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　　第七章 績效管理

　　績效管理概述 績效考核體系設(shè)計(jì)

　　系統(tǒng)的考核方法 非系統(tǒng)的考核方法

　　學(xué)習(xí)目標(biāo)：測查應(yīng)試人員是否掌握績效管理、績效考核的基本概念，績效考核體系設(shè)計(jì)各個(gè)環(huán)節(jié)的基本內(nèi)容以及績效考核的各種方法，并能夠有效選擇和應(yīng)用績效考核的方法工具進(jìn)行人力資源管理。

　　第一節(jié)績效管理概述

　　一、績效管理概述

　　(一)概念

　　1.績效的概念

　　績效是指具有一定素質(zhì)的員工在職位職責(zé)的要求下實(shí)現(xiàn)的工作結(jié)果和在此過程中表現(xiàn)出的行為�？冃菍�(duì)工作行為以及工作結(jié)果的一種反映，也是員工內(nèi)在素質(zhì)和潛能的一種體現(xiàn)。

　　從管理學(xué)的角度來看，績效是企業(yè)期望的結(jié)果，它包括兩個(gè)層次的內(nèi)容:企業(yè)績效和個(gè)人績效，個(gè)人績效是企業(yè)績效實(shí)現(xiàn)的根基，但個(gè)人績效的達(dá)成并不意味著企業(yè)績效的實(shí)現(xiàn);從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看，績效是個(gè)人對(duì)企業(yè)的承諾，薪酬是企業(yè)對(duì)個(gè)人的承諾，這種對(duì)等的承諾關(guān)系體現(xiàn)了等價(jià)交換的原則，反映了市場經(jīng)濟(jì)的基本運(yùn)行法則;從社會(huì)學(xué)的角度來看，績效是每一位社會(huì)成員按照社會(huì)分工承擔(dān)的那一份職責(zé)，每個(gè)人的生存權(quán)利由其他人的績效保證，每個(gè)人的績效也都在保證其他人的生存權(quán)利。

　　2.績效考核的概念

　　績效考核是一套正式的、結(jié)構(gòu)化的制度，它用來衡量、評(píng)價(jià)、反饋并影響員工的工作特性、行為和結(jié)果。通過績效考核，可以評(píng)估員工的實(shí)際工作效果，控制員工的工作過程，并對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，了解員工的發(fā)展?jié)摿�，最終實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展。

　　3.績效管理的概念

　　績效管理是管理者與員工通過持續(xù)開放的溝通，就企業(yè)目標(biāo)和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方式達(dá)成共識(shí)的過程，也是促進(jìn)員工做出有利于企業(yè)的行為、達(dá)成企業(yè)目標(biāo)、取得卓越績效的管理實(shí)踐。

　　績效管理的主要目的是建立客觀、簡潔的績效優(yōu)化體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人績效的緊密融合�？冃�(yōu)化體系可以保留、激勵(lì)員工，持續(xù)地培養(yǎng)和發(fā)展員工，依據(jù)企業(yè)需要調(diào)整人員配置，從而提升企業(yè)的核心競爭力。

　　(二)績效考核與績效管理的區(qū)別與聯(lián)系

　　績效考核是績效管理的重要組成部分，績效考核的順利實(shí)施不僅取決于考核過程本身。更取決于與考核相關(guān)的整個(gè)績效管理過程。有效的績效考核是對(duì)績效管理的有力支撐，成功的績效管理亦會(huì)推動(dòng)績效考核的順利開展。

　　但是，績效考核與績效管理并不是等價(jià)的。它們的區(qū)別主要體現(xiàn)在以下兩點(diǎn):

　　第一，績效管理是一個(gè)完整的管理過程.而績效考核只是績效管理中的一個(gè)環(huán)節(jié);

　　第二，績效管理側(cè)重于信息的溝通和績效的提高�？冃Э己藙t側(cè)重于績效的識(shí)別、判斷和評(píng)價(jià)。

　　(三)績效管理在人力資源管理中的作用

　　績效管理是人力資源管理的基礎(chǔ)工作之一。做好績效管理，不僅可以提升企業(yè)的績效水平，還可以推動(dòng)人力資源管理其他環(huán)節(jié)的有效實(shí)施。

　　1.為其他人力資源管理環(huán)節(jié)的有效實(shí)施提供依據(jù)

　　第一，績效管理為薪酬的發(fā)放提供依據(jù)。績效是決定薪酬的重要因素之一，將薪酬與績效掛鉤越來越成為人力資源管理的趨勢。根據(jù)薪酬體系和職位性質(zhì)的不同，薪酬成分和比例也有所不同。通常來說，薪酬中變化的部分主要由績效決定，如績效工資、獎(jiǎng)金等，而薪酬中比較穩(wěn)定的部分主要由職位的價(jià)值決定。

　　第二，為人員的配置和甄選提供依據(jù)。通過績效管理實(shí)踐，企業(yè)可以概括各個(gè)職位的有效行為，逐步總結(jié)出滿足組織文化和職位需求的人員特征。將這些內(nèi)容納人企業(yè)的人員配置和甄選體系，可以幫助企業(yè)更好的實(shí)現(xiàn)人崗匹配的目標(biāo)。

　　第三，幫助企業(yè)更有效地實(shí)行員工開發(fā)。績效管理的主要目的之一就是了解員工在工作中的優(yōu)勢與不足，進(jìn)而幫助他們提高和改進(jìn)績效。結(jié)合績效考核的結(jié)果，主管人員可以幫助員工結(jié)合自身特點(diǎn)制訂績效改進(jìn)計(jì)劃和職業(yè)生涯規(guī)劃;人力資源部門也可依據(jù)考核結(jié)果有的放矢地制訂培訓(xùn)計(jì)劃。這些活動(dòng)可以促使企業(yè)有效地進(jìn)行員工能力開發(fā)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人的共同發(fā)展。

　　2.它可以用來評(píng)估人員招聘、員工培訓(xùn)等計(jì)劃的執(zhí)行效果

　　通過績效管理，企業(yè)可以考察前期人員招聘和培訓(xùn)的實(shí)際效果。比如，企業(yè)的新員工是否能夠滿足企業(yè)的需要、參加培訓(xùn)的員工是否將培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用到了實(shí)際工作中、培訓(xùn)對(duì)于員工績效的提升是否有顯著影響，這些問題都可通過績效管理過程加以回答�？陀^評(píng)價(jià)了這些計(jì)劃的實(shí)施情況會(huì)為未來的員工招聘和培訓(xùn)奠定良好的基礎(chǔ)。

　　練習(xí)一下：

　　1.下列對(duì)績效管理含義的描述中，正確的一項(xiàng)是( )

　　A.一套正式的結(jié)構(gòu)化的制度

　　B.用來衡量員工工作行為的過程

　　C.一個(gè)雙向溝通的過程

　　D.最終的評(píng)價(jià)

　　參考答案：C

　　解題思路：績效管理是管理者與員工通過持續(xù)開放的溝通，就企業(yè)目標(biāo)和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方式達(dá)成共識(shí)的過程，也是促進(jìn)員工做出有利于企業(yè)的行為、達(dá)成企業(yè)目標(biāo)、取得卓越績效的管理實(shí)踐。

　　2.下列有關(guān)績效和績效管理理解正確的是( )

　　A.績效管理就是最后考核的一個(gè)分?jǐn)?shù)。

　　B.績效管理是通過在員工與管理者之間達(dá)成關(guān)于目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和所需要能力的協(xié)議，在雙方相互理解的基礎(chǔ)上使企業(yè)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人取得較好工作結(jié)果的一種管理過程。

　　C.績效管理的目的在于考核員工工作業(yè)績、開發(fā)員工能力與素質(zhì)、實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略。

　　D.績效管理僅僅是一個(gè)測量和評(píng)估的過程。

　　參考答案：BC

　　解題思路：績效、績效管理的定義和目的的考查。

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