2018公務(wù)員聯(lián)考真題答案
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第一題：
【參考要點(diǎn)】
差異化考核推動(dòng)G市經(jīng)濟(jì)社會(huì)呈現(xiàn)強(qiáng)勁發(fā)展態(tài)勢(shì)：
一是促進(jìn)錯(cuò)位發(fā)展。二是強(qiáng)化導(dǎo)向作用。強(qiáng)化發(fā)展導(dǎo)向，營(yíng)造良好的發(fā)展氛圍，讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)揚(yáng)優(yōu)成勢(shì)。三是優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。四是促進(jìn)干部隊(duì)伍建設(shè)。
第二題：
【參考要點(diǎn)】
我國(guó)部分地方政府推行ISO9000質(zhì)量管理體系，提高了管理質(zhì)量和工作效率，值得肯定。
當(dāng)前我國(guó)政府管理存在諸多問(wèn)題，影響了政府形象和行政機(jī)關(guān)職能作用的發(fā)揮。ISO9000質(zhì)量管理體系高度凝練世界各國(guó)質(zhì)量管理理論及實(shí)踐的精華，為政府管理帶來(lái)了先進(jìn)的理念和工具。同時(shí)，其強(qiáng)調(diào)管理和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，有利于實(shí)現(xiàn)政府行政管理的科學(xué)化和民主化。
推行該體系能讓我國(guó)的管理制度接軌國(guó)際，從而進(jìn)一步融入世界經(jīng)濟(jì)體系，改善投資軟環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
第三題：
【參考答案】
針對(duì)當(dāng)前政府管理模式面臨的諸多挑戰(zhàn)，我區(qū)創(chuàng)新政府運(yùn)行機(jī)制，將質(zhì)量管理認(rèn)證全面引入政府管理體系，依法行政能力不斷增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量和效率明顯提高。做法有：
一是圍繞組織全區(qū)公務(wù)員進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論，大家聯(lián)系實(shí)際各抒己見(jiàn)，達(dá)成“政府的顧客是人民”的共識(shí)。
二是成立由區(qū)長(zhǎng)、黨政各部門(mén)負(fù)責(zé)人組成的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立專(zhuān)門(mén)辦公室，并撰寫(xiě)指導(dǎo)工作的可行性報(bào)告。
三是試點(diǎn)先行工作分三批有序推進(jìn)，首批為試點(diǎn)，編寫(xiě)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件，第二批使工作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化軌道，第三批所有機(jī)關(guān)全部納入行政管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。
四是組織政府人員進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)體系的相關(guān)知識(shí)，把握概念的內(nèi)涵和本質(zhì)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范工作。
五是根據(jù)實(shí)際對(duì)標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)調(diào)整，結(jié)合相關(guān)文件編制指導(dǎo)書(shū)，進(jìn)行適應(yīng)設(shè)計(jì)，編寫(xiě)程序化文件，形成有機(jī)整體。
第四題：
【參考例文】
有服務(wù)有態(tài)度建設(shè)服務(wù)型政府
黨的十九大報(bào)告提出，建設(shè)人民滿(mǎn)意的服務(wù)型政府。當(dāng)前，政府職能正積極向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，政府服務(wù)水平明顯提高。但是“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”“公共服務(wù)冷冰冰”的現(xiàn)象依然存在，影響了政府的形象。政府工作人員的工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度是政府的“臉面”，政府在提供公共服務(wù)時(shí)，既要有服務(wù)，又要有態(tài)度，讓“服務(wù)型政府”走進(jìn)人民心中。
有服務(wù)要求提高服務(wù)效率。跑斷腿、磨破嘴，打不完的電話(huà)，蓋不盡的公章……“一直在路上”曾是群眾和企業(yè)到政府部門(mén)辦事的寫(xiě)照。公共服務(wù)是政府的基本職責(zé)，敞開(kāi)便民利民大門(mén)，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境是政府提供公共服務(wù)的方向。團(tuán)安社區(qū)整合有關(guān)部門(mén)，建立“一站式”服務(wù)大廳，根據(jù)工作需要和服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置不同的窗口，并明確標(biāo)示服務(wù)內(nèi)容，功能分區(qū)清晰，服務(wù)用品齊全，窗式受理簡(jiǎn)捷高效，“一站式”服務(wù)便民利民，滿(mǎn)足了民眾的期待和需求。政府提供公共服務(wù)不僅在于提供服務(wù)產(chǎn)品本身，也在于簡(jiǎn)化優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式，讓企業(yè)和群眾辦事更方便、更快捷、更有效率，打通服務(wù)企業(yè)和群眾最后一公里。
有態(tài)度要求強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。“千里之堤，潰于蟻穴”，一些不經(jīng)意的小細(xì)節(jié)就可能影響到整體大局。有些機(jī)關(guān)工作人員在為民辦事時(shí)態(tài)度生硬、冷漠傲慢，甚至拖延推諉、故意刁難，自我感覺(jué)高高在上，時(shí)刻擺出“管理者”的權(quán)威，引得群眾強(qiáng)烈不滿(mǎn)。究其根本，在于部分政府工作人員為民作風(fēng)不實(shí)，沒(méi)有樹(shù)立“服務(wù)者”的意識(shí)。黨的十九大代表農(nóng)鳳娟，是高速公路微笑服務(wù)發(fā)源地南寧東收費(fèi)站的一名基層員工，她十年如一日用最真誠(chéng)美麗的微笑，向南來(lái)北往的司乘人員提供一流服務(wù)，在她的示范帶領(lǐng)下，更多的一線(xiàn)收費(fèi)員愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，使廣西高速公路的微笑服務(wù)從南寧出發(fā)，輻射全國(guó)。政府工作人員應(yīng)以農(nóng)鳳娟同志為榜樣，牢記“人民公仆”的身份，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，切實(shí)服務(wù)人民。
有服務(wù)有態(tài)度，才能真正提高服務(wù)質(zhì)量，讓人民更加滿(mǎn)意。如果只是服務(wù)態(tài)度很好，服務(wù)效率卻不高，群眾仍有怨言;如果服務(wù)效率高效，服務(wù)態(tài)度卻冰冷強(qiáng)硬，群眾難免體驗(yàn)不好，影響對(duì)整體服務(wù)的感受。公共服務(wù)的質(zhì)量更多地體現(xiàn)于政府的績(jī)效、及時(shí)性、親和力等內(nèi)在品質(zhì)上，只有既重視提供高效服務(wù)，又重視為民服務(wù)熱情周到，才能保證服務(wù)質(zhì)量，提升“為民服務(wù)”的高度。
讓人民滿(mǎn)意，這是服務(wù)型政府的本質(zhì)，是政府工作人員必須堅(jiān)守的理念。從心出發(fā)，急群眾之所急，解群眾之所需，提供高效、有溫度的服務(wù)，公共服務(wù)才有質(zhì)量，“服務(wù)型政府”才不是一句空話(huà)，人民才能更滿(mǎn)意、更有獲得感。
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