2020國考面試情境題指導：身臨其境解決糾紛

　　在結(jié)構化面試之中，很多地區(qū)的面試都有可能涉及一個類型的題目，就是給考生設置一個情境，情境中往往有著幾個人因為一件事而爭執(zhí)，相對比較緊急，然后給考生設置一個身份，讓考生去解決這個問題。這類情境往往設置在工作場景，與工作息息相關。這一類問題的設置就是為了考察考生是否在緊急的情況下能夠把握住問題的重點，并且一步一步妥善地把爭執(zhí)雙方的問題妥善解決的能力，而且往往這一類問題是真正會發(fā)生在之后的工作當中的。中公教育專家在此對這一問題進行分析。

　　例如：你在公園巡邏時，發(fā)現(xiàn)有一名工作人員與一名老人產(chǎn)生了爭執(zhí)，詢問原因后發(fā)現(xiàn)是這名老人自帶工具在園區(qū)內(nèi)挖筍被發(fā)現(xiàn)。按照規(guī)定，工作人員要收繳其工具并且罰款100元，老人不接受，隨之發(fā)生沖突，且老人態(tài)度惡劣表示要錢沒有要命一條。作為公園的負責人，你怎么辦。

　　當面對這一類題目的時候，很多考生的第一反應就是去和老人講道理，講規(guī)矩，告訴老人我們園林的規(guī)定是不可違反的，這種做法也是不道德的。這么說是否正確呢?內(nèi)容當然是沒有問題的，但這樣的現(xiàn)場處理肯定是不可能解決問題的，是不可取的。

　　所以，遇到這一類問題的時候我們考生第一時間要做的其實是——入情入境。

　　題目設置的條件是，如果你是這位負責人，你怎么做。那考生就要真真正正地去理解這個情景，進入到情景當中去，去體會當時的緊張氣氛和感受。請充分調(diào)動自己的構思能力，想象一下，現(xiàn)在站在你面前的是一位這樣的老人：情緒激動，拿著挖筍的工具在自己脖子前比劃，咆哮著如果你再過來我就自殺。當考生真正進入情景，描繪出這樣一個畫面時就會很明顯的發(fā)現(xiàn)沒有人會在這種情況下去講道理，道理和指責甚至會起到反作用，老人心一橫就釀成慘劇。所以考生在進入情景后能夠很清晰明了地看到現(xiàn)在要解決的是老人情緒激動的這個問題。

　　那么這個問題要如何解決呢，就要用到我們的第二個小技巧——類比生活。

　　在生活當中，我們經(jīng)常能夠遇到一些爭執(zhí)的情況，無論在大街小巷中，能夠看到一些路怒、爭吵;亦或是在家里，不論是父母之間還是親戚之間也會發(fā)生一些爭吵。當我們遇到這種情況的時候，應該做出哪些反應才能讓本來緊急的事態(tài)得到妥善的解決呢，其實這些方法都可以用在考試之中。去想一想，在生活中我們有沒有遇到過類似的事情，我們是怎么解決的。在這個情境中老人說如果你們要繼續(xù)逼他，他就自殺，這個場景是不是很熟悉?想想自己家里的小朋友，當他們眼巴巴地想要各位哥哥姐姐買糖吃的時候，是不是不買就哭給你看呢?這時候我們有可能會說：“哥哥也喜歡吃糖，但是為了牙齒好，我現(xiàn)在也很少吃糖了，也給你做一個榜樣。不過也不是不給你買，如果你考試能到95分，就獎勵你一個棒棒糖”，相比講道理，這樣的說法小朋友才有可能聽得進去才會忍住不哭。其實這時候你做的兩件事就是換位思考以及緩兵之計，打情感牌，說的是為她的牙齒著想，理解的是她想吃糖的心情。對于這個老人是否可用呢?當然也是可行的�！捌鋵嵨乙怖斫饽欠N看到鮮筍想加餐的想法，其實我也一直想嘗嘗來著，我們剛才的工作人員態(tài)度不好，我這給您道個歉，罰款的事情另談，先把刀放下來，您的命才是最重要的�！边@么一說，老人會不會態(tài)度稍微好一些呢?答案是肯定的。在面試當中，這一類的情景大部分在我們的生活當中都是遇見過、解決過的，所以各位考生完全不用害怕自己不夠?qū)I(yè)，沒有處理過，其實問題的答案就在我們身邊。

　　待老人冷靜之后，各位考生再去發(fā)揮自己的三寸不爛之舌，給老人講道理，說規(guī)矩，于情于理地將問題以最妥當?shù)姆绞浇鉀Q，這道題目的回答也就完整了。

　　中公教育專家認為，爭執(zhí)糾紛類問題并不難，只要各位能夠?qū)⒆约赫嬲谌肭榫爱斨校枥L出當時的情緒、畫面，運用自己生活當中的經(jīng)驗、技巧，然后用自己的真情實感告訴考官，如果你就是那個人，你會怎么處理問題。讓問題迎刃而解，讓面試變得不那么復雜。

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