9.下列關(guān)于產(chǎn)品組合的四個方面對營銷決策的重要意義的表述，錯誤的是(　)。

　　A.增加產(chǎn)品組合的寬度可以豐滿產(chǎn)品線

　　B.增加產(chǎn)品組合的長度可以給每種產(chǎn)品增加更多的變化因素

　　C.增加產(chǎn)品組合的深度可適應不同顧客的需要

　　D.產(chǎn)品組合一致性的高低可以決定企業(yè)能在多大領(lǐng)域內(nèi)加強競爭地位和獲得聲譽

　　10.企業(yè)通常用(　)方式有計劃地增加產(chǎn)品線的長度。

　　A.產(chǎn)品線特色化和產(chǎn)品線填充

　　B.產(chǎn)品線現(xiàn)代化和產(chǎn)品線延伸

　　C.產(chǎn)品線延伸和產(chǎn)品線填充

　　D.產(chǎn)品線現(xiàn)代化和產(chǎn)品線特色化

　　11.企業(yè)無論選擇向上還是向下延伸其產(chǎn)品線，由于突破了原來的經(jīng)營范圍，都有可能遇到(　)的問題。

　　A.生產(chǎn)能力過剩

　　B.產(chǎn)品組合的寬度太小

　　C.經(jīng)銷商抱怨企業(yè)產(chǎn)品線品種不全

　　D.顧客無法接受其新的市場定位

　　12.服務與實物產(chǎn)品最基本的區(qū)別是服務具有(　)。

　　A.同步性

　　B.無形性

　　C.異質(zhì)性

　　D.易逝性

　　13.飛機起飛后，誤機的乘客即使已經(jīng)購買了那個航班的機票，但也無法乘坐那個航班到達目的地，這體現(xiàn)了服務的(　)。

　　A.同步性

　　B.無形性

　　C.異質(zhì)性

　　D.易逝性

　　14.由于服務企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)面臨的問題不同，服務營銷組合必須在傳統(tǒng)營銷組合策略的基礎(chǔ)上關(guān)注幾個問題，其中不包括(　)。

　　A.過程

　　B.人員

　　C.有形化

　　D.渠道

　　15.服務營銷戰(zhàn)略的核心就是始終關(guān)注(　)。

　　A.企業(yè)

　　B.顧客

　　C.員工

　　D.過程

　　16.技術(shù)質(zhì)量和職能質(zhì)量是服務企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要因素，其中技術(shù)質(zhì)量主要是指(　)。

　　A.汽車是否修好了

　　B.有關(guān)安全信息的提醒

　　C.接待人員的熱情及時

　　D.等待維修時的從容安逸

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