>>>2017年初級(jí)社會(huì)工作者《綜合能力》章節(jié)考點(diǎn)匯總
5.3小組工作的過(guò)程
小組工作的過(guò)程可以分為準(zhǔn)備階段、開(kāi)始階段、中期轉(zhuǎn)折階段、后期成熟階段和結(jié)束階段。5.3.1工作準(zhǔn)備階段
小組工作的準(zhǔn)備階段屬于制訂計(jì)劃的階段，不是小組組員參與過(guò)程的開(kāi)始。在此階段的主要工作是挑選組員、制訂工作計(jì)劃等。
(1)組員的招募及遴選
一般來(lái)說(shuō)，具有共同或相似問(wèn)題的某些人、具有共同或相似服務(wù)需求的某些人，都是構(gòu)成特定類型社會(huì)工作小組的前提。其步驟主要如下。
�、僬心汲蓡T 社會(huì)工作者招募成員的渠道包括：a.主動(dòng)向本機(jī)構(gòu)尋求幫助的某些人員;b.已由本機(jī)構(gòu)服務(wù)的某些對(duì)象;c其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介來(lái)的特定服務(wù)對(duì)象;d.通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、社區(qū)宣傳欄等載體得知信息而主動(dòng)報(bào)名參加的某些人員;e.社區(qū)居民向本機(jī)構(gòu)介紹的某個(gè)人員。
�、阱噙x和評(píng)估 社會(huì)工作者通過(guò)個(gè)別會(huì)見(jiàn)或資料考察的形式對(duì)小組組員進(jìn)行必要的遴選和評(píng)估。遴選和評(píng)估的要件主要包括：a.共同或相似的問(wèn)題，或者有共同的興趣和愿望;b.年齡和性別(如果有此要求的話);c.文化水平及對(duì)某些問(wèn)題的認(rèn)識(shí);d.家庭狀況;e.職業(yè)狀況;f.對(duì)參加小組的要求。
③確定組員 社會(huì)工作者按照本小組的類型、特點(diǎn)及人數(shù)要求等，確定參加本小組的成員。然后，社會(huì)工作者要幫助這些成員了解小組工作的意義和特點(diǎn)、小組工作的具體程序與可能的活動(dòng)項(xiàng)目、有關(guān)的社會(huì)政策。同時(shí)，社會(huì)工作者要鼓勵(lì)他們將自己對(duì)于小組的期望表達(dá)出來(lái)。
(2)確定工作目標(biāo)
小組工作的總目標(biāo)由該小組的類型特征及成員的問(wèn)題和需求所決定，大致包括指導(dǎo)思想和總體任務(wù)。圍繞總目標(biāo)，建立的具體目標(biāo)包括溝通目標(biāo)、過(guò)程目標(biāo)、實(shí)質(zhì)目標(biāo)和需求目標(biāo)四個(gè)部分。
確定小組工作目標(biāo)需要遵循的原則包括：
① 目標(biāo)清晰，可以測(cè)量和評(píng)估;
②要有明確的時(shí)間限定，以便小組組員清楚在什么時(shí)間完成什么目標(biāo);
③目標(biāo)要適合小組組員的實(shí)際能力;
�、芫唧w目標(biāo)之問(wèn)的相容性，不能相互沖突;
�、菽繕�(biāo)的表述盡量使用正確的肯定性語(yǔ)言或詞匯，以便小組成員明確知道他們需要做的事情，而非強(qiáng)調(diào)不該做什么事情。
(3)制訂工作計(jì)劃
一份專業(yè)的小組工作計(jì)劃是開(kāi)展小組工作的必要條件。通常，小組工作的方案或計(jì)劃就是一份詳細(xì)的小組計(jì)劃書(shū)。
(4)申報(bào)并協(xié)調(diào)資源
社會(huì)工作者需要向自己所屬的服務(wù)機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，遞交工作方案，爭(zhēng)取批準(zhǔn)和資源支持。當(dāng)然，有些小組的方案也可以向有關(guān)社區(qū)或者贊助機(jī)構(gòu)爭(zhēng)取資源支持。
(5)小組的規(guī)模與工作時(shí)間
小組的規(guī)模指的是小組的大小，主要與小組的人數(shù)相關(guān)。影響小組大小的因素有小組目標(biāo)、小組類型、探討問(wèn)題的性質(zhì)、組員的成熟度、工作者的經(jīng)驗(yàn)、有無(wú)協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)者等。
小組工作的時(shí)間包含四個(gè)方面的內(nèi)容：①工作的持續(xù)時(shí)間;②小組聚會(huì)的頻率;③每次活動(dòng)時(shí)間的長(zhǎng)短;④小組開(kāi)始和結(jié)束的時(shí)間。
(6)活動(dòng)場(chǎng)地及設(shè)施的選擇和安排
在小組工作的準(zhǔn)備階段，前期性的物質(zhì)準(zhǔn)備包括：①小組活動(dòng)場(chǎng)地的選擇;②活動(dòng)所需的座位安排;③準(zhǔn)備活動(dòng)所需的其他設(shè)施和輔助材料。
5.3.2工作開(kāi)始階段
小組工作從第一次聚會(huì)起開(kāi)始。
(1)開(kāi)始階段組員的一般特點(diǎn) 在小組的開(kāi)始階段，由于初入小組，組員往往不知道自己該做什么，故在心理和行為上容易出現(xiàn)以下問(wèn)題：①矛盾的心理與行為特征;②小心謹(jǐn)慎與相互試探;③沉默而被動(dòng);④對(duì)社會(huì)工作者的依賴性。
(2)社會(huì)工作者的任務(wù)
①協(xié)助小組組員彼此認(rèn)識(shí)以消除陌生感。
�、趲椭〗M組員對(duì)小組的期望，提高他們對(duì)小組目標(biāo)的認(rèn)識(shí)。
③討論保密原則和建立契約。小組契約是社會(huì)工作者與組員之間共同商定的有關(guān)小組目標(biāo)及工作方式的一種協(xié)議約定。它可以采用書(shū)面或口頭承諾的形式，大致涵蓋小組程序和組員目標(biāo)兩方面的內(nèi)容。其中，小組程序包括小組的基本要求，組員目標(biāo)則包括預(yù)期行為的正向變化以及用來(lái)評(píng)估結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)等。
�、苤朴喰〗M規(guī)范。小組規(guī)范是小組初期社會(huì)工作者和小組組員一起建立的適合管理和協(xié)調(diào)組員行為的準(zhǔn)則。小組的規(guī)范有：
a.秩序性規(guī)范，用來(lái)界定組員之間的互動(dòng)準(zhǔn)則;
b.角色規(guī)范，界定和明確組員所期望的具體角色和行為;
c.文化規(guī)范，澄清和說(shuō)明小組的信念和基本價(jià)值，強(qiáng)調(diào)開(kāi)放、平等、保密、非批判和團(tuán)結(jié)合作等原則。
�、菟茉煨湃蔚男〗M氣氛。小組組員的相互認(rèn)識(shí)、訂立小組契約和規(guī)范都是增加小組安全感和信任感的重要手段。方法如下。
a.主動(dòng)與組員溝通，建立信任關(guān)系。
b.創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓組員表達(dá)自己的想法，通過(guò)組員間的相互回饋和關(guān)懷自然地產(chǎn)生信任。c.尋找并強(qiáng)調(diào)組員之間的相似性�？梢匝�(qǐng)組員分享人生經(jīng)驗(yàn)或感興趣的事情等。當(dāng)組員發(fā)現(xiàn)彼此之間存在相似性時(shí)，小組的凝聚力就開(kāi)始產(chǎn)生。
d.澄清組員之間的可能誤解。
e.培養(yǎng)組員積極傾聽(tīng)他人意見(jiàn)的良好習(xí)慣。
�、扌纬上鄬�(duì)穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)。
a.溝通結(jié)構(gòu)。要建立能夠最大限度鼓勵(lì)組員進(jìn)行溝通的理想結(jié)構(gòu)。b.接納結(jié)構(gòu)。在組員之間形成能夠相互接納、相互包容的結(jié)構(gòu)。c.權(quán)利結(jié)構(gòu)。建立鼓勵(lì)全體組員，特別是弱勢(shì)組員能夠自我肯定、有所增權(quán)的權(quán)利結(jié)構(gòu)。d.領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)。在開(kāi)放性和流動(dòng)性的前提下，建立注重責(zé)任、輪流參與、有利于推動(dòng)小組過(guò)程的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)。e.角色結(jié)構(gòu)。協(xié)助建立每個(gè)組員都有適合自己位置的角色結(jié)構(gòu)。
(3)社會(huì)工作者的責(zé)任和角色 社會(huì)工作者在工作開(kāi)始階段，扮演三方面的角色：領(lǐng)導(dǎo)者、鼓勵(lì)者和組織者。
5.3.3中期轉(zhuǎn)折階段
組員關(guān)系在中期轉(zhuǎn)折階段走向緊密化的時(shí)期，此時(shí)也是小組內(nèi)部權(quán)利競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始的時(shí)期。這個(gè)階段社會(huì)工作者的工作重點(diǎn)在于，通過(guò)專業(yè)輔導(dǎo)，協(xié)調(diào)和處理組員之間的競(jìng)爭(zhēng)及各種可能的沖突，促進(jìn)小組內(nèi)部的良性競(jìng)爭(zhēng)與和諧，推動(dòng)小組關(guān)系走向緊密化。
(1)組員的常見(jiàn)特征 這一階段組員最常見(jiàn)的顯著特征是：①對(duì)小組具有較強(qiáng)的認(rèn)同感;②互動(dòng)中的抗拒與防衛(wèi)心理;③角色競(jìng)爭(zhēng)中的沖突。
(2)社會(huì)工作者的任務(wù)
①處理抗拒行為抗拒是小組過(guò)程中不可避免的現(xiàn)象，是組員在參與小組時(shí)的自然反應(yīng)，是因?yàn)椴怀姓J(rèn)小組為可以公開(kāi)表白的安全場(chǎng)所，或因?yàn)椴辉该鎸?duì)自身的潛意識(shí)問(wèn)題。因此，社會(huì)工作者要幫助組員了解小組是分享和表達(dá)感受的重要場(chǎng)所。同時(shí)，要營(yíng)造一種開(kāi)放的氣氛，幫助成員探索自己的恐懼和防衛(wèi)，鼓勵(lì)他們承認(rèn)并解決他們所體驗(yàn)的任何猶豫和焦慮等。
�、趨f(xié)調(diào)和處理沖突社會(huì)工作者可以運(yùn)用以下措施來(lái)解決沖突：a.幫助組員澄清沖突的本質(zhì)，特別是澄清沖突背后的價(jià)值觀差異;b.增進(jìn)小組組員對(duì)自我的理解;c.重新調(diào)整小組規(guī)范和契約;d.協(xié)助組員面對(duì)和解決由沖突帶來(lái)的緊張情緒和人際關(guān)系緊張;e.運(yùn)用焦點(diǎn)回歸法讓他們自己解決。
③保持組員對(duì)整體目標(biāo)的意識(shí)在轉(zhuǎn)折階段，組員之間圍繞個(gè)人目標(biāo)的摩擦、爭(zhēng)執(zhí)和沖突，常常會(huì)取代小組的整體目標(biāo)。因此，社會(huì)工作者需要經(jīng)常以各種方式提醒組員保持對(duì)小組目標(biāo)的意識(shí)，使組員時(shí)刻注意小組目標(biāo)或與小組目標(biāo)一致的個(gè)人目標(biāo)。
�、軈f(xié)助組員重新建構(gòu)小組這一階段對(duì)小組的建構(gòu)不是以社會(huì)工作者為主導(dǎo)，而是主要以組員為主導(dǎo)，社會(huì)工作者引導(dǎo)、協(xié)助和鼓勵(lì)組員擔(dān)負(fù)起重構(gòu)小組的全部責(zé)任，一般從聚會(huì)的時(shí)間和程序、溝通和互動(dòng)模式、介入層面和介入方法等方面進(jìn)行工作。
�、葸m當(dāng)控制小組的進(jìn)程 在轉(zhuǎn)折階段，社會(huì)工作者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到組員經(jīng)過(guò)處理抗拒和沖突的過(guò)程，會(huì)養(yǎng)成一定的自我管理、自我決策的能力，但尚未達(dá)到完全獨(dú)立自主的狀態(tài)。社會(huì)工作者還需要適當(dāng)控制小組的進(jìn)程，引導(dǎo)組員以小組為中心的互動(dòng)，創(chuàng)造一個(gè)以小組為中心的環(huán)境解決情境，以期更好地實(shí)現(xiàn)小組目標(biāo)。
(3)社會(huì)工作者的責(zé)任和角色 在轉(zhuǎn)換階段，社會(huì)工作者不再擔(dān)任小組的領(lǐng)導(dǎo)者和決策者，而只是小組的協(xié)助者和引導(dǎo)者。在處理沖突過(guò)程中，社會(huì)工作者的角色不僅是充當(dāng)工作者、輔導(dǎo)者，而且是調(diào)解人、支持者。
5.3.4后期成熟階段
小組的后期工作階段也是小組的成熟階段。小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)在此階段穩(wěn)定，小組活動(dòng)運(yùn)作狀態(tài)良好，組員之間更愿意了解和被了解，更愿意接納他人，更愿意相互合作、相互支持、相互肯定，提出的建議或計(jì)劃也更加現(xiàn)實(shí)。
(1)小組及組員的一般特點(diǎn)后期成熟階段是小組工作與活動(dòng)的理想階段。這一時(shí)期小組的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在：①小組的凝聚力大大增強(qiáng);②組員關(guān)系的親密程度更高;③組員對(duì)小組充滿了信心和希望;④小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定。
(2)社會(huì)工作者的任務(wù)成熟階段社會(huì)工作者的工作重點(diǎn)主要包括四個(gè)方面：①維持小組的良好互動(dòng);②協(xié)助組員從小組中獲得新的認(rèn)知;③協(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng);④協(xié)助組員解決有關(guān)問(wèn)題。
(3)社會(huì)工作者的責(zé)任和角色 到了后期的工作階段，組員對(duì)社會(huì)工作者的依賴逐漸減弱，社會(huì)工作者逐漸退移到邊緣位置。這時(shí)，有些小組角色已被組員自己承擔(dān)，組員與社會(huì)工作者的地位逐漸接近甚至成為一個(gè)“同行者”和“旁觀者”;組員的自我管理、自我決策能力大大增強(qiáng)，開(kāi)始自己尋找解決問(wèn)題的方法和策略。社會(huì)工作者在此階段的責(zé)任和角色主要在于：①信息、資源的提供者和鏈接者;②小組及組員能力的促進(jìn)者;③小組的引導(dǎo)和支持者。
5.3.5結(jié)束階段
(1)小組及組員的一般特點(diǎn) 在結(jié)束階段，最明顯的特點(diǎn)是組員情緒和小組結(jié)構(gòu)的變化。
�、贊庵氐碾x別情緒 離別情緒主要表現(xiàn)在：a.出現(xiàn)退化行為，以期望能延長(zhǎng)小組的日程，增加與社會(huì)工作者和組員相處的時(shí)間;b.采取逃避的態(tài)度否定小組即將結(jié)束的事實(shí)。
②小組關(guān)系結(jié)構(gòu)的弱化在此階段，由于小組工作即將結(jié)束，規(guī)范對(duì)組員的約束和影響力開(kāi)始減弱，組員間的聯(lián)系也可能松散化，互動(dòng)頻率和強(qiáng)度相對(duì)降低。
(2)社會(huì)工作者的任務(wù) 在結(jié)束階段，社會(huì)工作者的任務(wù)主要是處理好組員的離別情緒，幫助組員保持他們獲得的小組經(jīng)驗(yàn)。
�、偬幚斫M員的離別情緒與感受 在小組結(jié)束階段最后一次聚會(huì)之前，社會(huì)工作者有必要告知每一位組員小組結(jié)束的日期，讓組員做好心理準(zhǔn)備，逐漸接受即將離開(kāi)小組的事實(shí)。社會(huì)工作者還應(yīng)該與組員一起討論并處理他們此時(shí)內(nèi)心的矛盾與傷感，以幫助他們認(rèn)識(shí)到離開(kāi)小組、進(jìn)入現(xiàn)實(shí)生活的必要性和積極意義。
�、趨f(xié)助組員保持小組經(jīng)驗(yàn)社會(huì)工作者應(yīng)該協(xié)助組員保持已經(jīng)改變了的行為，并在日常生活中運(yùn)用在小組中獲得的成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。主要方法有：模擬練習(xí)、樹(shù)立信心、尋求支持、鼓勵(lì)獨(dú)立、跟進(jìn)服務(wù)。
(3)做好小組評(píng)估評(píng)估的方式，主要包括社會(huì)工作者自評(píng)、組員自評(píng)和觀察人員或督導(dǎo)的評(píng)估。
�、偕鐣�(huì)工作者的自評(píng) 包括小組目標(biāo)是否達(dá)到、工作表現(xiàn)即社會(huì)工作者在帶領(lǐng)小組中的技巧運(yùn)用以及與組員之間的互動(dòng)過(guò)程。
②組員自評(píng)有三方面的內(nèi)容：a.參與小組的目標(biāo)是否達(dá)到;b.參加小組過(guò)程的感受如何;c.小組的效能如何。
�、塾^察員或督導(dǎo)的評(píng)估一般包括：a.對(duì)組員的觀察和評(píng)估;b.對(duì)小組效能的評(píng)估。
(4)社會(huì)工作者的責(zé)任和角色 社會(huì)工作者在結(jié)束階段的責(zé)任和角色主要包括：①引導(dǎo)者的角色;②領(lǐng)導(dǎo)者的角色。
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