考點五:社會服務(wù)機構(gòu)組織結(jié)構(gòu)及其運作
本考點是本章歷年考題相對集中的地方。要求考生理解社會服務(wù)機構(gòu)的一般結(jié)構(gòu)類型、社會服務(wù)機構(gòu)的運作過程,并結(jié)合一定的情景或者案例考查考生對知識點的理解。
1.一般結(jié)構(gòu)類型
(1)直線式組織結(jié)構(gòu)。最簡單的組織方式。
(2)直線參謀式組織結(jié)構(gòu)。參謀作為專家有責(zé)任來協(xié)調(diào)直線部門的管理者。
(3)職能式組織結(jié)構(gòu)。職能部門具有較大的權(quán)力,不僅收集信息和提供意見,也可以作決定和執(zhí)行。
2.團(tuán)隊式結(jié)構(gòu)
(1)問題解決型團(tuán)隊。
(2)跨專業(yè)團(tuán)隊。
3.社會服務(wù)機構(gòu)的運作
主要是指機構(gòu)內(nèi)部的動態(tài)機制,即通過授權(quán)、協(xié)調(diào)、溝通、控制等過程,推動機構(gòu)內(nèi)部各部門、各崗位的運作。
(1)授權(quán)。授權(quán)內(nèi)容主要包括:一是授權(quán)任務(wù),即指派下屬或員工完成多項任務(wù):二是授予權(quán)力,通過授予下屬或員工足夠的職權(quán)來完成任務(wù);三是對所授權(quán)力要進(jìn)行明確的限制,強調(diào)所授權(quán)力僅限于從事某一特定任務(wù)。
(2)協(xié)調(diào)。社會服務(wù)機構(gòu)的協(xié)調(diào)可分為程序性協(xié)調(diào)和工作性協(xié)調(diào)。程序性協(xié)調(diào)在活動設(shè)計過程中進(jìn)行,工作性協(xié)調(diào)在服務(wù)進(jìn)行過程中進(jìn)行。
(3)溝通。社會服務(wù)機構(gòu)的管理者在溝通方面扮演著非常重要的角色,包括上情下達(dá)、下情上達(dá)、與同事協(xié)調(diào)、向公眾交代等。
(4)控制。具體的控制行為包括:一是確保行政實施計劃的實施方向;二是實行授權(quán)管理,對員工的工作進(jìn)程和績效加以考核;三是發(fā)現(xiàn)錯誤,糾正錯誤,減少沖突。
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