五、服務(wù)計(jì)劃的實(shí)施
即工作者執(zhí)行計(jì)劃的階段。變數(shù)較大，無法詳細(xì)描述具體的過程，但工作者所扮演的角色無外乎5種。
1、 使能者
2、 聯(lián)系人
3、 教育者
4、 倡導(dǎo)者
5、 治療者
六、結(jié)案
每一項(xiàng)工作都有結(jié)束的時(shí)候，個(gè)案工作不是一項(xiàng)無限期的服務(wù)活動(dòng)，當(dāng)服務(wù)目的達(dá)到或基本達(dá)到的時(shí)候，工作者與案主之間的專業(yè)關(guān)系就面臨著結(jié)束和評(píng)估的工作。結(jié)束是治療過程的一部分，對案主和社工都有挑戰(zhàn)和幫助。
結(jié)案是指工作者為結(jié)束與案主的專業(yè)關(guān)系所作的一切準(zhǔn)備工作。
1、結(jié)案的情形
-案主實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，可以獨(dú)立面對問題，結(jié)束工作關(guān)系
-案主的進(jìn)步較少，雙方都已盡力
-案主出現(xiàn)了新的問題是社工或機(jī)構(gòu)無法解決的，須轉(zhuǎn)介
-案主主動(dòng)提出中止服務(wù)關(guān)系。(案主不愿意或生病沒有辦法再接受服務(wù)、或案主自己認(rèn)為已經(jīng)了解了自己的問題所在，同時(shí)也掌握了解決問題的辦法，認(rèn)為自己有能力和信心去解決問題的時(shí)候;案主與工作者的關(guān)系不協(xié)調(diào)等)
-其他不可預(yù)知的原因，如案主或工作者離開本地
2、社工的工作
(1)提前告知案主。一般在結(jié)束的前一、兩次和案主討論結(jié)束的事情，使其有所準(zhǔn)備。
(2)在結(jié)束前要有充分的時(shí)間與案主分享對于關(guān)系結(jié)束的感受。
(3)總結(jié)和肯定案主在個(gè)案中的收獲，增強(qiáng)案主面對未來的信心。
(4)處理案主分離的情緒
3、 結(jié)案的形式
(1) 直接告訴案主
(2) 延長服務(wù)間隔的時(shí)間
(3) 變化聯(lián)系的方式
七、評(píng)估
評(píng)估是指對案主提供的服務(wù)的有效性進(jìn)行評(píng)定。其目的是積累經(jīng)驗(yàn)，作為以后工作的借鑒。
評(píng)估的內(nèi)容包括：
1、 服務(wù)對象的改變狀況
2、 工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度
3、 服務(wù)介入工作的人力、物力和其他資源的投入。
評(píng)估的方法：
1、 服務(wù)對象直接評(píng)估服務(wù)的效果
2、 工作者同行進(jìn)行評(píng)估
3、 服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估
八、追蹤
接案并不意味著完全終止服務(wù)，工作者還須根據(jù)案主的情況進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，同時(shí)跟進(jìn)也是持續(xù)評(píng)估工作績效的一部分。任務(wù)包括：
1、 安排結(jié)案之后的練習(xí)，鞏固服務(wù)成果
2、 調(diào)動(dòng)案主的資源，增強(qiáng)案主的支持網(wǎng)絡(luò)
3、 進(jìn)行持續(xù)評(píng)估
☆ 此部分的知識(shí)重點(diǎn)：
1、接案的定義和工作重點(diǎn)(單選、多選)
2、轉(zhuǎn)介的定義和工作情境(單選、多選)
3、收集資料的工作重點(diǎn)(多選)
4、服務(wù)計(jì)劃的基本內(nèi)容和工作者需要完成的工作(多選)
5、協(xié)議的基本內(nèi)容(多選)
6、工作者在計(jì)劃實(shí)施過程中扮演的角色(單選、多選)
7、結(jié)案的情境和工作者需要處理的工作(多選)
8、評(píng)估的內(nèi)容、方法(多選)
9、追蹤的任務(wù)(多選)
10、個(gè)案工作的基本程序(多選)
相關(guān)推薦：
2014年中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)案例分析突破訓(xùn)練匯總
