>>>>2016初級社會工作者《綜合能力》考點歸納速記匯總

　　考點三：個案工作各階段的工作重點

　　本考點主要對個案工作階段社會工作者的工作重點進行了考查。這需要考生結(jié)合具體的案例在實際中靈活運用知識點;此類題型逐年增加，考生需要重點掌握和了解各階段需要完成的工作內(nèi)容。

　　個案工作的介入過程可以分為申請與接案、預估與問題診斷、制訂計劃、開展服務、連接社會資源與協(xié)調(diào)服務、評估與結(jié)案6個不同的階段。每個階段都有自己需要處理的任務，都有自己的工作重點，同時各階段之間又相互連接、相互影響，構(gòu)成一個有機整體。

　　1.申請與接案

　　(1)求助者的服務申請。

　　(2)接案。

　　(3)專業(yè)關(guān)系的建立。

　　(4)轉(zhuǎn)介(通常只有在以下兩種情況下才允許為服務對象提供必要的轉(zhuǎn)介服務：一是服務對象需要解決的問題不屬于本機構(gòu)的服務范圍：二是服務對象生活在本機構(gòu)的服務區(qū)域之外)。

　　2.預估與問題診斷

　　(1)服務對象有關(guān)資料的收集。

　　(2)服務對象問題的預估。

　　(3)服務對象問題的診斷。(內(nèi)容通常包括4個方面：一是服務對象問題的主要表現(xiàn);二是服務對象問題的成因;三是服務對象的能力和環(huán)境擁有的資源：四是實施干預的建議。)

　　3.制訂計劃

　　(1)服務計劃的制訂。

　　服務計劃的基本內(nèi)容涉及7個方面：

　　①服務對象的基本情況，包括服務對象的姓名、性別、年齡、婚姻狀況及職業(yè)等情況。

　　②服務對象希望解決的問題，包括主要問題以及其他一些相關(guān)的問題。

　�、劾碚摰囊罁�(jù)，包括依據(jù)的主要理論、它的基本原理和重要概念。

　�、芊⻊沼媱澋哪繕�，包括總目標和每一階段的子目標。

　�、莘⻊臻_展的基本階段和采取的主要方法，包括各階段需要解決的問題、采用的主要方法、預計達到的成效以及發(fā)掘和運用的資源。

　　⑥服務開展的期限。包括每一次和每一階段的時間安排以及總的時間期限。

　　⑦聯(lián)系方式，包括直接見面和不直接見面的聯(lián)系方式。為了制訂一個完備的服務計劃，社會工作者需要做到5點：

　　①準確分析服務對象的需要和問題。

　�、诿鞔_服務工作的目標、階段和方法。

　�、凼煜し⻊諜C構(gòu)提供的具體服務。

　　④清晰認識社會工作者具備的能力。

　�、萘私夥⻊諏ο髶碛械馁Y源。

　　(2)服務面談內(nèi)與服務面談外的安排。

　　社會工作者在安排服務面談內(nèi)和服務面談外的任務時，涉及4個方面的主要工作：

　　①每次服務面談結(jié)束之后，給服務對象設(shè)計和布置行動任務作為服務面談外的任務。

　�、谠诿看畏⻊彰嬲劦拈_始階段，安排一定的時間用于回顧和總結(jié)服務對象前一次行動任務完成的情況。

　　③在每一次服務面談中，針對服務對象行動任務的完成情況給予面對面的指導。

　�、苊看畏⻊彰嬲劷Y(jié)束之前，讓服務對象了解下一次行動任務的要求和要點。

　　(3)服務協(xié)議的簽訂。

　　根據(jù)實際情況的需要，服務協(xié)議可以是書面的，也可以是口頭的。它通常包括5方面的基本內(nèi)容：

　�、俜⻊漳繕�。

　�、诜⻊盏膬�(nèi)容和采用的方法。

　�、鄯⻊针p方應有的權(quán)利和義務。

　　④服務的地點、時間、期限和次數(shù)。

　�、莘⻊针p方的簽字。

　　4.開展服務

　　(1)服務的推進。

　�、俸x。所謂服務的推進是指社會工作者根據(jù)服務計劃的安排運用專業(yè)的服務技巧，逐步推動服務對象發(fā)生積極改變的過程。

　�、谧裱瓌t。從能做的開始、從愿意合作的著手、采取綜合的服務策略。

　　(2)專業(yè)角色的扮演。使能者、聯(lián)系人、教育者、倡導者、治療者。

　　(3)專業(yè)合作關(guān)系的維持。社會工作者與服務對象要保持良好的專業(yè)合作關(guān)系，必須做到：接納、無條件關(guān)懷、真誠。

　　5.連接社會資源與協(xié)調(diào)服務

　　(1)社會資源的類型。非正式社會資源和正式社會資源。

　　(2)連接社會資源的方式。社會工作者需要根據(jù)資源的存在方式以及提供過程中的要求采用不同的方法。常見的有6種：資源的提供、資源的發(fā)現(xiàn)、資源的培育、需求的表達、利益的協(xié)調(diào)和權(quán)益的保護。

　　(3)服務的協(xié)調(diào)。服務面談內(nèi)與服務面談外的協(xié)調(diào);服務對象改變與周圍他人改變的協(xié)調(diào)：服務對象改變與社會工作者改變的協(xié)調(diào)。

　　6.評估與結(jié)案

　　(1)結(jié)案。

　�、倏梢越Y(jié)案的五種情況。一是社會工作者與服務對象都認為工作目標已經(jīng)達到;二是雖然問題沒有徹底解決，但服務對象已經(jīng)具備獨立面對和解決問題的能力：三是社會工作者與服務對象的專業(yè)關(guān)系不和諧，希望結(jié)束服務;四是服務對象出現(xiàn)了一些新的要求和問題，需要其他社會工作者或者服務機構(gòu)解決：五是因為一些不可預測的因素，需要結(jié)束服務。

　　②社會工作者要做好結(jié)案處置的四項工作：預知、鞏固、探討和鼓勵。

　　③結(jié)案可采取三種形式：直接告訴服務對象：延長服務的間隔時間;變化聯(lián)系的方式。

　　(2)成效評估。

　�、僭u估的主要內(nèi)容。服務對象的改變狀況;工作目標的實現(xiàn)程度;服務介入工作的人力、物力和其他資源的投入。

　　②評估可采取的方法。包括由服務對象評估、由社會工作同行評估和由服務機構(gòu)評估等方法。

　　(3)跟蹤服務。

　　跟蹤服務主要有三個方面的任務：①根據(jù)服務對象的狀況安排一些結(jié)案后的練習;②調(diào)動服務對象的周圍資源.增強服務對象的社會支持;③持續(xù)評估服務工作的效果。

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