>>>2018社會工作者《中級工作實(shí)務(wù)》高頻考點(diǎn)卷匯總

　　1[簡答題] 假如你是一位社會工作者.你的案主是一位高中二年級的女生，該案主對你很信任.她告訴你因不滿繼母的冷嘲熱諷，打算離家去投奔男友。而她的男友是未曾謀面的網(wǎng)友.住在另一個城市。她的父親經(jīng)常酗酒，對她漠不關(guān)心，繼母又待她不好，只有分開居住的母親還關(guān)心她，但她不想影響母親在新家庭的生活，不想讓母親知道她的打算，她的處境確實(shí)不佳。主意已定。

　　問題：1.談?wù)勄嗌倌晟鐣ぷ鞯念愋汀?/P>

　　2.你覺得教育和輔導(dǎo)案主這類青少年要注意哪些問題?

　　3.針對該案主。你應(yīng)采取什么樣的介入策略?

　　參考解析：

　　1.青少年的本質(zhì)特征是其發(fā)展性，青少年社會工作的根本目標(biāo)是激發(fā)青少年自我發(fā)展、自我成長的潛能。由此，青少年社會工作大致可分為三類：

　　(1)針對青少年的生理、心理和社會發(fā)展需要，提供社會資源，協(xié)助其正常發(fā)展而設(shè)計的發(fā)展性青少年社會工作服務(wù)。

　　(2)針對已經(jīng)發(fā)生問題的青少年的個人、家庭、社區(qū)環(huán)境的不良因素而提供的矯正性青少年社會工作服務(wù)。

　　(3)針對青少年個人及其家庭、學(xué)校、社區(qū)現(xiàn)狀而開展的預(yù)防性青少年社會工作服務(wù)。

　　2.(1)心理敏感和脆弱，情緒化傾向嚴(yán)重。這種家庭的孩子往往會因日常的家庭小矛盾而引發(fā)情感上的沖突。如果教育引導(dǎo)不當(dāng)，又缺少家庭的溫暖，一般較抑郁內(nèi)向，個性沉悶。也有一部分因一貫得不到必要的約束，逆反心理和攻擊性較強(qiáng)。

　　(2)心理疾病產(chǎn)生快、治療周期長。由于父母都受家庭和情感的困擾，很難顧及孩子的心理，又由于大多非親生，關(guān)系也疏遠(yuǎn)，而孩子面對種種無法擺脫的矛盾，心理問題也就接踵而至，常常有早齡化和突發(fā)性的特點(diǎn)，而且是多種心理障礙交織在一起，教育起來難度大.治療周期長，需要教育者傾注更多的耐心和愛心。

　　(3)環(huán)境影響大，治療和預(yù)防要雙管齊下�，F(xiàn)實(shí)社會中人們對家庭重組的一些議論，常常不自覺地傷害孩子的自尊心，給孩子造成很大的壓力。因此，要爭取學(xué)校、社區(qū)的大力支持，在做好診斷治療工作的同時，善于觀察、積極預(yù)防，雙管齊下，順利度過中學(xué)時代這一心理學(xué)上稱為心理面貌尚不穩(wěn)定、可塑性較大的心理成熟前的動蕩不穩(wěn)時期。

　　3.(1)與案主的父親和母親溝通，讓他們多關(guān)注孩子的成長，增加其責(zé)任感。

　　(2)對案主進(jìn)行心理疏導(dǎo).幫助其加強(qiáng)與家庭成員的溝通，融洽家庭關(guān)系。

　　2[簡答題] (2014年真題)社會工作者在一次走訪中發(fā)現(xiàn)王老先生獨(dú)自在家，對于社會工作者的到來，他很高興，交談中社會工作者了解到，王老先生現(xiàn)與兒子一家同住，兒子和兒媳外出工作時，家里只留下他一個人。社會工作者觀察發(fā)現(xiàn)，王老先生的房間雜亂無章，身上衣服泛黃并發(fā)出異味，已經(jīng)多日沒有換洗。老人抱怨，退休工資都交給了兒媳，身上沒有任何零花錢。同時，社會工作者還注意到王老先生手臂有多處淤青，問其原因，王老先生沉默不答，表情緊張。社會工作者向社區(qū)居委會進(jìn)一步了解情況，得知王老先生今年80歲，以前是老伴照顧他的飲食起居，老伴去世后主要由兒媳照顧。兒媳覺得老人不做家務(wù)，不講衛(wèi)生，一起生活礙事，常常為此打罵老人，有時還不讓老人吃飽，兒子去外地出差時，兒媳還經(jīng)常將老人反鎖家中。

　　問題：

　　1.社會工作者在本案例中運(yùn)用了哪幾種收集資料的方法?

　　2.列舉本案例中老人受到虐待和疏于照顧問題的類型及行為表現(xiàn)。

　　參考解析：

　　1.收集服務(wù)對象資料的方法有很多，主要包括：親自向服務(wù)對象進(jìn)行詢問;向服務(wù)對象的相關(guān)人進(jìn)行咨詢，如為服務(wù)對象進(jìn)行過治療的醫(yī)生、給服務(wù)對象提供過幫助的人等;查閱服務(wù)對象的檔案記錄;進(jìn)行家訪等。在本案例中運(yùn)用了家訪、親自向服務(wù)對象進(jìn)行詢問、觀察、向服務(wù)對象的相關(guān)人進(jìn)行咨詢等收集資料的方法。

　　(1)家訪。社會工作者是親自到王老先生家，通過詢問和觀察，了解了王老先生的飲食起居等情況。

　　(2)詢問。社會工作者在走訪中與王老先生交談，了解到王老先生現(xiàn)與兒子一家同住，兒子和兒媳外出工作時，家里只留下他一個人，退休工資都交給了兒媳，身上沒有任何零花錢。

　　(3)觀察。在實(shí)地探訪中，社會工作者發(fā)現(xiàn)王老先生獨(dú)自一個人在家，王老先生的房間雜亂無章，身上衣服泛黃并發(fā)出異味，已經(jīng)多日沒有換洗。社會工作者還注意到王老先生手臂有多處淤青，問其原因，王老先生沉默不答，表情緊張。

　　(4)咨詢。社會工作者向社區(qū)居委會進(jìn)一步了解情況。了解到兒媳對王老先生存在虐待和疏于照顧的問題。

　　2.虐待老人指的是惡意對待老人，在身體上、情感或心理上、性方面或經(jīng)濟(jì)方面對老人構(gòu)成虐待或剝削。疏于照顧老人既包括主動也包括被動地讓老人得不到所需的照顧，導(dǎo)致老人的身體、情緒或心理方面的衰退。結(jié)合案例中社會工作者所收集的資料來分析，本案例中老人受到虐待和疏于照顧問題的類型及行為表現(xiàn)如下：

　　(1)身體虐待：王老先生手臂有多處淤青;兒媳把老人反鎖在家，是屬于身體虐待中的捏掐、限制人身自由。

　　(2)情感或心理上的虐待：情感上老人喪偶不久，被兒媳嫌棄，兒媳覺得老人不做家務(wù)，不講衛(wèi)生，一起生活礙事，常常為此打罵老人，不給吃飽;有意斷絕老人與他人接觸，當(dāng)老人被發(fā)現(xiàn)手臂淤青時，不敢言語、神情緊張。這些都是老人受情感和心理虐待的表現(xiàn)。

　　(3)經(jīng)濟(jì)虐待：老人工資交兒媳后，無零用錢，說明經(jīng)濟(jì)被剝奪。

　　(4)他人疏于照顧：老人家人未盡到照顧及滿足老人身心康泰的需要。不給吃飽、不給零花錢、衣服泛黃并發(fā)出異味、房間凌亂等狀況，說明在起居、飲食、居住、衛(wèi)生等方面缺乏照顧。

　　(5)自我忽視：老人沒能充分照顧自己，家人也缺少照料，導(dǎo)致出現(xiàn)案例所呈現(xiàn)的糟糕的生活狀態(tài)。

　　3[簡答題](方案設(shè)計題)

　　曉東(化名)，男，8歲，是一名小學(xué)三年級學(xué)生，生活在貴州某小山村。父母為了使曉東能夠上學(xué)，在曉東3歲的時候一起外出到廣東打工。因?yàn)榛丶业穆焚M(fèi)非常昂貴，至今未回家一次，留下曉東和爺爺奶奶生活。你作為一名社會工作者，了解到像曉東這樣的情況越來越多，這個小山村已經(jīng)有10余個像曉東這樣的兒童了。

　　問題：請針對這類型兒童的需求情況，制訂一份社區(qū)服務(wù)方案。

　　參考解析：

　　答題要點(diǎn)：

　　1.問題的陳述與分析

　　留守兒童問題是由于社會的整體變遷而產(chǎn)生的。在市場經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的推動下，大量農(nóng)村剩余勞動力為改變生存狀況外出務(wù)工，其中大部分為夫妻一同外出，因經(jīng)濟(jì)等原因無法將子女帶在身邊，由此引發(fā)“留守兒童”問題。由于留守兒童多由祖輩照顧，父母監(jiān)護(hù)教育角色的缺失，對留守兒童的全面健康成長造成不良影響，“隔代教育”問題在“留守兒童”群體中最為突出。案例中的曉東就屬于隔代教養(yǎng)。

　　留守的少年兒童正處于成長發(fā)育的關(guān)鍵時期，他們無法享受到父母在思想認(rèn)識及價值觀念上的引導(dǎo)和幫助，成長中缺少了父母情感上的關(guān)注和呵護(hù)，極易產(chǎn)生認(rèn)識、價值上的偏離和個性、心理發(fā)展的異常等現(xiàn)象。所以，留守兒童以下幾個方面的需要可能無法得到：

　　(1)愛與管教的需要。留守兒童教育為隔代教育的產(chǎn)生往往是由于年輕的父母需要更多的時間和精力投入到工作中，因此對孩子的關(guān)愛和照顧、管教的時間會大大減少。但是，對兒童而言，建立對父母的依戀能促進(jìn)兒童心理、智力的發(fā)展和社會化。

　　(2)交際和游戲的需要。留守兒童家中一般是以孩子為中心，對孩子的保護(hù)非常好。但是兒童的成長不僅需要家庭的保護(hù)，而且還需要與同伴合作，需要競爭成長。同時，游戲在孩子的整個成長過程中都有積極的影響，而年老的爺爺奶奶不能滿足。

　　(3)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)的需要。留守兒童的生活條件差，并且學(xué)習(xí)環(huán)境不好。由于長期和年老的爺爺奶奶生活在一起，而相當(dāng)一部分老人不具備輔導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)的能力，并且鄉(xiāng)鎮(zhèn)很少有家教，無處得到幫助，因此學(xué)習(xí)輔導(dǎo)也是留守兒童迫切的需要。

　　2.方案設(shè)計

　　(1)方案名稱：兒童合家代代親。

　　(2)方案目標(biāo)：提高留守兒童的自身能力，使留守兒童健康成長。

　　(3)實(shí)施策：①開展親子教育培訓(xùn)，對爺爺奶奶進(jìn)行親子教育培訓(xùn)。②充分利用學(xué)校資源，定期開展兒童聯(lián)誼、游戲等活動。③挖掘志愿者，為留守兒童提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)服務(wù)。④定期開展外出務(wù)工父母的聯(lián)誼活動，交流自己對留守孩子的教育經(jīng)驗(yàn)。⑤定期開展外出務(wù)工父母探望留守兒童的活動。⑥組建模擬照顧家庭等。

　　(4)方案執(zhí)行：整合資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理留守兒童危機(jī)等。

　　(5)方案評估：包括評估方案的執(zhí)行情況、家庭成員對各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的滿意度、兒童對于相關(guān)活動的滿意度，以及介入效果評估。

　　4[簡答題](方案設(shè)計題)A企業(yè)對停薪離職、內(nèi)退等四類人員進(jìn)行一次性買斷，以此適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的競爭。由于這次并軌工作涉及多方的利益，并軌工作在執(zhí)行過程中難度很大，特別是有些并軌人員的情緒激動，廠方和并軌人員多次就后續(xù)問題爭論。A企業(yè)綜合管理部共有員工近30人，負(fù)責(zé)整個企業(yè)的勞資管理、人力資源開發(fā)、社會保障工作以及老干部管理，在這次并軌過程中，負(fù)責(zé)并軌人員的買斷金發(fā)放、養(yǎng)老保障的辦理等工作，每天和情緒激動的并軌人員直接面對。 這段時間里，綜合管理部門的員工感覺到空前的壓力：一方面，要完成企業(yè)交代的任務(wù);另一方面，面對并軌人員，還要安撫他們的情緒，有委屈也要承受，同時，常規(guī)工作以及家庭孩子的壓力仍然存在。通過工作人員在企業(yè)的觀察，該部門有員工由于壓力過大在情緒上已有明顯表現(xiàn)，工作中也出現(xiàn)消極怠工、煩躁、爭吵等，與并軌人員的溝通也出現(xiàn)緊張的狀態(tài)。

　　問題：作為一名社會工作者，請為其擬訂一份服務(wù)計劃。

　　參考解析：

　　答題要點(diǎn)：

　　1.問題的陳述與分析

　　本案例中的A企業(yè)對停薪離職、內(nèi)退等四類人員進(jìn)行一次性買斷，以此適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的競爭。綜合部的30名員工不僅僅有離別職工的離別情緒，同時還要在企業(yè)的利益和停薪留職、內(nèi)退員工的利益上面掙扎，在為停薪留職和內(nèi)退員工辦理相關(guān)手續(xù)的時候經(jīng)常與負(fù)面情緒的人員接觸，使他們深感焦慮;同時由于裁員的壓力和工作任務(wù)加重的壓力，使他們的情緒無法控制，工作中也出現(xiàn)消極怠工、煩躁、爭吵等，與并軌人員的溝通也出現(xiàn)緊張的狀態(tài)。

　　2.方案設(shè)計

　　根據(jù)上述問題，社會工作者可以采取小組工作的方法進(jìn)行介入。

　　(1)小組工作對象和內(nèi)容。

　　此案例小組工作的對象為A企業(yè)綜合部的30名員工，主要工作內(nèi)容為幫助他們適應(yīng)裁員的工作環(huán)境和壓力，解決裁員的心理困擾，學(xué)習(xí)與被裁員職工的溝通技巧，改進(jìn)他們的工作環(huán)境，促進(jìn)其管理能力與領(lǐng)導(dǎo)能力，幫助他們了解被裁員職工心理動態(tài)，提升其工作能力。

　　(2)企業(yè)小組的類型。

　　此案例開展小組工作的類型屬于支持性小組。

　　(3)開展企業(yè)小組工作的過程。

　　企業(yè)小組工作的基本過程為：小組需求評估一確定目標(biāo)一招募組員一制訂小組計劃書，并按計劃開展小組活動一評估

　�、傩枨笤u估階段：與A企業(yè)綜合部的30名職工進(jìn)行訪談或進(jìn)行問卷調(diào)查，了解他們的困惑。運(yùn)用專業(yè)技巧與A企業(yè)綜合部的30名職工建立良好的專業(yè)關(guān)系，同時初步了解企業(yè)當(dāng)時的具體情況和綜合部門工作人員的個人基本情況，相關(guān)問題的成因、程度、頻度，以及環(huán)境系統(tǒng)及其影響等。

　　②確定工作目標(biāo)：本次小組工作的目標(biāo)是幫助A企業(yè)綜合部的30名職工解決負(fù)面情緒，提高其工作技能及管理與領(lǐng)導(dǎo)能力，形成良好的企業(yè)工作氛圍，促進(jìn)企業(yè)適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)競爭。

　　③招募組員：因組員的選擇對象比較少且非常集中，可以通過面談、電話、會議等形式進(jìn)行招募。

　�、苤朴喰〗M計劃書，并按計劃開展小組活動

　　小組活動的具體計劃和日程

　　第一次小組活動

　　日期：2014年6月12日

　　時間：下午15：30一17：00

　　目的：小組成員了解小組目標(biāo)和活動內(nèi)容，小組成員共同訂立小組契約。

　　第二次小組活動

　　日期：2014年6月19日

　　時間：下午15：30—17：00

　　目的：讓組員認(rèn)識到人際溝通的重要性，提升小組凝聚力和合作精神。

　　第三次小組活動

　　日期：2014年6月26日

　　時間：下午15：30—17：00

　　目的：讓組員體驗(yàn)積極的情緒，從而引導(dǎo)他們留意自己的情緒變化及對組員關(guān)系的影響。 (具體流程)

　　第四次小組活動

　　日期：2014年7月3日

　　時間：下午15：30—17：00

　　目的：讓成員在活動中體會激怒行為與憤怒情緒，學(xué)會在人際交流過程中如何處理自己

　　和他人的憤怒情緒。 (具體流程) 第五次小組活動

　　日期：2014年7月10日

　　時間：下午15：30—17：00

　　目標(biāo)：溝通技巧訓(xùn)練讓組員間進(jìn)行積極的人際溝通，感受順暢溝通的快樂，并進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)

　　分享。

　　(具體流程)

　　第六次小組活動

　　日期：2014年7月19日

　　時間：下午15：00一16：30

　　目標(biāo)：回顧小組活動歷程，反思并分享收獲，鼓勵組員在以后的工作、生活中繼續(xù)發(fā)展，

　　最后處理離別情緒。 (具體流程) ⑤評估：對綜合部員工進(jìn)行成效評估、過程評估和滿意度評估。也可約見企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)詢問綜合部的改變狀況，以此分析小組工作的效果。

　　5[簡答題]案例：趙阿姨，43歲，是一名家庭主婦，有一個聰明活潑的兒子，兒子從小到大一直很聽話，并且品學(xué)兼優(yōu)，深受學(xué)校老師和同學(xué)的喜愛。趙阿姨丈夫是國企的職工，收入很可觀，在外人看來，趙阿姨的生活很幸福。不料兒子在六年級那年，和班上同學(xué)一起外出游玩時發(fā)生意外，不幸離開了人世。趙阿姨知道后傷心欲絕，哭得昏天黑地，差點(diǎn)想要自殺陪兒子一起死，感覺人生失去了所有意義。一年過去了，趙阿姨始終走不出兒子去世的陰影，不愿接受現(xiàn)實(shí)。趙阿姨的丈夫看妻子的精神狀態(tài)始終沒有好轉(zhuǎn)，來到社會工作機(jī)構(gòu)，希望社會工作者能夠給予幫助。

　　問題：

　　作為一名社會工作者，請針對趙阿姨面臨的問題，設(shè)計一份服務(wù)方案。

　　參考解析：

　　【答案要點(diǎn)】

　　1.問題陳述及分析

　　通常失獨(dú)家庭存在的問題是：失獨(dú)之痛難以排解，進(jìn)而產(chǎn)生逃避、厭世甚至仇恨等心理;養(yǎng)老出現(xiàn)困境;現(xiàn)有的救助政策保障力度不夠，無法滿足這些家庭的需求;婚姻破裂，甚至陷入經(jīng)濟(jì)困境，社會缺少對他們的關(guān)心和支持等。

　　在上述案例中，趙阿姨面臨的問題有：

　　(1)情感和情緒上：趙阿姨因兒子意外去世，一年多都沒能撫平心中的傷痛，仍有強(qiáng)烈的悲傷情緒，需要疏導(dǎo)情緒。

　　(2)認(rèn)知上始終無法接受兒子去世的現(xiàn)實(shí);因失去TJL子，趙阿姨覺得生無可戀，失去了生活的重心，無法再找到新的生活目標(biāo)，也無法感受到生活的意義。需要調(diào)整認(rèn)知，重新建立生活的信心。

　　2.方案設(shè)計

　　(1)方案目標(biāo)：引導(dǎo)趙阿姨宣泄因兒子離世而帶來的負(fù)面情緒，協(xié)助其接受兒子已經(jīng)去世的現(xiàn)實(shí)，并幫助趙阿姨重新尋找生活的意義，規(guī)劃未來的生活目標(biāo)。

　　(2)方案實(shí)施策：

　　面對失獨(dú)家庭，社會工作者的干預(yù)措施應(yīng)該從個人與家庭、社區(qū)、社會三個層面開展。

　�、賯�人與家庭的層面：

　　一是與趙阿姨建立良好的專業(yè)關(guān)系，采取個案工作的方式為趙阿姨提供心理疏導(dǎo)，通過“引導(dǎo)宣泄——緬懷宣泄——關(guān)注逝者期望一與逝者承諾”的步驟進(jìn)行心理輔導(dǎo)，幫助

　　她宣泄長久以來壓抑在心里的痛苦，釋放負(fù)面壓力。同時，積極主動地向趙阿姨傳遞溫暖，讓她感受到支持。

　　二是與趙阿姨一起探討其現(xiàn)在面臨的困境，協(xié)助趙阿姨厘清思路，一方面協(xié)助她緩解失去兒子而帶來的傷痛，另一方面和她一起探討并確定可行的方案，協(xié)助她調(diào)整現(xiàn)在的生活方式，并學(xué)習(xí)調(diào)整生活方式的技能與方法。

　　三是從優(yōu)勢視角出發(fā)，讓趙阿姨發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)有的優(yōu)勢，讓她尋找生活中積極的一面，引導(dǎo)她從兒子去世的不幸中化悲痛為力量，重新找到今后生活的重心，并對未來的人生做新的規(guī)劃。

　　四是通過家庭工作，引導(dǎo)丈夫作為支持力量，增進(jìn)彼此之間的溝通與交流，并鼓勵夫妻相互支持和相互幫助，作彼此的支撐，共同面對兒子的離世，也共同面對未來的生活?

　�、谏鐓^(qū)層面：

　　一是組織失獨(dú)母親小組，提供團(tuán)體輔導(dǎo)，并幫助組員建立支持網(wǎng)絡(luò)，通過小組來建構(gòu)新的社會支持網(wǎng)絡(luò)，并從中獲得走出困境的經(jīng)驗(yàn)。

　　二是通過社區(qū)公共教育讓社區(qū)居民認(rèn)識到失獨(dú)家庭的困境，營造對這個群體尊重、關(guān)懷和幫助的氛圍。

　　三是幫助解決遇到的實(shí)際困難，并提供家庭所需的服務(wù);鼓勵和動員這些家庭參與社區(qū)活動，豐富他們的業(yè)余生活，重塑生活意義。組織遭遇同類問題的家庭和人群，形成支持和互助團(tuán)體。

　　③社會層面：倡導(dǎo)保障失獨(dú)家庭的社會政策不斷加強(qiáng)和完善。如目前的二胎政策是一種預(yù)防該類家庭問題的有效措施。提供養(yǎng)老、醫(yī)療等社會保障，以及一些救助是重要的解決問題的制度性保障。

　　(3)方案執(zhí)行：包括整合資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

　　(4)方案評估：包括方案執(zhí)行情況評估，趙阿姨夫婦對服務(wù)的滿意度以及效果評估等。

　　【提示】此題考點(diǎn)是婦女社會工作中對失獨(dú)婦女的服務(wù)，考生要注意結(jié)合教材相關(guān)內(nèi)容做答，包括教材中對失獨(dú)家庭可能遇到的問題和困難的闡述及從家庭、社區(qū)、社會等三個層面的介入。

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