二、多項選擇題

　　1

　　[答案]：BCDE

　　[解析]：一個企業(yè)的產(chǎn)品組合具有一定的長度、寬度、深度和一致性。

　　2

　　[答案]：ACDE

　　[解析]：本題考查產(chǎn)品組合四個方面對于營銷決策的意義。

　　3

　　[答案]：BCDE

　　[解析]：同實物產(chǎn)品相比，服務(wù)的特點是無形性、同步性、異質(zhì)性和易逝性。

　　4

　　[答案]：ABCE

　　[解析]：本題考查有形產(chǎn)品的具體形式。

　　5

　　[答案]：ACD

　　[解析]：產(chǎn)品整體概念包括的層次有核心利益、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品。

　　6

　　[答案]：AE

　　[解析]：企業(yè)可以通過產(chǎn)品線延伸和產(chǎn)品線填充來系統(tǒng)的增加產(chǎn)品線的長度。

　　7

　　[答案]：AE

　　[解析]：本題考查企業(yè)內(nèi)部營銷。企業(yè)服務(wù)的內(nèi)部營銷是指企業(yè)對其服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理。內(nèi)部營銷的對象不僅包括直接服務(wù)于顧客的前端服務(wù)人員，還包括服務(wù)企業(yè)內(nèi)后臺的后勤和支持員工。

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