第十一章　秘書部門的參謀工作

　　1、理解參謀的實質和參謀組織類型

　　答：參謀的實質一是指一種行為過程，參與策劃與謀略;二是指稱從事智力輔助性參謀咨詢活動的主體，即一般所稱的參謀者或參謀;其組織類型分為兩大類：獨立于參謀對象的參謀組織和隸屬于參謀對象的參謀組織。

　　2、何謂秘書參謀

　　答：秘書參謀是秘書人員近身圍繞領導者為其進行有效決策管理而直接、綜合、及時提供智能輔助的一種秘書職能活動。

　　3、為什么說參謀是秘書的深層職能

　　答：秘書參謀的價值，在于針對領導者以決策為核心的政務管理，主要補充延伸和放大完善領導指揮全局的智力及能力，其實際作用滲透潛隱在領導者的政務管理之中，并通過領導者顯形的政務管理施于整個系統(tǒng)，因此，秘書參謀是秘書部門及秘書人員更為重要的秘書工作和深層的職能活動。

　　4、簡述秘書參謀的基本過程

　　答：保持自覺參謀意識;把握和捕捉參謀點;調用處理有用信息;聚焦形成輔助謀略;及時進行有效溝通。

　　秘書人員保持自覺參謀意識，要注意：正確認識參謀職能(首先要認識發(fā)揮參謀作用，是領導工作對秘書工作的客觀要求;其次要認識到發(fā)揮參謀作用，是提高秘書工作效率的有效途徑，三要認識到發(fā)揮參謀作用，有利于秘書不斷提高自身素質和工作才能); 自覺增強參謀責任感，(一應在主輔配合中自覺增強參謀責任感，二應在具體的日常事務中增強參謀責任感)主動觀察，積累和思考(1在主動觀察中提高觀察事物的洞察力，2在主動積累中不斷豐富參謀智能，3在主動思考中不斷增強參謀活動的有效性)，緊密貼近領導工作思路。

　　把握和捕捉參謀點應特點注意：在困難中把握關鍵點;在挫折中尋求癥結點;在紛繁中捕捉疏漏點;在穩(wěn)定中把握變化點;在發(fā)展中關注傾向點;在成功中關注隱患點。

　　調用處理有用信息指：調用處理已存信息，收集短缺信息;全面把握有關法律界限和政策規(guī)范;客觀地選擇參謀的價值目標(應注意一實事求是，二正確理解領導意圖和組織計劃，三以大體確定的價值目標為宜)

　　聚集形成輔助謀略步驟：形成參謀謀略輪廓設想;進行參謀方案的細部設計;評估各套參謀方案。

　　5、秘書參謀應堅持什么原則

　　答：盡職不越位;善謀不決斷;規(guī)勸不失當。

　　6、理解秘書參謀的基本思維框架

　　答：秘書在參謀活動中要依循的基本思維框架，集中體現在秘書參謀活動中的目標指向和參謀思考的角度兩個方面;主輔諧同于全局目標;在端正秘書活動的目標指向，正確處理全局與局部的關系、秘書與領導的關系，參謀與決斷的妥善動作，適時調適秘書參謀的過程，正確把握評估秘書參謀的標準等方面，都有實際的應用價值，如果偏離了主輔協(xié)同于全局目標這一思維框架，秘書參謀活動就可能出現關系錯位、聯(lián)系失調或目標偏離，都會造成負責影響;善于多角度換位思考，即立足于領導角度換位思考和在領導角度之外進行多角度的思考。

　　在參謀活動中，秘書在領導角度之外進行多角度、多層次的思維，必須注意：1立足為滿足本級領導工作需要服務;2要遵循上級領導的指導原則，這是方向性的，規(guī)范性的;3要深入下級各層次的客觀實際，這是影響參謀效果的重要基礎，也是為本級領導工作參謀輔助和為上級領導工作服務的前提條件。

　　7、掌握秘書在各專項業(yè)務中的參謀方法

　　答：辦文工作中的參謀方法：常用的有請示性共商，規(guī)范性修正，依據性補給，充實性補益，建議性輔助，表述性完善，理論性升華，反饋中調適;辦會工作中的參謀方法：議題選擇的參謀方法，預案設計的參謀方法，文件準備的參謀方法，議程安排的參謀方法，會間服務的參謀方法，優(yōu)化會議成果的參謀方法，會議控制的參謀方法;協(xié)調工作中的參謀方法：對溝通不暢產生的誤會性失調，應建議加強溝通與理解，進行協(xié)調，對權力關系交叉出現的失調，應建議通過會商、會稿進行協(xié)調，對利益矛盾出現的失調，應建議采取求同存異、化異求同方法進行協(xié)調;督查工作中的參謀方法：執(zhí)行中的糾偏參謀方法，執(zhí)行中應對環(huán)境變化參謀方法，執(zhí)行中的創(chuàng)新參謀方法;信息工作中的參謀方法：信息追蹤法，信息綜合法，信息審查法，信息比較法，信息證實法;調查研究中的參謀方法：診斷參謀法，治理參謀法，評價參謀法，鋪墊參謀法，態(tài)勢分析參謀法;信訪工作中的參謀方法：信訪動態(tài)參謀法，民意綜合參謀法，個案處理參謀法，效果反饋參謀法。

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