他能懂得王寶強的處境。接下來再向其說明道理，天涯何處無芳草，何必單戀一枝花，生活不止眼前的茍且，還有詩和遠方的田野，車轱轆向前轉(zhuǎn)人要向前看。向其說明如果不能從悲傷的氛圍中走出來，他的事業(yè)也將受到嚴重影響，賠了夫人又折兵。告訴他一旦振作起來，會有更美好的生活在等待著他。通過情理并用才能真正讓王寶強從陰霾當(dāng)中走出來。

　　專家相信，如果你掌握了這四大法寶，定會幫你攻克溝通難關(guān)!

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