2010經(jīng)濟師初級人力資源復(fù)習(xí)指南：第一章

　　第二節(jié) 智力與能力

　　能力是從事各種活動、適應(yīng)生存所必需的且影響活動效果的心理特征的總和。每個人都有自己的能力結(jié)構(gòu),都有各自的長處和短處。在組織行為學(xué)中,能力決定了員工可以達到的績效水平。所以為了有效提高組織的績效,管理者應(yīng)了解每個人能力的差別與特長,使每個人的能力在工作中得到最大限度的發(fā)揮。一般情況下,我們把能力分為智力和軀體能力。

　　一、智力

　　智力是一般的心理能力,是個體從事心智活動的要素,包括言語能力、數(shù)學(xué)能力、推理能力、演繹能力、關(guān)系類別能力、記憶力、空間認(rèn)知能力和知覺能力等。

　　表1-3基本的智力維度

　　不同性質(zhì)的工作對不同智力維度的要求不同,例如,組織領(lǐng)導(dǎo)需要有較高的言語能力,會計需要有很好的數(shù)學(xué)能力,市場調(diào)研員則需要有出色的歸納、推理能力,以做出市場預(yù)測。一般說來,越是處于組織中高層次的職位,越需要具備高的智力水平。但并非所有的工作都需要高的智力水平,比如有些例行性、常規(guī)性很強的工作,這種情況下工作績效與智力水平的高低沒有很大的關(guān)系。

　　二、智力結(jié)構(gòu)的基本理論

　　關(guān)于智力結(jié)構(gòu)的理論有很多,比較有代表性的理論有:

　　(1)斯皮爾曼認(rèn)為,人的智力結(jié)構(gòu)可以分為一般智力因素(g因素)和特殊智力因素(s因素)。完成任何工作都需要g因素和某種s因素的共同作用。

　　(2)瑟斯頓把智力分解為各種原始的能力,他確定了7種因素作為原始能力:詞的理解、詞的流暢性、計數(shù)、空間知覺、記憶、知覺速度、推理。

　　(3)吉爾福特確定了智力的三個維度:智力操作的方式(如記憶、認(rèn)知等)、內(nèi)容(如語義、行為等)、產(chǎn)品(如關(guān)系、門類等),構(gòu)成一個智力的立體三維結(jié)構(gòu)模型。

　　(4)加德納認(rèn)為智力不是一元的而是多元的,他歸納出8種智力:邏輯——數(shù)學(xué)、語言、自然主義、音樂、空間、身體運動、社交、自知。

　　三、軀體能力

　　軀體能力包括精力、體力、肢體靈活性、軀體平衡性等。對軀體能力的要求和所從事工作的技術(shù)含量有關(guān),越是不需要技術(shù)或越是機械性的工作,越需要軀體能力。不同的工作,諸如機械操作員、特種車輛駕駛員、建筑工人等,在體能上有不同的要求。軀體能力包括九項基本的能力:持續(xù)或重復(fù)發(fā)動肌肉力量的動態(tài)體能、軀干力量、對抗外力的靜態(tài)體能、爆發(fā)力、伸展軀體與肌肉的能力、重復(fù)而迅速扭曲軀體的能力、軀體各部位協(xié)調(diào)的能力、平衡能力、長時間啟用最大體力的能力(即精力)。每個人都具有這些能力,只是程度不同,管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)工作的特性仔細(xì)地挑選具有相應(yīng)體能的員工,以便做出最佳的人事安排。

　　四、能力與工作的匹配

　　員工的能力結(jié)構(gòu)和水平與工作績效有直接聯(lián)系,不同的工作要求員工具有不同的能力。將工作與員工的能力進行最佳的配置,才能充分發(fā)揮員工的潛能并達到最高的工作績效。如果員工的能力完全超出了工作的要求,則會挫傷他的積極性,使其喪失動機、興趣,降低工作績效,同時還導(dǎo)致組織人力成本的增加。反之,如果員工缺乏必須的能力,則員工無法勝任工作的要求,不能保證工作的完成,從而遭受挫折,體驗到無能和自卑。在組織實踐中,能力常常是提職和晉級的依據(jù)之一,將能力適合的人提拔到合適的職位,才能充分利用組織的人力資源,提高生產(chǎn)率。

　　五、能力與知識和技能的區(qū)別

　　知識和技能這兩個概念和能力有關(guān)但又有所不同:知識是概括化的經(jīng)驗系統(tǒng),技能是概括化的行為模式,而能力則是概括化的心理特征。能力發(fā)展到一定程度時就會定型,但知識和技能卻可以不斷積累。這些區(qū)別對于組織管理有重要的啟示,盡管人的能力有限,有高低大小之分,但人卻可以通過不斷學(xué)習(xí)而獲得新的知識和技能。在科學(xué)技術(shù)、生產(chǎn)力水平不斷發(fā)展的現(xiàn)代社會,不斷提高組織、企業(yè)的整體文化技術(shù)素質(zhì),是保證組織生存發(fā)展的重要方式之一。因此許多有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見的企業(yè),都重視自身職員素質(zhì)的培養(yǎng),把人的素質(zhì)的提高看成是企業(yè)發(fā)展的根本前提之一。

　　六、領(lǐng)導(dǎo)者的勝任特征

　　勝任特征的拉丁文原意為“適合”,反映的是個體適應(yīng)環(huán)境要求并做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。勝任特征模型是指擔(dān)任某一特定的角色所需要具備的能力、知識和技能的總和,或在特定職位上獲得優(yōu)異表現(xiàn)所必須具備的勝任特征結(jié)構(gòu)。

　　著名的心理學(xué)家麥克里蘭通過自己幾十年的研究,提出作為一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)該具備的能力包括以下幾個方面:

　　(1)成就和行為(achievement and action):領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有高的成就動機和抱負(fù),對環(huán)境的變化有較強的自我檢控能力,能夠創(chuàng)新并且不斷地尋求新的信息和機會。

　　(2)服務(wù)意識：能夠滿足他人的需要,使自己適應(yīng)他人的興趣和要求,包括有較強的人際理解力,有為他人服務(wù)的意識,能夠與他人建立起親密而又牢固的關(guān)系,并且可以對他人有較大的影響力。

　　(3)管理才能：能夠為他人創(chuàng)造條件,使他人有成長的機會,包括團隊式的領(lǐng)導(dǎo)、與團隊的合作、對他人提供指導(dǎo)等。

　　(4)認(rèn)知能力:包括分析與抽象性的思維方式、認(rèn)知深度等。

　　(5)個人效能:包括對自我的控制、自信和工作中的靈活性,并且具有較高的組織承諾。

　　除此之外,領(lǐng)導(dǎo)者還需要職業(yè)獻身精神,有遠(yuǎn)見,有準(zhǔn)確的自我評價,有較高的社會親和力,注意細(xì)節(jié),有較強的溝通能力。在麥克里蘭理論的基礎(chǔ)上,威爾遜進一步把領(lǐng)導(dǎo)者的勝任特征簡化為三個方面:

　　(1)預(yù)測變化:有遠(yuǎn)見,有想象力,富于冒險,有創(chuàng)新精神,堅韌不拔,以及富有耐心。

　　(2)尋求支持:組織意識強,鼓勵參與,有團隊精神,與他人同甘共苦。

　　(3)驅(qū)力水平:為自己定的目標(biāo)高,有活力且能夠承受壓力和挫折。

　　現(xiàn)在有些心理學(xué)家把與人的能力有關(guān)的特征分為核心特質(zhì)、自我特質(zhì)和表面特質(zhì)。其中核心特質(zhì)包括個體的動機和一些人格特質(zhì),它是最難發(fā)展起來的東西;自我特質(zhì)包括一個人的態(tài)度和價值觀,它的發(fā)展也比較難;而表面特質(zhì)是最易發(fā)展的能力,它包括一個人所具有的知識和技能。