第一章 社會工作實務通用過程

　　第一節(jié) 接 案

　　一、接案的步驟及核心技巧

　　1、接案前的準備

　　(1)什么是接案。

　　(2)了解服務對象的來源，類型。

　　(3)做好面談的準備并擬定面談提綱。

　　2、面談

　　主要掌握面談的主要任務:

　　(1)界定服務對象的問題

　　(2)澄清角色期望和義務。

　　(3)激勵并促進服務對象進入角色。

　　(4)促進和誘導服務對象態(tài)度和行為的改變。

　　(5)達成初步協(xié)議。

　　(6)決定工程進程。

　　面談的技巧：1主動介紹自己2.溝通3.傾聽

　　3、收集服務對象的資料

　　(1)收集資料的內(nèi)容和范圍

　　A：個人資料B：身體健康C：服務對象的特點與能力

　　D：服務對象所處的社會環(huán)境

　　(2)收集資料的方法和途徑

　　A：詢問B：咨詢C：觀察D：利用已有資料E：問卷調(diào)查

　　4、做接案會談記錄

　　二、接案應注意的事項

　　(1)決定是否需要緊急介入。

　　(2)權(quán)衡是否有能力處理問題。

　　(3)決定解決問題的先后次序。

　　(4)保證服務對象所要求的服務符合機構(gòu)的工作范圍

　　第二節(jié) 預 估

　　一、預估的目的、任務。

　　目的：在于達到對服務對象、服務對象的問題以及他們所處環(huán)境的了解，并對之形

　　成概念化的認識，從而建構(gòu)一個計劃去解決或消除問題。

　　任務：

　　1.識別服務對象問題的客觀因素。

　　2.識別服務對象問題的主觀因素。

　　3.識別服務對象問題的成因及使問題延續(xù)的因素。

　　4.識別服務對象及環(huán)境的積極因素。

　　5.決定提供服務的方式和內(nèi)容。

　　二、預估的基本步驟:

　　1.探究服務對象的情況、問題與需要。

　　2.分析服務對象的資料并做出預估摘要。

　　A：對服務對象的問題與需要作出解釋。

　　B：列出解決問題的目標及先后次序。

　　C：決定介入的策略 。

　　D：撰寫預估摘要。

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