>>>2017年初級社會工作者《綜合能力》章節(jié)考點匯總

　　4.3個案工作的常用技巧

　　個案工作的技巧根據(jù)個案工作的過程可以劃分為會談、建立關(guān)系、收集資料、方案策劃和評估等。

　　4.3.1會談

　　個案會談是指社會工作者與服務(wù)對象進(jìn)行面對面的有目的的專業(yè)談話(又稱個案面談)。它的主要技巧包括支持性技巧、引領(lǐng)性技巧和影響性技巧。

　　(1)支持性技巧支持性技巧是社會工作者借助口頭和身體語言讓服務(wù)對象感受到被理解、被接納的一系列技術(shù)，主要包括：①專注;②傾聽;③同理;④鼓勵。

　　(2)引領(lǐng)性技巧引領(lǐng)性技巧是社會工作者主動引導(dǎo)服務(wù)對象探索自己過往經(jīng)驗的一系列技巧，主要包括：

　�、俪吻�;②對焦;③摘要。

　　(3)影響性技巧影響性技巧是社會工作者為服務(wù)對象提供必要的信息或者建議，讓服務(wù)對象采取不同的理解和解決方法的一系列技巧，主要包括：①提供信息;②自我披露;③建議;④忠告;⑤對質(zhì)。

　　4.3.2建立關(guān)系

　　社會工作者在與服務(wù)對象初次接觸時，需要掌握一些技巧來與服務(wù)對象建立相互信任的關(guān)系，這些技巧主要包括：①感同身受;②建立有利于服務(wù)對象積極表達(dá)的關(guān)系模式;③制造氣氛;④積極主動。

　　4.3.3收集資料

　　資料的收集過程是社會工作者通過與服務(wù)對象及其周圍他人的接觸、會談和自己的觀察，以及調(diào)查整理與分析服務(wù)對象問題產(chǎn)生的原因和發(fā)展變化的過程。

　　(1)會談的運用與服務(wù)對象會談是社會工作者直接收集資料的有效方法。

　　(2)調(diào)查表的運用對于一些涉及隱私或者不便于在社會工作者面前表達(dá)的資料，可以采用調(diào)查表的方式，讓服務(wù)對象能夠自如地表達(dá)自己的想法和感受。

　　(3)觀察的運用對于服務(wù)對象與周圍他人之間互動交流的方式，最好采用觀察的方式，直接了解服務(wù)對象與周圍他人的交流方式和過程。

　　(4)現(xiàn)有資料的運用現(xiàn)有資料包括學(xué)生的成績單、低保戶家庭的基本狀況等一些有記錄的資料。

　　4.3.4方案策劃

　　方案策劃技巧主要包括：①目標(biāo)清晰而且現(xiàn)實;②服務(wù)對象的范圍明確;③策略合理。

　　4.3.5評估

　　評估是指服務(wù)介入結(jié)束階段的評估，目的是對整個服務(wù)介入過程進(jìn)行檢查和反思。評估過程中所涉及的技巧如下。

　　(1)正確運用評估類型評估有兩種方式：對介入活動的效果評估和對所運用策略、方法和技巧的評估。前者注重服務(wù)工作的成效，后者注重服務(wù)工作成效的實現(xiàn)方式。

　　(2)合理運用評估的方法評估的方法有很多，有的偏重改變過程，有的偏重目標(biāo)的實現(xiàn)，有的側(cè)重服務(wù)對象的主觀感受。社會工作者需要根據(jù)評估工作的要求以及服務(wù)對象的情況選擇合理的評估方式。

　　(3)服務(wù)對象的積極參與在評估過程中，社會工作者可以通過不在場、不記名等方式讓服務(wù)對象有充分的空間表達(dá)自己的想法和感受，參與評估過程。

　　(4)坦誠保密評估是對社會工作者的工作進(jìn)行考核，服務(wù)對象通常礙于面子或者害怕失去進(jìn)一步的幫助而不愿意表達(dá)自己的真實想法。在評估之前，社會工作者就需要向服務(wù)對象說明評估是為了改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)工作，表達(dá)自己的誠意，并且承諾為服務(wù)對象保密的原則，以減輕或者消除服務(wù)對象的擔(dān)心。

長按二維碼關(guān)注即可獲得社工證書

獲取2017社工報名時間

獲取10頁精華點題講義

獲取歷年社工真題試卷

獲取社工最新報考指南

微信搜索"萬題庫社工學(xué)習(xí)工坊"也可獲得社工證書！

　　相關(guān)推薦：

　　2017年初級社會工作者各科目同步習(xí)題及答案匯總

　　2017社會工作者《初級綜合能力》章節(jié)知識點匯總

　　考后經(jīng)驗分享：怎樣對待社會工作者考試兩種題型

　　2017社會工作者《初級工作實務(wù)》章節(jié)知識點匯總