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1.2 預(yù)估
對(duì)服務(wù)對(duì)象需要與問(wèn)題的詳細(xì)了解和評(píng)估就是社會(huì)工作預(yù)估階段要做的工作。
1.2.1預(yù)估的目的和任務(wù)
(1)預(yù)估的目的 預(yù)估是根據(jù)既定情境中的事實(shí)與特點(diǎn)推論出有關(guān)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題含義的暫時(shí)性結(jié)論的邏輯過(guò)程。預(yù)估是一個(gè)認(rèn)識(shí)服務(wù)對(duì)象情況的過(guò)程，目的在于達(dá)到對(duì)服務(wù)對(duì)象、服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題以及他們所處環(huán)境的了解，并對(duì)其形成概念化的認(rèn)識(shí)，從而建構(gòu)一個(gè)計(jì)劃去解決或消除問(wèn)題。因此，預(yù)估的最終目的是要對(duì)正確的計(jì)劃做出貢獻(xiàn)。
(2)預(yù)估的任務(wù)
�、僮R(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的客觀因素 包括：a.服務(wù)對(duì)象的背景資料;b.他們所處的環(huán)境，與服務(wù)對(duì)象生活有關(guān)的重要系統(tǒng)的資料;c.問(wèn)題的發(fā)生與持續(xù)的時(shí)間;d.他們?yōu)榻鉀Q問(wèn)題所做的努力，使用過(guò)的處理問(wèn)題的方法等。
�、谧R(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的主觀因素 即要認(rèn)識(shí)服務(wù)對(duì)象是如何看待自己的問(wèn)題的，站在他的角度來(lái)理解這些問(wèn)題對(duì)他的意義是什么，他為什么會(huì)有如此的主觀理解，以及認(rèn)識(shí)問(wèn)題在服務(wù)對(duì)象處境中的意義。
(3)識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的成因及使問(wèn)題延續(xù)的因素 這樣可以讓社會(huì)工作者能夠由表及里地探查問(wèn)題，挖掘消除問(wèn)題的根源，而不僅僅是停留在問(wèn)題的表面。
(4)識(shí)別服務(wù)對(duì)象及環(huán)境的積極因素 即運(yùn)用專業(yè)知識(shí)去思考、辨認(rèn)情境中需要改變及可以成為改變資源的部分，是將著眼點(diǎn)放到服務(wù)對(duì)象的能力和優(yōu)勢(shì)上。
(5)決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容幫助的方法多種多樣，包括個(gè)人工作、小組工作和大型活動(dòng)，很多時(shí)候需要綜合運(yùn)用這些不同的方法。
1.2.2預(yù)估的基本步驟與過(guò)程
預(yù)估是由系統(tǒng)有序的程序組成的，包括了解問(wèn)題成因、發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的人手點(diǎn)等步驟。
(1)探究服務(wù)對(duì)象的情況、問(wèn)題與需要
�、倜枋龇⻊�(wù)對(duì)象的問(wèn)題與需要，包括問(wèn)題是什么，問(wèn)題的范圍嚴(yán)重程度及持續(xù)的時(shí)間。
�、诿枋鰡�(wèn)題是如何發(fā)生的，包括問(wèn)題發(fā)生的原因，問(wèn)題與需要的發(fā)展?fàn)顩r等。
③描述服務(wù)對(duì)象的處境及生活于其中的社會(huì)系統(tǒng)的情況。
④探究服務(wù)對(duì)象不能解決問(wèn)題的原因。
�、菝枋龇⻊�(wù)對(duì)象的發(fā)展階段，了解服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段與狀況能夠幫助社會(huì)工作者加深對(duì)其問(wèn)題與需要的認(rèn)識(shí)和理解。
�、廾枋霾㈣b定服務(wù)對(duì)象的資源狀況，包括預(yù)估服務(wù)對(duì)象參與解決問(wèn)題的動(dòng)機(jī)強(qiáng)度、學(xué)習(xí)的能力、有形的資源(金錢)和時(shí)間。
(2)分析服務(wù)對(duì)象的資料并做出預(yù)估摘要 步驟如下。①對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與需要做出解釋。
�、诎凑諉�(wèn)題的重要性和與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)聯(lián)性，列出解決問(wèn)題的目標(biāo)及先后次序。
�、蹧Q定介入的策略。包括：a.直接提供物質(zhì)資源給服務(wù)對(duì)象，以幫助解決問(wèn)題和滿足需要;b.通過(guò)輔導(dǎo)改變他們隊(duì)問(wèn)題的看法及應(yīng)對(duì)問(wèn)題的技巧。
④撰寫預(yù)估摘要。預(yù)估摘要一般包括：a.對(duì)服務(wù)對(duì)象自身系統(tǒng)的預(yù)估;b.對(duì)服務(wù)對(duì)象家庭系統(tǒng)的預(yù)估;c.對(duì)服務(wù)對(duì)象所處社會(huì)系統(tǒng)(包括同事、同學(xué)、親友、社區(qū)及其他資源體系)的預(yù)估。
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