2014軟考《系統(tǒng)集成項目管理工程師》試題(6)

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　　1、在軟件質(zhì)量模型中，比較有代表性的有McCall提出的軟件質(zhì)量模型。在這個質(zhì)量模型中，軟件質(zhì)量特征被分成了3組，即產(chǎn)品轉(zhuǎn)移、產(chǎn)品修改和(1)

　　A、產(chǎn)品開發(fā)

　　B、產(chǎn)品銷售

　　C、產(chǎn)品升級

　　D、產(chǎn)品運行

　　答案：D

　　軟件質(zhì)量就是軟件與明確的和隱含的定義的需求相一致的程度。具體地說，軟件質(zhì)量是軟件符合明確敘述的功能和性能需求、文檔中明確描述的開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)以及所有專業(yè)開發(fā)的軟件都應(yīng)具有隱含特征的程度。上述定義強調(diào)了一下3點：

　　軟件需求是度量軟件質(zhì)量的基礎(chǔ)，與需求不一致就是質(zhì)量不高。

　　制定的標(biāo)準(zhǔn)定義了一組指導(dǎo)軟件開發(fā)的準(zhǔn)則，如果沒有遵守這些準(zhǔn)則，幾乎肯定會導(dǎo)致軟件質(zhì)量不高。

　　通常，會有一組沒有顯式描述的隱含需求(如期望軟件是容易維護(hù)的)。如果如軟件滿足明確的需求，但卻不滿足隱含的需求，那么軟件的質(zhì)量仍然是值得懷疑的。

　　影響軟件質(zhì)量的主要因素是從管理角度對軟件質(zhì)量的度量。根據(jù)McCall提出的軟件質(zhì)量模型，可以將其劃分為3組，分別反映用戶在使用軟件產(chǎn)品時的3種觀點。

　　產(chǎn)品運行：正確性、健壯性、效率、完整性、風(fēng)險

　　產(chǎn)品修改：可理解性、可維護(hù)性、靈活性、可測試性

　　產(chǎn)品轉(zhuǎn)移：可移植性、可再用性、互運行性

　　2、利用缺陷分布評估來指導(dǎo)糾錯行動，這是(2)的要求

　　A. 趨勢分析

　　B. 項目檢查

　　C. 項目控制

　　D. 帕累托分析(Pareto)

　　答案：D

　　通常，在質(zhì)量管理廣泛應(yīng)用的有直方圖、控制圖、因果圖、散點圖、核對表和趨勢分析等。此外，在項目管理中，還會用到檢查、統(tǒng)計分析等方法。

　　帕累托分析是確認(rèn)造成系統(tǒng)質(zhì)量問題的諸多因素中最為重要的幾個因素的分析方法。實際應(yīng)用中，一般借助帕累托圖來分析。帕累托圖來自于帕累托定律，該定律認(rèn)為對大多數(shù)的問題或缺陷產(chǎn)生于相對有限的原因，也就是通常所說的80/20定律，即20%的原因造成了80%的問題。

　　帕累托圖又叫排列圖，是一種柱狀圖，按事件發(fā)生的頻率排序。它顯示由于某種原因引起的缺陷數(shù)量或不一致的排列順序，是找出影響項目產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的主要因素的方法。在找出影響項目質(zhì)量的主要因素后，項目組應(yīng)該首先解決引起更多缺陷的問題，以取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。

　　帕累托圖表是歷史數(shù)據(jù)圖表，按照頻度排序，顯示并識別出現(xiàn)的原因引起了哪些結(jié)果。項目組應(yīng)該首先處理造成最大缺陷的問題。

　　帕累托圖表與帕累托法則有概念上的聯(lián)系，它們都認(rèn)為小數(shù)量的原因可以引起大數(shù)量的問題。

　　趨勢分析是指運用數(shù)值技巧，依據(jù)過去的成果預(yù)測將來的產(chǎn)品。趨勢分析常用來檢測以下問題。

　　技術(shù)上的績效：有多少錯誤和缺陷已被指出，有多少仍未糾正

　　成本和進(jìn)度績效：每個階段有多少活動的完成有明顯的變動。

　　3、項目控制非常重要，但是進(jìn)行質(zhì)量控制也需要一定的成本，(3)可以降低質(zhì)量控制的成本。

　　A、 進(jìn)行過程分析

　　B、 使用抽樣統(tǒng)計

　　C、 對全程進(jìn)行監(jiān)督

　　D、 進(jìn)行質(zhì)量審計

　　答案：B

　　項目質(zhì)量控制的主要工具和技術(shù)有直方圖、控制表、因果圖、排列表和趨勢分析，以及檢驗、統(tǒng)計分析等方法，前5種方法都是分析方法，而后兩種則是采取質(zhì)量控制的手段。

　　抽樣統(tǒng)計包括抽取總體中的一個部分進(jìn)行檢驗，例如從一份包括75個源程序的清單中隨機抽取10個進(jìn)行檢驗。適當(dāng)?shù)某闃訖z查調(diào)查往往能降低質(zhì)量的控制成本。

　　檢驗包括測量、檢查和測試等活動，目的是確定項目成果是否與要求相一致。檢驗可以在任何管理層次中開展，例如對一個單項活動的結(jié)果和整個項目的最后成果都可以進(jìn)行檢驗。檢驗有各種各樣，如復(fù)查、產(chǎn)品復(fù)查、審查、評審等。

　　控制表是根據(jù)時間的推移對程序運行成果的一種圖表展示。常用于判斷程序是否在控制中進(jìn)行。例如，程序運行結(jié)果中的差異是否因隨機變量而發(fā)生，是否必須查清突發(fā)事件的原因并進(jìn)行糾正等。當(dāng)一個程序在控制之中時，不應(yīng)對它進(jìn)行調(diào)整。一個程序可能為了得到改進(jìn)而有所變動，但只要它在控制范圍之中，就不應(yīng)認(rèn)為去調(diào)整它�？刂票砜梢杂脕肀O(jiān)控各種類型的變量的輸出�？刂票沓１挥糜诟欀貜�(fù)性的活動(如生產(chǎn)事務(wù))，還可以用于監(jiān)控成本和進(jìn)度變動、容量和范圍變化的頻率，以及項目文件中的錯誤或者其他管理結(jié)果，以便判斷項目管理程序是否在控制之中。

　　排列圖是一種直方圖，由事件發(fā)生的頻率組織而成，用以顯示多少成果產(chǎn)生于已確定的各種類型的原因。等級序列用來指導(dǎo)糾錯行為。項目小組應(yīng)首先采取措施去解決導(dǎo)致最多缺陷的問題。

　　因果圖又稱Ishikawa圖、因果分析圖、石川圖或者魚骨圖，用于說明各種直接原因或者間接原因與所產(chǎn)生的潛在問題和影響之間的關(guān)系。因果圖是全球廣泛采用的一項技術(shù)，該技術(shù)首先確定結(jié)果(質(zhì)量問題)，然后分析造成這些結(jié)果的原因，每個分支都代表著可能的差錯原因，用于查明質(zhì)量問題是否存在并設(shè)立相應(yīng)的檢驗點。因果圖可以幫助項目班子事先估計可能會發(fā)生哪些質(zhì)量問題，然后幫助找出解決這些問題的途徑和方法。

　　4、某ERP系統(tǒng)投入使用后，經(jīng)過一段時間，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運行速度慢。在運行于初步檢驗之后，要找出造成該問題的原因，最好采用(4)方法

　　A、 質(zhì)量審計

　　B、 散點圖

　　C、 因果分析圖

　　D、 統(tǒng)計抽樣

　　答案：C

　　本題中，某ERP系統(tǒng)投入使用后，經(jīng)過一段時間，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運行速度變慢。在進(jìn)行了初步檢測之后，要找出造成該問題的原因，適合采用因果分析圖，將各類問題列出，并找出產(chǎn)生問題的原因。

　　5、 在質(zhì)量控制中，動態(tài)掌握質(zhì)量狀態(tài)、判斷項目建設(shè)過程的穩(wěn)定性應(yīng)采用(5)

　　A、 直方圖法

　　B、 因果分析圖法

　　C、 排列圖法

　　D、 控制圖法

　　答案：D

　　選項A主要用于把握偏差情況。選項B主要用來分析和說明個各種因素和原因如何導(dǎo)致或者產(chǎn)生各種潛在的問題和后果。選項C主要用來確定質(zhì)量問題是由哪些主要因素導(dǎo)致的。選項A、選項B、選項C都是靜態(tài)分析法。選項D需要用統(tǒng)計方法來分析、判斷項目建設(shè)過程中的穩(wěn)定性，及時發(fā)現(xiàn)項目建設(shè)過程中的異�，F(xiàn)象，查明各類設(shè)備的實際精度，為評定產(chǎn)品質(zhì)量提供依據(jù)。

　　6、 希賽公司為某項目的總承包商，小江為該項目的項目經(jīng)理。希賽公司有一個比較弱得質(zhì)量方針，參與該項目的其他公式?jīng)]有質(zhì)量方針。小江應(yīng)該(7)

　　A、 采用希賽公司的質(zhì)量方針，因為希賽公司是總承包商

　　B、 不考慮項目質(zhì)量方面的事情，因為多數(shù)公司都沒有質(zhì)量方針

　　C、 與來自各個公司的核心成員一起制定這個項目的質(zhì)量方針，同時不告訴任何其他人以消除負(fù)面反應(yīng)

　　D、 從所用參與該項目中尋找支持來建立以個質(zhì)量計劃

　　答案：D

　　本題的問題在于各分包商都沒有質(zhì)量方針，總承包商雖然有質(zhì)量方針，但比較弱。在這種情況下，項目經(jīng)理應(yīng)該從所有參與該項目的公司中尋找支持來建立一個質(zhì)量計劃

　　另外要注意的是，質(zhì)量方針(質(zhì)量體系)是針對整個組織而言的，是組織層面的事。質(zhì)量計劃針對項目組而言的，是項目層面的事。也就是說，質(zhì)量計劃是為具體產(chǎn)品、項目、服務(wù)或合同準(zhǔn)備的。

　　7、 根據(jù)GB/T19000-ISO9000(2000)的定義，質(zhì)量管理是指確立質(zhì)量方針及實施質(zhì)量方針的全部職能及工作內(nèi)容，并對其工作效果進(jìn)行(8)的一系列工作。

　　A、 考核和評價

　　B、 評價和記錄

　　C、 預(yù)測和評價

　　D、 評價和改進(jìn)

　　答案：D

　　根據(jù)GB/T19000-ISO9000(2000)的定義，質(zhì)量管理是指確立質(zhì)量方針及實施質(zhì)量方針的全部職能及工作內(nèi)容，并對某工作效果進(jìn)行評價和改進(jìn)的一系列工作

　　8、 在質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)中，P階段的職能包括(9)等

　　A、 明確質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)，制定改進(jìn)措施

　　B、 明確質(zhì)量要求和目標(biāo)，提出質(zhì)量管理方案

　　C、 采取應(yīng)急措施，解決質(zhì)量問題

　　D、 規(guī)范質(zhì)量行為，組織質(zhì)量計劃的部署和交底

　　答案：B

　　PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動全部過程，就是質(zhì)量計劃的制定和組織實現(xiàn)的過程，這個過程就是按照PDCA循環(huán)不停頓地、周而復(fù)始地運轉(zhuǎn)的。

　　P(Plan)：計劃，確定方針目標(biāo)，確定活動計劃。

　　D(DO)：執(zhí)行，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容

　　C(Check)：檢查，總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，注意效果，找出問題。

　　A(Action)：行動，對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，對成功的經(jīng)驗加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化：對失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免重現(xiàn)，將未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)中。

　　9、 項目質(zhì)量的形成過程，體現(xiàn)了從目標(biāo)決策到目標(biāo)細(xì)化再到目標(biāo)實現(xiàn)的過程，而質(zhì)量目標(biāo)的決策是(10)的職能

　　A、 建設(shè)單位

　　B、 設(shè)計單位

　　C、 監(jiān)理單位

　　D、 項目總承包單位

　　答案：A

　　顯然，質(zhì)量目標(biāo)的決策是建設(shè)單位的職能。信息系統(tǒng)的建設(shè)要符合建設(shè)單位的目標(biāo)和意圖，設(shè)計單位、承包單位、監(jiān)理單位通過自己的工作去實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

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