>>>2017社會工作者《中級工作實務》章節(jié)知識點匯總

　　考點六：預估的基本步驟

　　預估階段的工作對于我們分析問題，提出具體的介入策略非常重要。掌握預估方法，找準服務對象的問題和需求，鏈接有關資源.這些是我們從事社會工作實務的基本功。了解服務對象的情況。預估服務對象的問題，是我們開展所有服務的前提。建議考生在復習這部分內容的時候可以參考案例進行理解。

　　預估是由系統(tǒng)有序的程序組成的，是一個不斷循環(huán)往復、向前推進的過程。其基本步驟包括：

　　1.收集資料

　　(1)個人資料的收集。包括：個人基本資料;個人的主觀經驗;解決問題的動機;生理、情感和智力方面的功能發(fā)揮。

　　(2)環(huán)境資料的收集。服務對象的環(huán)境資料包括家庭、親屬、鄰居、學校、工作單位以及可以得到的其他資源的系統(tǒng)。

　　(3)收集資料的方法。收集預估所需資料的方法很多，社會工作者要根據實際情況靈活運用多種方法.以便全面地了解服務對象和他們的社會環(huán)境。具體來說可采取以下方法：

　�、僭儐�。主要有3種方式：會談、角色扮演、問卷。

　�、谧稍儭Ｉ鐣ぷ髡呦蚱渌麑I(yè)人士咨詢意見，以求對服務對象的問題有全面、正確、科學的認識。

　�、塾^察。通過實地觀察，可以增加社會工作者對服務對象及其社會環(huán)境的了解。增加對問題的實地感受，使收集的資料更豐富和準確。觀察有參與觀察和非參與觀察兩種。

　�、芗以L。家訪是社會工作者收集資料時常用的方法。在家訪中。社會工作者有機會觀察服務對象在自然的家庭生活環(huán)境中與其家庭和相關社區(qū)系統(tǒng)的互動形態(tài)，觀察和了解到很多在機構會談中不能發(fā)現的東西。

　　⑤利用已有資料。這主要是利用機構已有的服務對象資料、機構轉介資料、工作報告、調查研究報告及政府機構所提供的有關問題與政策的資料等。

　　2.分析和解釋服務對象的資料與問題

　　分析資料的具體方法：

　　(1)排列次序。即按順序和重要性對資料進行排序，將其排列成為在時間上有先后次序、在邏輯上有因果聯系或者有其自身脈絡的事件圖。

　　(2)發(fā)現問題。即識別資料間的關系或形態(tài)，發(fā)現資料各部分間的邏輯關系，從而能夠將零散的資料組合成為一個完整的整體，進而對服務對象的需要和問題有完整的了解。

　　(3)識別原因。識別是指將那些形成問題或者可以緩解問題的因素找出來，進而確定事件各因素間的關系和形態(tài)，確定導致問題的原因。識別要求社會工作者從問題的表面深入問題的內部，通過探查問題內在深層的因素，找出問題形成的本質原因。

　　(4)對服務對象的問題與需要作出解釋。所謂解釋即是將所獲得的有關服務對象系統(tǒng)的資料、直覺及服務對象和社會工作者對需要與問題的認識加以整理和組織，形成概念性的認識。去解釋問題。

　　3.認定問題

　　這要從幾個方面來做：

　　(1)描述服務對象的問題與需要。包括：問題是什么，問題的范圍、原因、嚴重程度及持續(xù)的時間。

　　(2)描述問題是如何發(fā)生的及發(fā)生的原因。

　　(3)描述服務對象的處境及其社會系統(tǒng)的情況。

　　(4)探究服務對象問題得不到解決的原因。一是服務對象對問題的看法很可能就是影響他們解決問題的原因;二是對問題的處理方法也會影響問題的解決;三是與資源系統(tǒng)的聯系和關系形態(tài)也會影響問題的解決;四是政府對資源系統(tǒng)的政策協(xié)調也是影響問題解決的重要因素。

　　(5)描述服務對象系統(tǒng)的發(fā)展階段。無論服務對象系統(tǒng)是個人還是家庭，他們都有其“生命周期”，也有與生命周期對應的發(fā)展階段及其各發(fā)展階段的特征。

　　(6)描述并鑒定服務對象系統(tǒng)的資源狀況。包括預估服務對象參與解決問題的動機強度、學習的能力、資源和時間等情況。

　　4.撰寫預估報告

　　(1)撰寫預估報告應注意的事項：①確定報告的目的和讀者：報告給誰看?要達到什么目的?②確定報告應使用的資料。③將資料組織成為有意義的不同部分。④將事實與判斷分開。⑤語言簡潔精練。

　　(2)預估報告的結構。①第一部分：資料和事實。這部分主要是對問題的呈現，包括問題發(fā)生的時間及涉及的人和系統(tǒng)，以及服務對象和問題的背景：家庭背景、教育背景和學業(yè)/就業(yè)歷史等。②第二部分：專業(yè)判斷。這部分要闡述如下內容：對資料的理解;對服務對象問題的評估;對形成問題原因的分析，對問題原因的理解和解釋;判斷改變的可能性和益處。

　　考點七：預估的主要方法

　　本考點主要介紹了預估的幾種主要方法。社會歷史報告、家庭結構圖、社會生態(tài)系統(tǒng)圖和社會網絡分析等方法具有簡明和直觀的特點，是進行預估時經常使用的方法�？忌趶土晻r，要重點理解記憶，要能夠熟練運用這些方法解決實際問題。

　　1.社會歷史報告方法及其運用

　　社會歷史報告是通過對服務對象社會生活歷史的梳理.將各種信息進行整理分析后的綜合報告。社會歷史報告的內容主要包括服務對象社會生活歷史的資料及社會工作者對這些資料的思考和預估。社會歷史報告包含的資料：

　　(1)服務對象系統(tǒng)的資料。

　　(2)服務對象關心的事項、需要、與需要相關的問題.以及這些事項的發(fā)展過程。

　　(3)服務對象現在的能力和限制等。

　　2.家庭結構圖預估方法及運用

　　家庭結構圖也稱家庭樹或家庭圖譜，是以圖形表示家庭中三代人之間關系的方法。家庭結構圖可以直觀地提供有關家庭歷史、婚姻、傷病等重要家庭事件、家庭成員間的溝通和互動狀況等重要信息，幫助社會工作者了解服務對象的家庭模式、服務對象在家庭中所處的位置。以及家庭對服務對象的影響等。家庭結構圖的內容與功能：

　　(1)表達家庭的歷史。

　　(2)提供有關家庭婚姻、死亡、家庭成員所處的地位和位置、家庭結構等與服務對象有關的摘要式信息。

　　(3)包含家庭幾個不同世代關系的資料，提供社會工作者家庭關系、資源、服務對象問題與家庭間關系等資料。

　　考生要掌握家庭結構圖的繪制方法，首先是了解家庭結構、家庭類型，其次是要了解家庭結構圖的基本圖形結構，再次是要懂得繪圖的圖示，以及不同的符號所代表的特殊含義。這一類的題型通常是通過對案例中的家庭成員關系進行分析，繪制結構圖，再從其中分析問題、需求、資源、支持狀況等，最終制定介入策略。

　　3.社會生態(tài)系統(tǒng)圖

　　社會生態(tài)系統(tǒng)圖也簡稱為生態(tài)系統(tǒng)圖.是根據生態(tài)系統(tǒng)理論發(fā)展出來的�？忌軌蛲ㄟ^生態(tài)系統(tǒng)圖，掌握生態(tài)系統(tǒng)圖的功能，了解到服務對象的問題和資源，尋找到支持，改變不良的境況。通過生態(tài)系統(tǒng)圖，能夠描述服務對象的社會功能;以直觀的方式呈現服務對象與這些系統(tǒng)的關系;勾勒出系統(tǒng)間的交流;呈現可使用資源的相關信息。從而認識個人、家庭、群體和社區(qū)與環(huán)境之間關系的本質。

　　生態(tài)系統(tǒng)圖的繪制方法與家庭結構圖的繪制類似，都是先要掌握相關的符號所代表的意義，只是不同的是，生態(tài)系統(tǒng)圖多了一些圓圈代表不同的系統(tǒng)：家庭、學校、社區(qū)、單位等�？忌莆丈鷳B(tài)系統(tǒng)圖的預估方法，就需要了解掌握生態(tài)系統(tǒng)理論。該理論在《社會工作綜合能力》第四章中有詳細介紹�！督滩摹分械陌咐兄谖覀兪煜ち私馍鷳B(tài)系統(tǒng)圖的繪制和功能。請考生注意結合教材的案例熟悉此方法，并且能夠對其他的案例嘗試用此圖進行預估、分析。

　　4.社會網絡分析

　　(1)社會網絡的種類。

　　社會網絡分析可以評估和測量服務對象社會支持網絡的種類和規(guī)模，并從服務對象主觀經驗的角度將其獲得的支持的性質和數量呈現出來。社會網絡在社會工作實務范疇里泛指社會支持系統(tǒng)，社會支持是指個人與社會環(huán)境的正面互動，而社會網絡是由正式和非正式支持系統(tǒng)組成的。正式的社會系統(tǒng)包括社會工作者、醫(yī)生、律師和其他專業(yè)的助人者.非正式的系統(tǒng)包括家庭、朋友、同事、鄰居等。

　　(2)社會網絡評估工具。

　　①社會網絡評估表。一般來說.具有支持性的社會網絡包括：家庭和家庭成員，擴大的家庭及其親屬、朋友、鄰里、正式的社會組織，如工作單位、學校、自助團體的成員和其他正式的服務機構。社會工作者可以使用社會網絡評估表作為進行社會網絡評估的工具，找出服務對象正式和非正式的社會支持網絡。

　　②社會網絡格。社會網絡格可以提供直觀的信息和以下面向的絕對數字和比例：網絡的總規(guī)模、經辨識的網絡中的全部人數、網絡的種類，以及社會網絡的總人數和各種社會支持在總體社會網絡支持中所占的比例。

　　在以往的教材中，提到了社會網絡分析的方法，但是僅僅從網絡評估表的角度來論述的。今年在這個社會網絡分析的方法中，增加了社會網絡格，考生要特別的領會。

　　(3)社會網絡圖。

　　在確定了網絡的構成后，就可以繪出社會網絡圖，具體方法是：由服務對象找出他們支持網絡的成員，然后將支持成員和支持按其所回應的具體問題界限分類，描述他們如何看待他們所獲得的這些支持。

　　作為新增知識點，考生要能結合教材，認真的理解社會網絡圖的繪制方法和作用。

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