二、多項(xiàng)選擇題

　　1.以旅館和家電銷售為例，產(chǎn)品整體概念包括的層次有(　)。

　　A.核心利益

　　B.外在利益

　　C.有形產(chǎn)品

　　D.附加產(chǎn)品

　　E.潛在產(chǎn)品

　　2.有形產(chǎn)品是支持產(chǎn)品核心利益的各種具體形式，包括(　)。

　　A.產(chǎn)品的質(zhì)量

　　B.顧客購買的動(dòng)機(jī)

　　C.產(chǎn)品的功能

　　D.產(chǎn)品的品牌

　　E.產(chǎn)品的款式

　　3.按照消費(fèi)者的購買行為特征來劃分，消費(fèi)品的類型包括(　)。

　　A.便利品

　　B.選購品

　　C.特殊品

　　D.非尋求品

　　E.供應(yīng)品

　　4.依據(jù)產(chǎn)品進(jìn)入生產(chǎn)過程的方式以其與成本的關(guān)系來劃分，工業(yè)品可以分為(　)。

　　A.固定資產(chǎn)

　　B.便利品

　　C.非尋常品

　　D.原材料和零部件

　　E.供應(yīng)品和服務(wù)

　　5.產(chǎn)品組合是指一個(gè)企業(yè)提供給市場的全部產(chǎn)品的總和。一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品組合具有一定的(　)。

　　A.敏感度

　　B.深度

　　C.寬度

　　D.長度

　　E.一致性

　　6.產(chǎn)品線延伸策略是一種突破原有經(jīng)營范圍，使產(chǎn)品線加長的產(chǎn)品線策略，包括(　)。

　　A.向下延伸策略

　　B.向上延伸策略

　　C.向前延伸策略

　　D.向后延伸策略

　　E.雙向延伸策略

　　7.同實(shí)物產(chǎn)品相比，服務(wù)的特點(diǎn)有(　)。

　　A.單一性

　　B.同步性

　　C.無形性

　　D.易逝性

　　E.異質(zhì)性

　　8.服務(wù)企業(yè)的營銷戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)包括企業(yè)、員工和顧客三方參與者，以及(　)等方面。

　　A.全面營銷

　　B.內(nèi)部營銷

　　C.外部營銷

　　D.交互營銷

　　E.混合營銷

　　9.“職能質(zhì)量”是汽車維修企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要因素，它主要是指(　)。

　　A.維修工維修水平的高低

　　B.接待人員能否與顧客及時(shí)溝通

　　C.接待人員對顧客是否禮貌熱情

　　D.該企業(yè)是否提供員工培訓(xùn)

　　E.該企業(yè)是否做過足夠的廣告宣傳

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