第一章　社會工作概述

　　第三節(jié)　社會工作的要素

　　一、對社會工作過程的基本理解

　　社會工作的過程是一個價值實踐、服務(wù)于大眾、相信大眾能夠改變的過程;是一個社會工作者和服務(wù)對象之間不斷循環(huán)往復的過程，也是一個漸進往復的過程。

　　二、社會工作的基本要素

　　(一)服務(wù)對象

　　1、受助者、案主或工作對象，是社會工作者直接提供服務(wù)或幫助的對象，是社會工作過程中需要接受幫助的一方，實在正常生活中遇到困難希望得到幫助而解脫困難的人。

　　2、社會工作服務(wù)對象群體，傳統(tǒng)認為是(有問題、有困難的)個人、家庭、群體和社區(qū)，現(xiàn)代看法是(有需要的)個人、家庭、群體和社區(qū)。

　　3、服務(wù)對象或受助者的存在是社會工作得以發(fā)生的基本前提。沒有服務(wù)對象或受助者，社會工作就失去了對象，就失去了必要性。

　　(二)社會工作者

　　1、涵義：社會工作者是遵循社會工作的價值準則，運用社會工作專業(yè)方法從事職業(yè)性社會服務(wù)的人員。(后節(jié)詳述)

　　2、社會工作者是提供服務(wù)的一方，是助人行動的主體。

　　3、社會工作是社會工作者秉承社會工作價值觀，去設(shè)計和實施助人活動，與服務(wù)對象相互配合與協(xié)調(diào)，從而達到助人目的的活動。

　　(三)社會工作價值觀

　　社會工作價值觀是社會工作者所持有的助人觀念。它包括社會工作對助人活動的看法、對自己和服務(wù)對象的看法。

　　社會工作的價值觀的核心是利他主義，即社會工作者以幫助他人、服務(wù)于他人為自己行動的目標。

　　價值觀是社會工作的靈魂。因為社會工作是在其價值觀的指導下進行的。

　　(四)助人活動

　　1、助人活動(或稱服務(wù))是社會工作者根據(jù)服務(wù)對象的需要，依據(jù)社會工作價值觀，向服務(wù)對象提供幫助或服務(wù)的行動。

　　2、助人活動是社會工作最核心的部分，是社會工作者與服務(wù)對象互動及合作的過程。它將受助者的需求與社會工作者的服務(wù)活動連接起來。助人活動反映了價值觀和工作方法，是社會工作的基本實踐活動。

　　3、助人活動是社會工作最主要的承載者和表現(xiàn)者。

　　(五)專業(yè)方法

　　1、社會工作助人方法是指社會工作群體在長期的助人實踐者形成的、經(jīng)過實踐檢驗行之有效的做法，是一些具有很強操作性的實務(wù)工作方法。

　　2、社會工作是科學的助人活動，科學的助人方法是現(xiàn)代社會工作的重要組成部分。個案工作、小組工作、社區(qū)工作是社會工作的三種重要方法。在每一種方法中又有不同的工作模式和工作技巧，這就構(gòu)成了社會工作方法體系。

　　第四節(jié)　社會工作者的主要角色

　　一、社會工作者的概念

　　(一)社會工作者的涵義：社會工作者是遵循社會工作的價值準則，運用社會工作專業(yè)方法從事職業(yè)性社會服務(wù)的人員。主要分為一線的社會工作者和社會行政人員，前者實施專業(yè)社會服務(wù)，后者則主要對這些專業(yè)服務(wù)進行設(shè)計、統(tǒng)籌、指導和支持。

　　(二)社會工作者的一般特征(四個)：

　　1、認同專業(yè)價值�；緝r值觀念是為有困難的人群提供服務(wù)并促進社會公正;

　　2、從事社會福利服務(wù)。這是社會工作者的職業(yè)活動;

　　3、掌握專業(yè)方法。運用個案工作、小組工作、社區(qū)工作等方法進行服務(wù);

　　4、開展有組織的助人活動。社會工作者要某種社會服務(wù)機構(gòu)或社會行政部門工作，即使獨立工作也要受專業(yè)組織監(jiān)督。

　　(三)社會工作者與志愿者的關(guān)系

　　社會工作者和志愿者都是以利他為目的的活動，但兩者還是有明顯的區(qū)別：

　　活動方式不同;專業(yè)技術(shù)能力不同;處理問題的難易程度不同;社會約束不同。

　　(四)實際社會工作者與專業(yè)社會工作者

　　實際社會工作者與專業(yè)社會工作者都是社會服務(wù)提供者，但兩者也有明顯的區(qū)別：

　　1、身份(干部與專業(yè)人員);2、專業(yè)訓練(訓練與否);3、工作方式(自上而下與平等關(guān)系);4、工作性質(zhì)(政治色彩多少、意識形態(tài)強弱);5、遵守原則(行政權(quán)威和專業(yè)權(quán)威)。

　　二、社會工作者的主要角色

　　(一)社會工作者的基本角色(直接服務(wù)的角色)

　　1、服務(wù)提供者(物質(zhì)、勞務(wù)、心里服務(wù))

　　2、支持者(支持、鼓勵、創(chuàng)造條件實現(xiàn)“助人自助”、充權(quán)、增能)

　　3、倡導者(倡導某種合理行為使服務(wù)對象作出困境)

　　(二)社會工作者間接服務(wù)的角色

　　1、管理者(對服務(wù)過程有效控制，對與助人相關(guān)的資源、信息的管理)

　　2、資源爭取者(聯(lián)絡(luò)其他社會工作者、福利服務(wù)機構(gòu)、政府部門、廣大社會爭取資源)

　　3、政策影響人(提出政策建議，改善社會政策)

　　4、研究者(對問題的判斷、對實踐經(jīng)驗的研究)

　　三、社會工作者的知識基礎(chǔ)

　　1、理論方面的知識：哲學、社會學、心理學、管理學、教育學等。

　　2、政策方面的知識：社會政策、相關(guān)法律等。

　　3、技術(shù)方面的知識：調(diào)查研究、現(xiàn)代資訊和語言文字表達等。

　　4、文化知識：主流文化、傳統(tǒng)文化和亞文化。

　　四、社會工作者的能力要求

　　(1)技術(shù)能力(技術(shù)是處理問題的具體手段和方法。整合、應(yīng)變)

　　(2)文化能力(文化是人們在生活實踐中創(chuàng)造和習得的價值觀念、行為規(guī)則、生活習慣和生活方式等。對不同群體的文化有較強的敏感性。)

　　(3)心理素質(zhì)(遇到問題沉著、冷靜，良好的判斷力和快速反應(yīng)能力，富有同情心而不感情化)

　　(4)持續(xù)學習的能力

　　第五節(jié)　社會工作的領(lǐng)域

　　一、社會工作的主要領(lǐng)域

　　兒童及青少年服務(wù)、老年人社會服務(wù)、婦女社會服務(wù)、康復服務(wù)、社會救助、就業(yè)服務(wù)、心理健康服務(wù)、家庭服務(wù)、醫(yī)療社會工作、學校社會工作、矯治服務(wù)、城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展、軍隊社會工作、企業(yè)社會工作等。

　　二、社會工作領(lǐng)域的擴展

　　(一)從困難人群到有需要人群;

　　(二)從個人到社區(qū)和社會;

　　(三)從關(guān)注社會問題到關(guān)注社會的和諧發(fā)展。

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