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　　案例一(20分)

　　據(jù)媒體報道，一名化名童童的川童今年本該上四年級了，但從3年前開始就被父親童輝(化名)關在家中，不得外出，也不許外界主動接近他，包括他的姥姥、姥爺、爺爺和奶奶。媒體報道詳情如下：

　　童輝：42歲，大專學歷，過去在單位負責醫(yī)務工作，有上進心。

　　起因：3年前，童輝的妻子患抑郁癥自殺;緊接著，他所在的單位合并到另一個單位，原單位所有職工都被要求買斷工齡。在遭受連續(xù)生活打擊的情況下，他的言行變得異常，開始封閉自己，并把正上小學二年級的兒子童童從課堂拽回家，關閉起來，過起了與世隔絕的日子。童童一提上學的事，就會遭到父親的暴打，后來使主動放棄了上學。

　　過程：除了童童的姥姥每月來一次，童輝不允許任何人到家里來。之所以讓岳母來，是因為岳父岳母曾經(jīng)幫助他照料一過童童。幾乎沒有人見過他們父子二人出過家門，童童與外界的唯一聯(lián)系就是聽姥姥送的收音機。童輝的同事、鄰居和親戚都主動上門幫助他，和他談心，但他一概拒絕，且用一塊1米長的鐵板打趕來人，使人們不敢再登門。因為沒有繳費，相關部門雖然沒有切斷童童家的電源，但掐斷了有線電視和煤氣供應。父子倆用電飯煲烹煮所有食品。

　　與此同時，童童的姥姥每次去探望外孫，都覺得他與自己的交流越來越少，反應也越來越遲鈍，這讓她欲哭無淚。3年后，老人終于控制不住，呼吁社會幫助童童。街道辦事處的工作人員幾乎都去敲過童輝的家門，他們回憶當時的情景說"太可怕了，我們再也不愿意去了，去了就是找罵我打。"街道辦事處的工作人員甚至給市精神病院打電話"他們(醫(yī)院)說隨時都可以通過強制手段抱病人接走，可是誰能確定他真的患了精神病呢?"各方態(tài)度、童輝的家人也希望他能夠去接受心理治療，每隔一段時間，他的父母和妹妹都會給他思想工作，有時在門外一站就是幾個小時�？墒�，童輝根本聽不進去。童輝的母親和繼父認為"我們兒子只是太想要一份工作了，他的精神沒有問題。這也沒辦法，我們寧愿讓孫子陪著他這樣過下去。要是非把孫子接出來，他會自殺的，因此不能讓孩子離開他。"童輝的岳母認為“他們不能為了兒子就把孫子搭上吧?我還是希望童童能出來上學，即使不給我監(jiān)護權也好，我愿意照顧孩子的日常生活�！苯值赖膽B(tài)度是"我們真的是沒有辦法了。我們不能坐視童輝這樣剝奪童童的受教育權和健康成長權，但是我們又不能破門而入，強行拉走童童。"

　　問題：

　　1.一般兒童有哪些需要，童童的哪些需要受到了侵害?

　　2.簡單描繪童童的社會生態(tài)系統(tǒng)圖，并做簡要分析，提出社會工作介入策略。

　　答：按照生理學和心理學的理論，兒童的成長需要通常包括：

　　(1)獲得基本生活照顧的需要。兒童沒有生存能力，完全依靠父母的養(yǎng)育得以存活、成長。

　　(2)獲得健康照顧的需要。適當?shù)纳硇尼t(yī)療照顧、預防保健服務及健康照顧是兒童健康發(fā)展的基本條件。兒童的身心發(fā)育具有可塑性、快速性、復雜性和易變性的特征，沒有充分的健康照顧，兒童異常的可能性隨時可能發(fā)生。

　　(3)獲得良好家庭生活的需要。家庭作為兒童的第一個社會，對兒童的影響將直接反映到兒童未來的社會角色中。良好的家庭生活對兒童順利地社會化起到了至關重要的作用。

　　(4)滿足學習的需要。學習、游戲和勞動在兒童發(fā)展和個性品質(zhì)形成中起著重要的作用。

　　(5)滿足休閑和娛樂的需要。

　　(6)擁有社會活動能力的需要。這是兒童在進入成年期后，融入社會，成為合格公民必須具備的能力，家庭、學校和社會都有義務培養(yǎng)兒童的這種能力。

　　(7)獲得良好心理發(fā)展的需要。兒童在成年之前，也會經(jīng)歷不同的成長階段，每一階段都會面臨角色的轉(zhuǎn)變和心理的調(diào)試。只有處理好了每個轉(zhuǎn)折階段的角色和心理轉(zhuǎn)變，兒童才能健康成長。

　　(8)免于被剝削、傷害的需要。這是兒童健康成長的必要條件。

　　社會工作者可以較快地選擇介入策略：

　　(1)采取危機干預措施，將童童從禁閉狀態(tài)中解救出來，由姥姥照顧其日常生活;

　　(2)對童童的父親采取強制性健康檢查，包括身體、心理和精神健康，根據(jù)檢查結(jié)果制訂相應的干預計劃;

　　(3)對童童的爺爺、奶奶和姑姑進行團體輔導，矯治他們對童童的態(tài)度，同時通過與他們的溝通，將他們轉(zhuǎn)換成幫助童童父親的支持力量;

　　(4)通過康復訓練、心理輔導、團體活動、個別教育計劃等，幫助童童恢復正常生命和生活狀態(tài)，為返校做好準備;

　　(5)通過與其他社工聯(lián)合，調(diào)動學校資源，促成童童返校學習;

　　(6)通過資源整合，為童童爭取生活補貼，使姥姥的照顧可持續(xù)，為童童創(chuàng)造一個永久安全的家庭成長環(huán)境;

　　(7)為防止童童事件再發(fā)生，社工要進行政策倡導。

　　對照上述的兒童成長需要，童童的案例反映出他受到的傷害包括：獲得基本生活照顧的需要、獲得健康照顧的需要、獲得良好家庭生活的需要、滿足學習的需要、滿足休閑娛樂的需要、擁有社會生活能力的需要、獲得良好心理發(fā)展的需要等幾乎一般兒童所有的需要。

　　案例二(20分)

　　小亮今年讀小學三年級，父母一年前因為感情破裂而離婚，小亮被判給父母撫養(yǎng)。父母將所有的希望寄托在小亮身上，對小亮的管教非常嚴厲，小亮稍微做錯一點事情，媽媽就對其嚴加責備，漸漸地，對小亮的打罵成為家常便飯。最近，因為單位效益不好，小亮媽面臨下崗的威脅，而小亮的父親則因為經(jīng)商失敗，開始拖延支付撫養(yǎng)費。學校班主任老師發(fā)現(xiàn)小亮在學校也開始對同班同學使用暴力，并且經(jīng)常說謊，不交作業(yè)。作為學校的社工，班主任要求你為小亮提供服務。

　　問題：

　　結(jié)合案例說明兒童的需要有哪些?

　　在上述案例中，小亮主要面臨的困境有哪些?

　　針對小亮目前的困境，社工應采取怎樣的介入策略?

　　答：1.兒童作為人生中的一個特殊階段，有著多種需要，具體闡述如下：

　　獲得基本生活照顧和健康照顧的需要。家庭和社會應當滿足小亮在成長過程中基本生活和養(yǎng)育方面的需要。

　　獲得良好家庭生活的需要。家庭應該給小亮提供良好的親子關系和適當?shù)墓芙汰h(huán)境。

　　滿足學習的需要。小亮受教育的基本權利應當?shù)玫骄S護。

　　滿足娛樂與休閑的需要。小亮文化娛樂的基本需要應當被加以考慮。

　　擁有社會生活能力的需要。家庭和學校應當培育小亮具有人際交往、生活技能、適應能力和學習正確的價值觀等多種能力。

　　獲得良好心理發(fā)展的需要。學校和家庭應當協(xié)助小亮建立自我認同，增進自我成長，促進社會性發(fā)展。

　　免于被剝削傷害的需要。小亮的人身安全、個人權益應當受到保護。

　　2.小亮面臨的困境可以從個體與環(huán)境(家庭、學校)方面加以分析：

　　(1)如何改善小亮的自卑、焦慮、暴躁等不良情緒;

　　(2)如何改善離異家庭中小亮與母親的關系，改善母親對他的過于嚴格的管教和打罵的情況。

　　(3)如何改善家庭拮據(jù)的經(jīng)濟狀況;

　　(4)如何修正小亮在校的不良學習行為，以及使用暴力對待同學的行為。

　　3.社工的介入策略：

　　(1)用個案工作的方式對小亮的情緒進行疏導，幫助他理解母親對他的良苦用心，增強小亮的自我認同感和自信心;

　　(2)與小亮的母親進行溝通，教導其家庭養(yǎng)育的技能，能夠然那個小亮的母親認識到打罵的管教方式對小亮造成的身心危害，令她改變這種管教方式，最終緩解母子間的緊張關系;

　　(3)對小亮的在校行為進行修正，幫助他改正撒謊、不交作業(yè)等行為，并且?guī)椭麑W習人際交往的技巧，改善與同學的關系;

　　(4)與學校老師進行溝通，爭取得到老師的理解和幫助，協(xié)助他不良行為的修正;

　　(5)嘗試與小亮的父親取得聯(lián)系，通過合理途徑為小亮爭取父親能及時足額支付撫養(yǎng)費用;

　　(6)鼓勵并協(xié)助小亮的母親找到新的工作，在獲得穩(wěn)定收入之前，適當爭取經(jīng)濟援助。

　　案例三(20分)

　　假設你是一名學校社會工作者，你所在的學校有一批外來務工人員的子女，他們分處不同班級。你發(fā)現(xiàn)，這些學生對自身的家境與身份較敏感，有程度不同的自卑心理。針對學校中這一特殊群體，你打算如何開展工作?

　　答：針對這些特殊的學生，可從以下幾個方面來開展工作：

　　(1)情感支持。學校社會工作者可以通過個案會談給予情緒支持.通過適當?shù)母星榻槿肱c情感支持，幫助這些學生宣泄情緒，增加自信。

　　(2)發(fā)展支持系統(tǒng)。學校社會工作者可以采用小組工作方法，把這些有相似家庭背景的孩子組成一個互助小組，讓他們互相支持、互相學習，共同探討解決問題的方法。充分利用小組資源，幫助他們看到自身和家庭的資源，形成社會支持系統(tǒng)。

　　(3)挖掘社會資源。運用社區(qū)資源協(xié)助家長解決子女照顧問題，緩解經(jīng)濟問題。針對有需要的學生，社會工作者可以主動與相關社會機構(gòu)、民政部門或有關團體聯(lián)系，以幫助他的家庭。

　　(4)開發(fā)學生潛能。幫助他們以積極的心態(tài)看待自己，在艱苦困難的環(huán)境下，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢，看到家庭困難是挑戰(zhàn)也是機遇，以激發(fā)這些學生生命的動力。(p.363)

　　案例四(20分)

　　林某于1992年入伍服役，其間因公致殘，他的《革命傷殘軍人證》證明林某為主等乙級殘疾，在某市殘聯(lián)所發(fā)的傷殘證里同樣寫著三等乙級殘疾。1995年林某退伍回鄉(xiāng)后，由縣民政局負責安排在縣棉紡織廠工作，并簽了為期三年的合同。1999年11月10日，縣棉紡織廠發(fā)出通知，稱林某的勞動合同至1999年12月11日到期，要他辦理終止合同手續(xù)。2001年9月，因縣棉紡織廠改制，林某領了一筆自謀職業(yè)安置費后，不僅再也沒有享受過傷殘軍人應享受的待遇，而且也沒有得到企業(yè)主管部門的妥善安置。

　　當林某到縣棉紡織廠原主管部門反映情況時卻得到了這樣的解釋一"妥善安置"并非一定要安排一個新的工作。按照縣里的有關規(guī)定，傷殘職工在辦理自謀職業(yè)手續(xù)時，除了安置費還可以領到一筆傷殘補助金。但有個前提，是否傷殘及傷殘等級得由勞動部門加以鑒定，部隊及殘聯(lián)友的傷殘證不能作為憑證。林某為此找到了民政局安置科的社會工作者求助。

　　問題：

　　1.什么是優(yōu)撫社會工作?

　　優(yōu)撫社會工作是指在優(yōu)撫領域所開展的社會工作。優(yōu)撫社會工作將社會工作的知識、技巧、態(tài)度以及價值觀應用于優(yōu)撫工作中，以影響優(yōu)撫對象發(fā)揮正常角色功能的社會、心理和環(huán)境因素為切入點，介入相關專業(yè)的工作，促進優(yōu)撫對象充分發(fā)掘和利用資源，更好地發(fā)揮其社會功能，建立并發(fā)展積極的社會關系。

　　2.林某面臨的問題是什么?

　　上述案例中，林某面臨的主要問題是：

　　1)林某的《革命傷殘軍人證》的合法性與有效性和地方有關規(guī)定不符。因此，退伍后的林某并沒有得到“妥善安置”。

　　2)林某是在受傷致殘后回鄉(xiāng)安置的殘疾退伍軍人。因林某就業(yè)的企業(yè)改制，他成為一名失業(yè)人員，其傷殘軍人的待遇也隨之被取消。這樣一來，林某失去了工作，除了一次性的企業(yè)安置費外，沒有其他收入。因此，林某面臨再就業(yè)的壓力，基本生活保障受到威脅。

　　3)林某遭遇到的這種困境，光靠林某自己一個人，是難以解決的。林某文化程度不高，又有殘疾，這些不僅讓他再就業(yè)時不具備競爭優(yōu)勢，也給他了解政策、捍衛(wèi)和維護自己的權益設置了一定的障礙。而在此過程中，林某難免會有沮喪、灰心的情緒。因此，林某現(xiàn)在面臨的問題包括：就業(yè)、自我維權和情緒(心里)調(diào)節(jié)。

　　3.社會工作者將采用怎樣的介入策略?

　　針對林某的問題，社會工作者應該采用以下策略：

　　1)對林某的整體情況進行評估;安撫其情緒;

　　2)提供相關政策信息咨詢，尤其是傷殘軍人安置的政策，包括國家和地方的政策;

　　3)協(xié)助林某與相關部門進行積極溝通，爭取林某《革命傷殘軍人證》的合法性和有效性;

　　4)為林某爭取傷殘軍人的生活福利待遇，并追回因為沒有續(xù)簽勞動合同而造成的經(jīng)濟損失;

　　5)調(diào)動各方面資源，提供整個過程的法律援助。

　　案例五(20分)

　　某社區(qū)位于城鄉(xiāng)接合部，社區(qū)人口中有半數(shù)為外來務工人員和他們的子女。外來務工人員的子女都在社區(qū)周圍的公立、民辦或民工學校學習。但是本地的學生對他們很排斥，民工子女在社區(qū)中缺乏歸屬感。新近開放的社區(qū)活動中心吸引了很多社區(qū)的青少年，但本地學生和外來務工人員的子女之間經(jīng)常會因為一些小事情而發(fā)生沖突。

　　問題：

　　請根據(jù)上述案例的情況，制訂一份名為 " 同在藍天下，我們是一家 " 社區(qū)工作計劃。

　　答：1.問題的陳述與分析

　　這是一個外來人口進入城市，并逐漸融入城市生活過程中所產(chǎn)生的社區(qū)問題。隨著城市化的不斷加劇，城市中外來人口的數(shù)量在不斷增多，大量的外來務工人員聚集在租金較為低廉的城郊接合部。由于城市居民經(jīng)常具有的優(yōu)越感，以及某些外來務工人員所表現(xiàn)出來的不文明行為引來他人的反感，從而逐漸形成了對外人務工人員(包括其家屬和子女)的歧視。

　　外來務工人員子女目前所面臨的主要問題有：

　　(1)熟悉社區(qū)環(huán)境，獲得一個活動的空間。

　　(2)改變城市居民的錯誤觀念，獲得公正的待遇。

　　(3)融入社區(qū)生活，同社區(qū)居民和平相處，逐漸成為社區(qū)的一員。

　　2.方案設計

　　(1)方案目標：協(xié)助外來務工人員子女熟悉社區(qū)環(huán)境;倡導健康文明的生活方式，改變外來務工人員家庭及子女的不文明舉止;促進城市居民與外來務工人員子女同本地學生的交流與互動，增進彼此的了解和友誼，推進社區(qū)和諧環(huán)境的建設。

　　(2)方案實施策略：

　�、匍_展外來務工人員子女小組活動，帶領他們熟悉社區(qū)環(huán)境，改變生活中已有的不文明行為，學習正確的溝通技巧，為他們提供朋輩支持和情緒控制的技巧。

　�、诔浞掷蒙鐓^(qū)居民和學生志愿者同外來務工人員子女結(jié)對子，增進彼此的了解，建立平等的溝通對話環(huán)境。促進城市居民與外來務工人員子女同本地學生的交流與互動，增進彼此的了解和友誼。

　�、劢M織外來務工人員及其子女志愿者，在社區(qū)內(nèi)開展志愿服務活動，為社區(qū)建設做出貢獻的同時提升自我效能。也讓社區(qū)居民對外來務工人員及其子女產(chǎn)生新的認識，改變以往的偏差認知。

　�、荛_展融合性的社區(qū)活動，策劃本地子女和外來子女共同參與的主題活動。讓當?shù)鼐用窈屯鈦韯展と藛T及其子女家屬縮短距離，增進溝通，逐漸形成一個和諧的社區(qū)生活環(huán)境。

　　(3)方案執(zhí)行：首先，社會工作者在方案執(zhí)行中需要和參與者做好溝通與協(xié)調(diào)，鼓勵他們按時積極地參與社會工作者安排的各項活動;其次，需要整合各方面資源的情況，社會工作者需要做好充分準備，與各方面進行溝通急取資源;再次，在為參與者提供服務的同時注意監(jiān)督執(zhí)行進度，出現(xiàn)危機及時處理;最后，鼓勵參與者在社區(qū)中將所學進行推廣，惠及更多的社區(qū)居民。

　　(4)方案評估：在方案執(zhí)行過程中及其結(jié)束后，社會工作者都要對方案執(zhí)行情況、參與者的滿意度等方面進行評估，最重要的是社區(qū)活動的成效評估和過程評估。

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