2019國考面試指導：學好三招答好應變題

　　在如今結構化面試中，應變能力的考察形式趨于靈活，且多與其他類型題目相結合進行考察，如與人際關系類、言語理解與表達類。因此這也要求考生在備考的過程中，不能僅僅著眼于單一題型的備考，需要全方面、多角度備考。

　　以一道真題為例，“某小區(qū)附近有一家企業(yè)，該企業(yè)將生產過程中產生的廢氣未經處理直接排放，嚴重污染了周邊環(huán)境，小區(qū)居民多次向該企業(yè)投訴無果。一日，小區(qū)眾多居民聚集到該企業(yè)門口抗議，作為該社區(qū)工作人員，得知此事后，你怎么辦?”

　　考試吧認為，若想在答題過程中，將此類題目答好，可以通過以下幾個方面來入手考慮：

　　一、融情于景，設身處地

　　在答完人際類題目后，，很多考生常常會說：“我平時就是這么做的，但就是在答題時沒有想起來”，為了避免出現(xiàn)此種情況，則需要考生在思考的過程中，將題目中涉及的場景自己搭建起來，設身處地的想一想發(fā)生的場景：當居民知道需要動用維修基金進行設備更新且擔心物業(yè)從中獲利的時候，人們自然情緒會比較激動，因此在答題時，要先做好居民情緒的安撫工作。即：“安撫居民情緒，請大家不要激動，冷靜下來。向居民表示，大家擔心污染、愛護環(huán)境的心情可以理解，但應選擇合適的方式維權，聚眾抗議不是解決問題的辦法。并請居民代表和我一起勸說大家離開。”

　　二、他山之石，可以攻玉

　　在應變能力考查的題目中，往往會給我們設置一定的身份，這時，我們既要注意身份的權限，又可以考慮可以借助哪些力量來幫助我們更好的處理問題。但是在答題過程中，很多考生會遇到此種情況，即在答題時，很多考生會發(fā)現(xiàn)邀請政府部門參與的時候，往往只會邀請“相關”部門，而沒有具體、詳細的名稱，這樣的答題內容顯得泛泛而談，不具體，因此要求考生在備考時，對政法部門做到熟知，避免總是邀請“相關部門”進行答題。

　　就本題而言，“會將此事向領導及時反映，并根據(jù)領導指示，聯(lián)系環(huán)保部門反映情況，請環(huán)保部門前往該企業(yè)實地了解污染物排放情況。 如果經環(huán)保部門鑒定，該企業(yè)確實存在直接排放廢氣、污染環(huán)境的情況，則配合環(huán)保部門對該企業(yè)依法依規(guī)做出處理，第一時間將環(huán)保部門處理情況和該企業(yè)的整改方案及時向小區(qū)居民反饋，讓小區(qū)居民了解事情的處理進度。如果該企業(yè)不存在污染情況，則向小區(qū)居民做好解釋說明工作”。

　　三、防微杜漸，萬無一失

　　應急事件的出現(xiàn)，往往說明我們的在日常工作過程中對一些細節(jié)的事情處理不夠完善和仔細，因此需要考生在答題最后做好相應的預防措施，防止類似事情再次發(fā)生。就本題而言，“最后，此事妥善處理后，我會向領導提出建議，設立‘意見箱’和監(jiān)督綠色通道，以便居民能夠隨時表達自己的訴求，將矛盾化解于萌芽狀態(tài)，切實維護小區(qū)居民的合法權益”。

　　考試吧認為，應變類題目的考察相對比較簡單，只是需要考生能通過以上三個步驟的思考和答題，就會將此類題目答得比較全面。

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