>>>2017年初級社會工作者《綜合能力》章節(jié)考點匯總

　　4.2個案工作各階段的工作重點

　　4.2.1接案或轉(zhuǎn)介

　　社會工作的接案是指把有需要的求助者納入個案工作的工作程序中。個案工作的工作重點如下。

　　(1)了解求助者的求助愿望對于前來尋求幫助的，社會工作者首先需要了解他們的愿望，進(jìn)行一個簡要的評估，確定是否需要立即給予必要的幫助。

　　(2)促使有需要的求助者成為服務(wù)對象對于那些需要立即幫助的求助者，社會工作者應(yīng)給予必要的鼓勵，增強(qiáng)他的改變動力和信心，促使其成為能夠獲得機(jī)構(gòu)有效服務(wù)的服務(wù)對象。

　　(3)明確服務(wù)對象的要求通常求助者對機(jī)構(gòu)的服務(wù)抱有一些不切實際的要求，社會工作者在確定了求助者成為服務(wù)對象之后，就需要及時給予必要的說明和解釋，讓服務(wù)對象正確了解機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容和范圍，并鼓勵服務(wù)對象與社會工作者積極配合，減少服務(wù)對象的依賴。

　　(4)初步評估服務(wù)對象的問題和需要明確了服務(wù)對象的要求之后，社會工作者就需要與服務(wù)對象一起對服務(wù)對象的需要和問題進(jìn)行一個初步的探索，并與服務(wù)對象建立口頭或者書面的契約關(guān)系，讓服務(wù)對象正式成為服務(wù)機(jī)構(gòu)的案主。

　　社會工作者在與服務(wù)對象初次接觸時，應(yīng)專注聆聽服務(wù)對象的困擾，運用簡潔明了的語句表達(dá)自己的同理和接納，避免將服務(wù)對象界定為有問題的人。并且還需要做以下工作。

　�、賹δ切┝⒓葱枰獛椭緳C(jī)構(gòu)或者社會工作者無法給予及時幫助的服務(wù)對象提供轉(zhuǎn)介服務(wù)，即通過一些必要的手續(xù)把服務(wù)對象介紹給其他能夠給予及時必要幫助的服務(wù)機(jī)構(gòu)或者其他社會工作者。

　�、趯τ诜⻊�(wù)對象來說，尋求服務(wù)機(jī)構(gòu)的幫助是一件不容易的事，社會工作者應(yīng)盡可能減少對服務(wù)對象的傷害，在轉(zhuǎn)介之前需要征得服務(wù)對象的同意，并且說明轉(zhuǎn)介的理由。轉(zhuǎn)介通常包括：a.服務(wù)對象需要解決的問題不屬于本機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍;b.服務(wù)對象生活在本機(jī)構(gòu)的服務(wù)區(qū)域之外。

　　4.2.2收集資料

　　收集資料是指詳細(xì)收集與服務(wù)對象問題有關(guān)的資料，并對服務(wù)對象問題的成因和發(fā)展變化進(jìn)行評估的過程。

　　(1)收集與服務(wù)對象問題有關(guān)的資料個人資料收集包括服務(wù)對象生理、心理和社會方面的情況，環(huán)境資料包括服務(wù)對象的家庭、同輩、社區(qū)和工作環(huán)境等情況的收集，還包括個人與周圍環(huán)境之間的互動情況。

　　(2)對服務(wù)對象的問題進(jìn)行評估社會工作者在資料收集完成之后需要依據(jù)收集的資料對服務(wù)對象問題的成因和發(fā)展變化過程進(jìn)行評估，主要從三方面做出確定：①服務(wù)對象的問題;②服務(wù)對象問題產(chǎn)生的原因;③服務(wù)對象曾經(jīng)做出的努力。

　　4.2.3制訂計劃

　　社會工作者此時面臨的工作重點是與服務(wù)對象一起制訂服務(wù)的工作計劃，保證為服務(wù)對象提供合適、有效的專業(yè)服務(wù)。服務(wù)工作計劃的基本內(nèi)容涉及以下六個方面。

　�、俜⻊�(wù)對象的基本情況，包括服務(wù)對象的姓名、性別、年齡、婚姻狀況和職業(yè)等情況。②服務(wù)對象希望解決的問題，包括主要問題以及其他一些相關(guān)的問題。

　�、酃ぷ饔媱澋哪繕�(biāo)，包括總目標(biāo)和每一階段的子目標(biāo)。

　�、芊⻊�(wù)開展的基本階段和采取的主要方法，包括各階段需要發(fā)掘和運用的資源。

　　⑤服務(wù)開展的期限，包括每一階段的時間安排和總的時間期限。

　　⑥聯(lián)系方式，包括直接見面和不直接見面的聯(lián)系方式。

　　制訂一個完備的服務(wù)工作計劃，要求社會工作者做到五點：①準(zhǔn)確分析服務(wù)對象的需要和問題;②明確服務(wù)工作的目標(biāo)、階段和方法;③熟悉服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的具體服務(wù);④清晰認(rèn)識社會工作者具備的能力;⑤了解服務(wù)對象擁有的資源。

　　4.2.4簽訂協(xié)議

　　為了明確雙方的責(zé)任和義務(wù)以及增強(qiáng)服務(wù)對象改變的動力，社會工作者在制訂好了服務(wù)工作計劃之后還需要與服務(wù)對象簽訂工作協(xié)議。根據(jù)實際情況的需要，工作協(xié)議可以是書面的，也可以是口頭的。

　　工作協(xié)議包括：①服務(wù)目標(biāo);②服務(wù)的內(nèi)容和采用的方法;③服務(wù)雙方應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù);④服務(wù)的地點、時間、期限和次數(shù);⑤服務(wù)雙方簽字。

　　在實際個案工作中，通常會采用口頭的工作協(xié)議方式，它的要求并不像書面工作協(xié)議那樣嚴(yán)格，只要服務(wù)雙方具有共同認(rèn)可的工作目標(biāo)、基本的權(quán)利和義務(wù)，以及基本的服務(wù)安排，就可以開展具體的個案服務(wù)活動，并不一定需要簽訂書面協(xié)議。

　　4.2.5開展服務(wù)

　　社會工作者在開展服務(wù)的活動中，扮演著使能者、聯(lián)系人、教育者、倡導(dǎo)者和治療者等角色。

　　(1)使能者社會工作者運用自身擁有的專業(yè)知識和技巧調(diào)動服務(wù)對象自身的能力和資源，發(fā)揮服務(wù)對象的潛在能力，促使服務(wù)對象發(fā)生有效改變。

　　(2)聯(lián)系人社會工作者幫助服務(wù)對象與擁有資源的服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，保證服務(wù)對象能夠獲得合適的服務(wù)。

　　(3)教育者社會工作者指導(dǎo)服務(wù)對象學(xué)習(xí)處理問題的新知識、新方法，調(diào)整原來的行為方式。

　　(4)倡導(dǎo)者社會工作者利用自己的身份和權(quán)利倡議機(jī)構(gòu)實行必要的改革，為缺乏資源的服務(wù)對象爭取更合理的服務(wù)，或者動員服務(wù)對象一起爭取一些合理的資源和服務(wù)。

　　(5)治療者社會工作者運用專業(yè)的方法和技巧消除或者減輕服務(wù)對象的困擾。

　　4.2.6結(jié)案

　　為了幫助服務(wù)對象順利面對服務(wù)后的工作，社會工作者需要做好：

　　①預(yù)先告知服務(wù)對象，讓服務(wù)對象對服務(wù)結(jié)束做好準(zhǔn)備;

　�、陟柟谭⻊�(wù)對象在已經(jīng)開展的服務(wù)工作中獲得的改變和進(jìn)步;

　�、叟c服務(wù)對象一起進(jìn)一步探討影響問題解決的因素，為服務(wù)對象結(jié)案之后獨立面對問題做好準(zhǔn)備;

　　④鼓勵服務(wù)對象表達(dá)結(jié)案時的情緒，與服務(wù)對象一起探討結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù)。

　　一般情況下，以下五種情況可以結(jié)案：

　�、偕鐣ぷ髡吲c服務(wù)對象都認(rèn)為工作目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到;

　�、诒M管問題沒有徹底解決，但服務(wù)對象已經(jīng)具備獨立面對和解決問題的能力;

　　③社會工作者與服務(wù)對象的專業(yè)關(guān)系不和諧，希望結(jié)束服務(wù);

　�、芊⻊�(wù)對象出現(xiàn)了一些新的要求和問題，需要別的社會工作者或者服務(wù)機(jī)構(gòu)解決;

　　⑤不可預(yù)測因素，需要結(jié)束服務(wù)。

　　結(jié)案時可以采取不同的形式，最常用的有：①直接告訴服務(wù)對象;②延長服務(wù)間隔的時間;③變化聯(lián)系的方式。

　　4.2.7評估

　　評估是指對個案工作的服務(wù)效果和效率進(jìn)行評定。它是服務(wù)對象獲得有效服務(wù)的保證，也是社會工作者改進(jìn)個案工作的前提。它的主要內(nèi)容涉及三個方面：

　�、俜⻊�(wù)對象的改變狀況，包括哪些方面得到了改善，哪些方面沒有得到改善以及改善的程度;

　�、诠ぷ髂繕�(biāo)的實現(xiàn)程度，包括哪些工作目標(biāo)實現(xiàn)了，哪些沒有實現(xiàn)以及實現(xiàn)的程度;

　�、鄯⻊�(wù)介入工作的人力、物力和其他資源的投入，包括服務(wù)介入的人員、時間、經(jīng)費以及其他資源等。

　　常采用的評估方法有三種：①由服務(wù)對象評估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r以及對服務(wù)工作的滿意程度;②由社會工作同行評估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r;③由服務(wù)機(jī)構(gòu)評估社會工作者的服務(wù)工作開展?fàn)顩r。

　　4.2.8追蹤

　　追蹤是指結(jié)案后對服務(wù)對象的情況進(jìn)行追蹤，追蹤主要有三個方面的任務(wù)：

　�、俑鶕�(jù)服務(wù)對象的狀況安排一些結(jié)案之后的練習(xí)，鞏固服務(wù)對象已經(jīng)取得的進(jìn)步，增強(qiáng)服務(wù)對象獨立面對問題的能力;

　�、谡{(diào)動服務(wù)對象的周圍資源，增強(qiáng)服務(wù)對象的社會支持;

　�、鄢掷m(xù)評估服務(wù)工作的效果。

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